boilergarant

Goede telefonische bereikbaarheid en heldere uitleg.

Probleem gemeld en komen direct met een oplossing. Onderdelen zelfde dag verstuurd en andere dag ontvangen. Goed bedrijf

Mijn ervaring is dat er heel goed gecommuniceerd wordt vanuit Boilergarant en er een snelle levering is. De boiler zat goed verpakt en was makkelijk te installeren.

Gisteren na telefonische hulp naar nijkerk gereden om een verwarmings element op te halen voor een tesy boiler, zowel als de ontvangst bij de receptie en de hulp en advies door een service monteur. helaas ben ik de namen van deze mensen vergeten maar mijn complimenten voor jullie hulp en advies En de koffie

Duidelijk over levering en keurig verpakt

Door goede hulp/kennis van de klantenservice kon ik het juiste artikel bestellen en is het snel bezorgd.

niets aan toe te voegen

Na een probleem met een 2e kans Boiler, is het net opgelost door de klantenservice.

De boiler die we in 2021 hadden gekocht en door BoilerGarant hadden laten installeren, functioneerde niet meer. Ik ben zelf op onderzoek uitgegaan en kwam er al snel achter: beter de leverancier bellen, want dit is specialistenwerk. We zaten midden in de zomervakantie en dan weet je het wel: onderbezetting. Een à twee weken niet douchen is geen succesformule. Bij BoilerGarant snappen ze dat, als je klant bent. Na mijn verhaal te hebben aangehoord en gezien de ogenschijnlijke eenvoud van het probleem, werd er de volgende dag een gaatje gevonden. We wonen circa 20 km bij BoilerGarant vandaan, dat scheelt, en ze kwamen het verwarmingselement vervangen. Twee uur later: de temperatuur… koud. Gebeld, correct afgehandeld, en de volgende dag stond BoilerGarant weer op de stoep, met alle nieuwe onderdelen die eventueel vervangen zouden moeten worden, om alle mogelijke oorzaken uit te sluiten. Want aan het verwarmingselement kon het immerss niet meer liggen. Hoe netjes is dat? Twee uur later: temperatuur… koud. Opnieuw gebeld. Uitgelegd, verstandelijk niet te beredeneren wat er mis was gegaan, voor iedereen een groot vraagteken wat er nog mis kon gaan. Wie belt er de volgende dag aan? BoilerGarant. Niet met één, maar met twee monteurs. Want vier ogen zien immers meer dan twee. Het euvel was binnen enkele minuten verholpen en we hebben weer een honderd procent functionerende boiler. Geen prijsdiscussie over het tarief dat we vooraf hadden afgesproken. Service zoals het hoort. Uitmuntend. Beslist het adres om blind je opdracht neer te leggen, want deze service is een ondernemerskeuze. Zo met je klanten omgaan, dat tref je weinig, en daarmee blijven ze het verschil maken. Moeilijk doen laten ze aan anderen over. Noot: je moet zelf ook niet meteen op je achterste benen gaan staan als iets niet goed gaat. Het werkt natuurlijk wel twee kanten op. Laten we daar reëel in blijven.

De Nymo besteld. Werkt perfect. Super ding.

Ik heb in 2022 bij Boilergarant een Tesy BeliSlimo 100 Cloud gekocht. Door een lokale installateur laten installeren. Qua functionaliteit super apparaat, echter recent verloor de boiler steeds zijn connectie met mijn netwerk nadat er een nieuwe Tesy app werd ingevoerd. (Toeval???) Boilergarant gaf aan dat mogelijk het wifikaartje van de boiler daar de oorzaak van zou kunnen zijn en stuurde mij gratis een nieuw exemplaar toe en legde telefonisch uit hoe ik die zelf kon wisselen. Het omwisselen was inderdaad een peuleschil en de boiler vindt mijn netwerk weer als tevoren.

14 maanden na installatie stond onze kelder vol water omdat een Tesy boiler op de pakking was gaan lekken. Volgens boilergarant kwam dit, na het bekijken van een foto, doordat de anode was aangetast en daarmee de pakking was gaan lekken. Het kan best zijn dat de anode aangetast was, wat me ook nogal bevreemd 14 maanden na aankoop met een waterhardheid van 5 DH. Een pakking hoort in ieder geval niet na 14 maanden te gaan lekken en ik betwijfel of jullie stelling dat dit door de anode komt wel juist is. Als jullie er dan vervolgens direct, op basis van een foto, op wijzen dat het geen garantie is en ik maar een nieuwe moet kopen of nieuwe onderdelen komt dit niet erg klantgericht over. Jullie garantie is kennelijk enkel voor marketing doeleinden.

Klantenservice heeft op afstand geholpen vaststellen van het probleem (defecte printplaat). In overleg is nieuwe print binnen 24 uur verzonden zodat ik deze zelf kon aansluiten. Boiler was daardoor 2,5 dag later weer werkzaam. Perfecte service!