jomalone

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Me laten verleiden tot een aankoop mede door de belofte van een mooi cadeau. Bestelling betaald en ontvangen maar het cadeau ontbreekt. Vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice maar geen enkele oplossing wordt geboden. Het simpele nasturen van een pakket blijkt voor dit bedrijf een brug te ver. Niet te geloven dat je iets belooft, dit door eigen fout niet nakomt en vervolgens weigert op te lossen. Je gaat je toch afvragen of je hier niet te maken hebt met een heel kwalijke verkoopstrategie. Voor mij staat er een groot kruis door Jo Malone. Na opnieuw contact te hebben gezocht, dit naar aanleiding van mijn review, is er uiteindelijk iemand van Jo Malone Consumer Care in actie gekomen en heb ik op 7 januari 2023 een mooi cadeau per post mogen ontvangen.

Slechte ervaringen met bestellen via de JM website NL, Voor de 2e keer in een paar weken tijd de credit card belast, maar de bestelling blijkbaar niet processed. Geen confirmatie. Eerste keer dat dat gebeurde gebeld, paar dagen wachten, weer gebeld, bel je bank (die doen niets want probleem ligt bij jullie JM ) etc. Uiteindelijk wel geregeld via backoffice maar met de bestelling is het niet goed gekomen. Uiteindelijk via andere retailers besteld. Gisteren maar weer een keer een bestelling geplaatst, want je zou toch denken, hoe groot is de kans.... en ze hebben leuke extraatjes, maar weer hetzelfde verhaal. Contact gezocht, moet weer een paar dagen afwachten, dat is dus blijkbaar hun procedure kunnen nu niets voor je doen. Niet echt klantvriendelijk. NB aan de vriendelijkheid van het Customer Care Team ligt het niet, en ook de produkten zijn fijn. Maar dus 2 slechte ervaringen in een korte tijd en niet passend bij wat JM wil uitstralen.

En weer is het niet goed gegaan met het bestellen van een cologne. Tot 4x toe een bestelling geplaatst en via iDeal betaald maar nooit een bevestiging ontvangen, zelfde probleem als vorige keer. Speciaal met black Friday besteld ivm extra cadeau’s en er dreigt wederom geen bestelling mijn kant op te komen. Het is voor mij onmogelijk om bij jo malone een bestelling te plaatsen en naar de black Friday korting kan ik fluiten want het wordt toch niet opgelost. Voor mij nooit meer Jo malone. Manco in het bestelsysteem en oplossingen ho maar. . . Never!

Welkomstgeschenk beloofd bij eerste bestelling maar die werd niet geleverd ook al stond deze wel afgebeeld in het besteloverzicht. Vervolgens kreeg ik meerdere mails met oproep dat ik iets vergeten was, nl welkomstgeschenk maar dat kan ik niet meer krijgen maar alleen twee standaard samples als ik weer een bestelling doe. Heb er uitgebreid over geappt met de klantenservice maar geen nazending.

De afgelopen week twee bestellingen geplaatst,de verzending ging super snel en de producten zijn geweldig mooi, ook heb ik nog prachtige cadeaus mogen ontvangen. Jo Malone, Super bedankt 🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰