lulus

Service was matig en niet behulpzaam.

Dol op deze winkel! De kwaliteit is voor mij heel goed, bestel vaker voor speciale gelegenheden. Zoals bruiloften, feesten etc. Mooie stof, maar eigenlijk altijd goed. De maat, de pasvorm. Heel tevreden!

Vandaag kwam mijn spoedbestelling toe, waar ik 20 euro extra kosten voor betaalde maar het kleedje past spijtig genoeg niet, doch ik kan het blijkbaar niet meer terugsturen volgens de policy van Lulu. Op het ogenblik van de bestelling wist ik dit niet en dit was ook nergens aangegeven. Nu heb ik een kleedje wat ik niet kan dragen. Ik heb een mailtje gestuurd met de vraag of ik het toch kan terugsturen wat commercieel gezien gebruikelijk is en correct zou zijn.

Voor een bruiloft een jurk besteld op deze website. De bezorging was prima en goed te volgen. Toen de jurk echter niet viel zoals ik had gehoopt, wilde ik de jurk retourneren. Ik vind het retourproces al vrij onduidelijk, maar de kosten zijn nog erger. Doordat ik enorm van schrok (€50,- verzendkosten is normaal), heb ik contact gezocht met Lulus. In eerste instantie werd er netjes op de mail gereageerd. Maar nu blijven de antwoorden op mijn vragen weg. Lulus reageert niet meer. Ze hebben het geld binnen en zijn totaal niet bezig met hun klanten. Mijn tip: bestel hier nooit iets, tenzij je zeker weet dat het past en dat het niet geretourneerd hoeft te worden!

Midden september een jurk besteld, vandaag eind november nog steeds niets gezien. Ow ja, de gelegenheid was midden oktober. Bedankt Lulus, nooit meer.

De jurkjes zijn veel te kort en de schoenen vallen een maat ruimer. Als je de spullen wilt retourneren moet je een flinke smak geld betalen (€40,-!!). Ik bestel hier niet meer.