be

Schandalig dat hun stock niet gealligneerd is met hun site. Ik plaatste een bestelling van 6 artikels. 1 week later hoor is niets. Ik bel en schijnt dat er maar 1 artikel ter beschikking is terwijl het nog te koop is online. Er wordt geen bericht gestuurd naar de klant om hen in toe te lichten. Had ik nog niet gebeld kon ik nog dagen/weken wachten.

online site is een drama. vragen update van profiel, maar loopt vast op telefoonnummer en paswoord, zonder indicatie in welk formaat je dit moet ingeven. ook het koppelen van je clubkaart aan je profiel blijkt onmogelijk. klantenservice ook enkel in het Frans bereikbaar.

Ik heb online besteld omdat er in de winkel de maat niet voorradig was. Eerst krijg ik een mail dat er problemen zijn in het magazijn en dat de levering later zal zijn dan de beloofde 2 a 4 leverdagen. De dag na deze mail, een mail dat mijn bestelling toch het magazijn heeft verlaten. Na een week nog geen pakket. Ik bel een paar keer naar het telefoonnummer op de Nederlandstalige site maar zonder gehoor. Het franstalige nummer zonder probleem. Ze openen een klacht bij de vervoerder van het pakket maar na 2 weken hier nog geen update over. We bellen nogmaals zelf, ah het pakket is verloren we gaan u terugbetalen want opnieuw verzenden kunnen we voor de klant niet doen. Krijg ik 2 dagen later een melding dat het pakket retour gekomen is in hun magazijn en of ik het nog wil. In antwoord dat ik het wil maar na een week nog altijd geen antwoord. Laat ik weten via andere weg dat ik antwoord wil, krijg ik droog het antwoord dat dit niet meer kan aangezien de terugbetaling gestart is. Online kopen bij orchestra nooit meer!!!!