coolblue.nl

Zou het niet aanraden.

Top bedrijf..ik ben altijd heel tevreden over alles.. vanaf het bestellen tot aan de aflevering. Korte communicatie! Top Service! Daarom 5 *

Er gaat genoeg mis want het is er nog niet. Ik bestel op dinsdag een product en wilde hem laten leveren op zaterdag. Zodat ik thuis ben. Nou het is inmiddels maandag en het is er nog niet. Blijkbaar is het pakket nog niet aan DHL overhandigd.

Tja, wat an ik ervan zeggen. 7 dagen in de week leveren en dat door eigen mensen. Daardoor blijven de lijntjes kort, en daar hou ik van.

Zeer teleurgesteld in de afhandeling door Coolblue. Ik heb een pakje besteld bij Coolblue dat door DPD geleverd zou worden. Volgens DPD was het pakje geleverd, maar het werd op een volledig ander adres afgeleverd dan mijn adres. Ik heb hierover meteen contact opgenomen met Coolblue. Er werd een onderzoek opgestart en vervolgens heb ik ongeveer 15 dagen moeten wachten. Uiteindelijk kreeg ik een e mail met een foto van de plaats waar DPD het pakje zou hebben afgeleverd. Op die foto stond geen adres, geen huisnummer en geen andere informatie waarmee ik kon achterhalen waar mijn pakje zich bevindt. Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met Coolblue omdat dit uiteraard geen oplossing is. Sindsdien wacht ik ondertussen alweer 8 dagen en tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing. In totaal ben ik nu al bijna een maand bezig om een pakje te krijgen waarvoor ik gewoon betaald heb. Dat DPD een fout maakt bij de levering kan gebeuren, maar als klant van Coolblue verwacht ik dat Coolblue dit correct en binnen een redelijke termijn oplost. Dus voor mensen die bij Coolblue bestellen: als er iets misgaat met je pakje, hou er dan maar rekening mee dat je gerust een maand kunt wachten op een oplossing. Tot op heden heb ik nog altijd geen pakje en geen oplossing. Zeer teleurstellend.

Ik heb een nieuwe Logitech G29 stuurwiel besteld. Netjes de volgende dag geleverd gekregen. De doos bleek open en de spullen in de doos waren zeer slordig ingepakt. Bovendien was er een lichte beschadiging. Het leek alsof ik een tweede kans product had ontvangen. Geen probleem maar dan zou ik ook graag een tweede kans product willen betalen en geen nieuw. Uiteraard contact opgenomen via de chat. Die stuurde mij door naar een telefoonnummer. Na bijna 45 minuten wachten kreeg ik een vriendelijke medewerker aan de telefoon die mij een paar keer extra liet wachten omdat hij het antwoord op mijn vragen moest opzoeken. Ik wilde dat het probleem opgelost werd door restitutie tot aan de prijs van een tweede kans. Dit scheelt terugsturen en onnodige milieuschade. Helaas kon de vriendelijke medewerker geen andere oplossing aanbieden dan de kwestie met foto's via de e-mail te delen of anders het product terugsturen. Hiermee was de charme van Coolblue bij mij verdwenen. Ik heb het product teruggestuurd en elders een nieuwe besteld. Wat een slecht gevoel heeft Coolblue bij mijn bestelling voor het inschatten van een goede service en het bezorgen van een glimlach bij zowel Coolblue als bij de klant.

Snel antwoord en fijn energie contract en goed materiaal aan spullen. Bijvoorbeeld mijn wasmachine

Dank je wel, Coolblue. Alles met de laadpaalbeheer is overgedragen naar 55. Wat een waardeloze tent. Echt, ik ben ooit begonnen bij Coolblue vanwege de goede service. Vervolgens outsourcen jullie alles naar een organisatie die niet bereikbaar is. De verbinding verbreekt als je niet gebruik maakt van de app. Coolblue, super goed voor je vaste klanten gezorgd. Echt, super slecht

Eerst een ai chatbot, die geen antwoord heeft. Dan naar de klantenservice verwijst. Na 15 minuten nog steeds in de wacht. Het antwoordbericht geeft aan dat het drukker is dan normaal. Maar dit is normaal bij Coolblue energie. De medewerker die ik aan de lijn kreeg gaat zijn best doen om mijn vraag te beantwoorden. Ik ben benieuwd.

Er is niets positiefs te melden, ik ben verplicht om het contract uit te zitten maar voel mij vanaf dag één opgelicht en erg onbeschoft behandeld. Ze hebben werkelijk geen idee hoe ze met een klant om moeten gaan en doen niets voor een glimlach!

Telefonisch niet te bereiken, ik heb een ruim een half uur in de wacht gestaan en toen was ik er klaar mee. Mijn energieverbruik klopt niet. Op 1 september heb ik geen verbruik en op 2 september staat het verbruik van 1 september en zo door. Verbruik is alleen in uren te zien en niet in dagen. Ik moet nu zelf met een telmachine gaan optellen, te gek voor tekst!!

Extreem lange wachttijd bij ophalen product Ik had bij het ophalen van mijn bestelling in Nijmegen 21 klanten voor me. Er stonden echter 5 balies onbemand. Erg vreemd dat bij een dergelijke drukte deze balies onbemand blijven. Heb hierdoor bijna driekwartier moeten wachten. Tijdens de afhandeling was ik binnen 3 minuten klaar.