Sennheiser electronic SE & Co KG

Jaren lang loyaal klant geweest. Moest 1 keer mijn headset laten repareren. Krijg ik een super beschadigd headset terug. Klantenservice die antwoord geeft. "Had je maar foto's moeten maken voordat je het opstuurde" - Amadou (Sennheiser Consumer Audio klantenondersteuning) Belachelijk.

Aangekochte koptelefoon ging defect. Na een aantal maanden kreeg ik een andere die defect in de doos zat. Deze opnieuw opgestuurd en ben nog steeds wachtende op eentje die niet defect is. We zijn een jaar verder. Het is een echte schande. Dat zo een merk zo een slechte service aanbiedt naar zijn klanten toe. Mij verkopen ze niets meer.

Als je aan Sennheiser denkt, denk je aan kwaliteit. In mijn geval is het helaas deels waar. De ene ster die ik geef is voor de kwaliteit van het geluid. Om het geleverde product aan de hand van de handleiding aan de praat te krijgen, is een illusie. De handleiding levert totaal verkeerde info. De communicatie tussen de Dongle, PC en Headset verloopt moeizaam. Het Pairen, aan/uitzetten etc. vergt engelengeduld. De microfoon is praktisch niet te richten en bengelt wat naar beneden. Kortom: niet echt iets om naar uit te kijken!

Ik had voor het sporten een set Sennheiser OTW1 black (earbuts) gekocht. Deze geven geweldig geluid en je merkt niet dat je ze in hebt. Dit in tegenstelling tot inear. Maar waar het om gaat; ik liet er een vallen op een harde vloer. Daarna was en bleef deze zo dood als een pier. Daarop heb ik via de Sennheiser-site een reparatieaanvraag gedaan, retourlabels ontvangen om alles gratis naar Duitsland te sturen. Ik heb ze 12-01-2026 afgeleverd bij een UPSpunt en kreeg ze vandaag 21-01-2026 terug. Het was niet gerepareerd, maar een compleet nieuwe set. Dit noem ik een goede service. Geen gedoe, geen gezeur, maar doen wat je hoort te doen.

De Bluetooth verbinding met I-Phone is erg slecht. Valt telkens uit. Hierdoor kunnen updates ook niet worden uitgevoerd omdat die via de App op je telefoon gaan. Die duren langer dan dat de verbinding is. Opgezocht wat je kunt doen, zoals helemaal leeg laten lopen en dan weer opladen en een harde reset via de knop aan de hoofdtelefoon, maar ook dat werkt niet. Via de website krijg je alleen standaardoplossingen. Heb de koptelefoon maar een aantal keren gebruikt en kan hem nu weggooien. Gewoon maar weer AirPods kopen. Ik zou deze koptelefoon Momentum dus echt niet aanraden.