wishpel-village

Kwaliteit viel erg tegen.

Op de website van wishpel-village staat dat je met Afterpay kan betalen, maar als je een bestelling wilt plaatsen als je ingelogd bent, kan dat niet, Afterpay staat er ook helemaal niet tussen bij de betaal opties. Het ligt niet bij mij want ik heb net, op tijd, betaald bij een andere bestelling. De klantenservice gemaild zij geven het volgende antwoord: Dank u wel voor uw bericht. Helaas zijn er bij een aantal betaal mogelijkheden een technische storing waardoor er niet mogelijk is om met een van deze opties te betalen. We zijn druk bezig om hier een oplossing voor te zoeken. Onze welgemeende excuses hiervoor. Alleen schijnt dit probleem al heel erg lang te spelen en is nog steeds niet opgelost, de vermelde informatie onder het kopje "Betalen" klopt helemaal niet. Lange tijd bezig geweest met de bestelling, beetje jammer. Pluspunt is dat de klantenservice heel snel reageert 👍 Vraag hebben meer mensen hier problemen mee of mee gehad?

Adverteren met de boodschap dat indien voor 16:00 besteld morgen in huis maar dit is niet het geval. Ik heb op vrijdag 13:00 een bestelling geplaatst en netjes een track en trace code ontvangen. Zaterdag thuis zitten wachten op de bestelling en smiddags via de PostNL app bericht ontvangen dat de levering vertraagd is. Vervolgens op Maandag een bericht van Whispel Village ontvangen dat artikelen van mijn bestelling niet op voorraad zijn en het pakket is verstuurd terwijl ik in de veronderstelling was dat het pakket Vrijdag al was verzonden. Op het moment van schrijven (Dinsdag) helaas nog steeds niet in het bezit van mijn bestelling. Contact opgenomen met de klantenservice welke niet klantgericht is en simpelweg verwijst naar de voorwaarden zonder enkele tegemoetkoming. Voor mij geen bestellingen meer bij deze webshop.

Super blij met de service van whispel village. Afgelopen januari Santa's rooftop bash besteld voor mij zus haar verjaardag. Het huisje leek het prima te doen. Helaas toen ze hem voor het eerst heeft neergezet deze kerst, maakt de kerstman op het huis een krakend geluid (alsof het vast loopt). Ik heb een mailtje gestuurd naar whispel village en kreeg de volgende dag gelijk een hele nette reactie of ik het huis retour wilde sturen met een meegestuurd label (dus geen kosten voor mij) en dat ik een nieuw vervangend huis opgestuurd zou krijgen zodra ze hem ontvangen hadden. Ik heb het opgestuurd op 6 december. En kreeg op 8 december al een reactie dat het vervangende huis opgestuurd was met de track and trace. En de volgende dag had ik het in huis. Echt top service!

Bestelling is nooit geleverd, geen communicatie over een annulering, ...

Na de kerst diverse items van Lemax besteld voor een zeer scherpe prijs. Levering was er snel en alles was geleverd. Een minpuntje was dat een van de kraampjes schade had. Echter had de doos waar het in kwam al schade, hier zal de verantwoordelijkheid hoogstwaarschijnlijk bij de bezorgdienst liggen. Beetje secondelijm en het figuurtje staat weer overeind en heeft z'n hoofd weer terug.