heytelecom.be

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ronduit onaanvaardbaar. Mijn 94-jarige oma is na een overstap naar hey! al bijna twee weken volledig verstoken van mobiele telefonie. Ze woont alleen, heeft recent een operatie achter de rug en haar gsm wordt bovendien als alarmsysteem gebruikt. Dit is dus geen klein ongemak, maar een potentieel veiligheidsprobleem. Op 21 augustus werd haar nummer overgedragen van BASE naar hey!. Op 22 augustus rond 06:30 werd het oude BASE-netwerk afgesloten en werd door hey! blijkbaar een eSIM geactiveerd, terwijl bij de bestelling expliciet voor een fysieke simkaart was gekozen. Ik kan dit bewijzen met screenshots en het staat ook in de bevestigingsmail. Mijn oma kan helemaal geen eSIM gebruiken. Vanaf dat moment: geen netwerk. We hebben onmiddellijk contact opgenomen met hey! en meermaals gevraagd om de fysieke simkaart dringend op te sturen. De klantendienst bevestigde uiteindelijk dat er inderdaad al een aanvraag voor een fysieke simkaart bestond en gaf aan deze prioriteit te geven. Maar wat volgde? Niets. Week na week kregen we dezelfde beloftes: “De simkaart is onderweg.” “Nog even geduld.” “Binnen 2 werkdagen.” “Het dossier wordt opgevolgd.” Ondertussen verstreken 2 weken en was er nog steeds geen simkaart en geen mobiele dienstverlening. De communicatie is bovendien ronduit kafkaësk. Iedere keer wordt de situatie opnieuw uitgelegd aan een andere medewerker. De chatbot vraagt telkens opnieuw dezelfde gegevens die al tientallen berichten eerder in dezelfde conversatie staan. Vervolgens wordt beloofd dat een menselijke medewerker het dossier zal overnemen… waarna we dagen later opnieuw hetzelfde verhaal mogen vertellen. Op 31 augustus zou er bovendien een bericht zijn verstuurd over een technisch dossier. Alleen: waarheen werd dat bericht gestuurd? Als de gsm geen netwerk heeft, kan je moeilijk verwachten dat de klant via die gsm berichten ontvangt. Wanneer we vervolgens zelf naar de technische dienst bellen, blijkt de toegangscode uit dat bericht alweer verlopen. Dit is geen dienstverlening. Dit is een dossier dat van de ene afdeling naar de andere wordt doorgeschoven terwijl een kwetsbare klant ondertussen zonder telefonie zit. En dan is er nog de wettelijke compensatie. Daarover krijgen we tegenstrijdige informatie: eerst zou die aangevraagd kunnen worden na activatie, later zou ze automatisch worden verrekend. Ondertussen wordt er vooral gewacht tot het probleem ooit opgelost raakt. Het meest frustrerende is dat niemand bij hey! blijkbaar de verantwoordelijkheid neemt voor het geheel. Een fout in een nieuw proces kan gebeuren. Maar 14 dagen lang een 94-jarige klant zonder netwerk laten zitten, terwijl jullie zelf erkennen dat er een probleem/dossier loopt en herhaaldelijk beloven een simkaart op te sturen, is gewoon onaanvaardbaar. Ik verwacht geen excuses meer. Ik verwacht een oplossing. En uiteraard verwachten we daarnaast dat hey! zijn verantwoordelijkheid neemt voor de volledige periode van de dienstonderbreking en de wettelijke compensatie correct toepast. hey!, dit is geen manier om met klanten om te gaan. Zeker niet met een 94-jarige alleenwonende klant die afhankelijk is van haar telefoon.

Ik vroeg mid-augustus een GSM-abonnement (5 euro/maand) aan en ontving via mail meteen bevestiging dat ik binnen 2 werkdagen mijn SIM-kaart zou ontvangen. Tot op heden (4/9/26) ontving ik echter geen SIM-kaart, ook niet na tweemaal bellen met de zeer moeilijk te bereiken klantendienst (0800 85 519) die me verzekerde dat het telkens meteen in orde zou komen, en dat niets zou gefactureerd worden zo lang ik niet activeerde. Vandaag (4/9/26) werd echter via domiciliering gefactureerd voor 6,16 euro voor een niet aangevraagde nummer. Een heel rustige medewerker regelde vandaag een krediet voor de factuur en zou alles hebben stopgezet (het 'juiste' en het nooit aangevraagde nummer). Gezien het eerdere verloop is het nog bang afwachten of HEY nu maandelijks een hoger dan afgesproken bedrag gaat innen voor services die het nooit leverde.

Wij dachten: mooi, goedkoop internet. Helaas bleek al snel dat goedkoop hier vooral duurkoop is. We wilden overstappen van Telenet naar Hey!. Plots kregen we een e-mail dat onze installatie succesvol was uitgevoerd, terwijl er helemaal niemand bij ons was langs geweest. Wat bleek? Ze hadden bij onze buren in de nieuwbouw de modem weggehaald en vervolgens ons internet op hun aansluiting geïnstalleerd. Gevolg: onze buren zaten zonder hun oorspronkelijke internet en wij zaten door de Easy Switch-regeling een volledige dag zonder internet. Daarna maakten we voor het eerst kennis met de “service” van Hey!. Na ongeveer drie uur kregen we eindelijk reactie op één van onze berichten. Een afspraak inplannen bleek vervolgens niet mogelijk omdat hun planningstool werd geüpdatet. Uiteindelijk kregen we te horen dat 10 september mogelijk zou zijn. Dat betekent dus bijna een week wachten zonder internet. Dit is wat mij betreft absoluut niet normaal. Een fout kan gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt aangepakt en de gebrekkige communicatie maken het alleen maar erger. Als ik 0 sterren kon geven, zou ik dat doen. Uiteindelijk heb ik dan maar opnieuw contact opgenomen met Telenet om terug over te stappen. Dan betaal ik liever wat meer voor mijn internet, maar weet ik tenminste dat er iemand bereikbaar is wanneer er iets misgaat. Voor ons alvast een zeer slechte ervaring met Hey! en absoluut geen aanrader.

Sinds 21 augustus zonder mobiele telefonie door foutieve activatie eSIM ( door incompetente medewerker)en uitblijven fysieke simkaart . 2 x klantendienst gecontacteerd met belofte dat er een simkaart onderweg was, tot op heden geen simkaart ontvangen. Wil via de chat mijn 14 dagen bedenktijd inroepen maar is onmogelijk want klantendienst reageert niet.Ik wil de link om op te zeggen niet gebruiken want ben zeker dat mijn nummer wordt gecanceld door de incompetente medewerkers. Heb bij Undo een easyswitch gevraagd laten hopen dat dit niet wordt tegengehouden door Hey,omdat de simkaart die ik niet heb ontvangen niet is geactiveerd. 0 sterren voor de klanten service! Blijf weg bij Hey!

ik heb al 3 jaar hey . ben er zeer tevreden van . bellen en internet nog nooit problemen gehad . heel tevereden van . MAAR . als je de klantendienst moet bellen ..... daar werkt geen enkele vlaming . de helft versta je niet en is te lomp om te helpen donderen . ze weten precies zelf niet wat ze aant doen zijn .