arcteryx

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik heb een order geplaatst op 13 januari 2024. Wegens een verkeerde levering van DPD heb ik het pakketje pas afgelopen vrijdag 8 maart gehad. Je kunt je voorstellen dat ik na zolang wachten graag het pakketje wil retourneren aangezien ik zo een slechte ervaring heb gehad. Nu zeggen ze dat de 30 dagen retourperiode over is en ik mag de bestelling niet retourneren. Dit mogen ze officieel niet doen volgens de wet, want de 30 dagen gaan pas in nadat ik het pakketje thuis heb ontvangen. Ze willen het ook niet oplossen en ik ben mijn geld kwijt. Daarnaast heb ik contact met ene "Marcelo". En hij helpt me echt belachelijk slecht. SLECHTE KLANTENSERVICE NIET BESTELLEN WEES GEWAARSCHUWD. Je raakt zo je geld kwijt.

De rits van mijn jas was kapot. Ik stuurde hem op en hij werd meteen gemaakt en terug opgestuurd. Hun klantendienst antwoorde zeer snel en beantwoorde mijn vragen snel en efficiënt! Zeer tevreden over hun uitstekende service!

Wij hebben een Arc'teryx fleece jack (dames) gekocht in Haarlem. Na 3 (!) keer dragen was hij op verschillende plaatsen al vervild (pulling). Nadat de winkel hem had teruggestuurd naar Arc'teryx was de enige reactie die men ontving "geen garantie, want alle fleece hacks pillen....". En daar konden wij het mee doen. Advies: Nooit meer Arc'teryx kopen, want de 'riem' is hen naar het hoofd gestegen. Als je zulke 'service' blijft leveren, zal het niet lang duren voordat die hoogmoed hen gaat schaden.

Een jaar of 14 geleden kocht ik een Atom AR Hoody. Pas na 10 jaar intensief gebruik, zag de jas er versleten uit. Topkwaliteit dus en ik beval iedereen Arc'teryx aan. Nu heb ik sinds een paar jaar een nieuwe die ik nog maar weinig gedragen heb. Deze jas pluist nu al als de ziekte, vooral door de autogordel en rugzak. De jas zit warmer en ademt minder goed en is ook nog minder waterbestendig. Oftewel, de prijs/kwaliteit verhouding is totaal niet meer zoals het was. Ik snap best, als jassen 10 jaar meegaan, er weinig verdiend gaat worden maar nu ben ik erg teleurgesteld en ga Arc'teryx niet meer aanschaffen.

Helaas niet eerder de reviews gelezen, ook ik ervaar extreem belabberde ‘service’ na dat ik mijn jas heb besteld, Arc’Teryx een verkeerd adres aan DPD heeft doorgegeven, en vervolgens mij een juridisch bindend document dwingt te ondertekenen terwijl ze geen jas naar mij opsturen waar ik al weken op wacht. Je hoeft ook niet te rekenen op enig begrip of een klantgericht gebaar van de customer’service’.