ryanair

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Kwaliteit viel erg tegen.

Via privebericht Ryanair aangesproken over een vraag ivm het terugstorten van de overheidstax. Ik kreeg eerst een chatbot, die kon me niet verder helpen en liet weten dat ik "even" moest wachten, "we are connecting you to one of our agents" ... dit is ondertussen 6u geleden!

Na eerst een irritant traject met een chatbot te doorlopen, daarna slecht geholpen. Ryanair heeft geen enkele interesse in klantvriendelijkheid.

Op 29 september boekten wij een vlucht via Ryanair naar Faro. Vlucht heen is vroeg in de ochtend, vlucht terug is in de namiddag. Dit kwam voor ons ideaal uit, dus we leggen alles vast tegen een goede prijs. Vandaag (3 oktober) krijgen we een mail dat onze terugvlucht gewijzigd wordt naar een vlucht vroeg in de ochtend, waardoor we onze laatste vakantiedag volledig kwijt zijn. Geen rampen uiteraard, maar na wat opzoekwerk op verschillende sites zien we dat onze eerdere vluchturen exact hetzelfde te vinden zijn, maar €100 per persoon duurder?! Al 1,5u staan we in de wachtrij om geholpen te worden via hun online chatbox. Na 1,5u worden we door Ryanair zelf uit de chatbox gegooid om opnieuw helemaal achteraan in de wachtrij te komen staan... NOOIT boek ik nog bij Ryanair! Een dikke schande.

Wat een jank bedrijf is dit. Betalen voor 4 koffers terwijl er 2 nodig zijn maar het bestelproces niet verder ging als ik er niet 2 opgave bij de vervolg keuze. Pas dit gewoon aan dat het werkt en duidelijk is.

Tijdens vlucht moest ik mijn in-flight purchase 2x betalen omdat volgens de stewardess de eerste keer betaling niet gelukt was. Nu zijn toch beide betalingen van mijn rekening afgeschreven. Ik wil 12,50 euro terug gestort krijgen. Ik heb via de ryanair app een supportcase 73532688 gestart- Payments & gift cards / App & web payments / Double payment. Vervolgens wordt mij gevraagd bewijzen en informatie aan te leveren die ik grotendeels al had gegeven: "We hebben genoteerd dat u een verzoek heeft ingediend betreffende een dubbele afschrijving. Gelieve de volgende informatie te verstrekken betreffende de transactie die u wilt betwisten van uw Ryanair vlucht: • Vluchtnummer • Stoelnummer • Aangekochte producten • Betaalmethode (Smart Wallet, Contactloze kaart, of Chip & PIN) • Eerste 6 en laatste 4 cijfers van de gebruikte kaart (fysiek of Smart Wallet) • Eventueel ondersteunend bewijs (bijv. betalingsbewijzen, foto's van defecte items, bewijs van dubbele afschrijving)" Nadat ik alles heb verzameld en geuploaded krijg ik dit antwoord: "Beste klant, We zien dat u een verzoek indient betreffende dubbele kosten. Zoals eerder aangegeven, als u denkt dat u tweemaal bent belast voor dezelfde aankoop aan boord, dient u contact met ons op te nemen via onze live chat service hier. Onze medewerkers kunnen uw boeking bekijken en u verder helpen" In de chatbot wordt ik in een wachtrij geplaatst, en wordt de chat verbroken voor ik aan de beurt ben. Mijn geld zie ik nooit meer terug vermoed ik.