nijmegenevenementen

Nette afhandeling en goede service.

Uitje Flikken Nijmegen. Gewenste datum en tijd was beschikbaar. Dus wij wilden het boeken. Ook met het menu waren wij blij, echter kregen we later te horen dat de gewenste lunchlocatie (hoofdgerecht) toch niet beschikbaar was. Vervanger werd voorgesteld, die bood veel minder keus. Ook de voor- en nagerechten (andere locaties) komen niet meer overeen met de eerdere mail. Daarom twijfelden wij of wij het op de gewenste datum door moesten laten gaan. Uit eindelijk toch gedaan. Wel moesten we half uurtje eerder beginnen, dat was echter geen probleem voor ons. Personeelsuitje van 15 personen gereserveerd. Een dag voor ons uitje, gaat er alsnog 1 collega extra mee. Dat heb ik doorgegeven en ik heb een extra factuur gekregen voor 1 persoon. Dus 16 personen in totaal. De dag van ons uitje breekt aan. Helaas blijken 2 collega’s ziek en kunnen dus niet mee. Dat heb ik direct gemeld bij Nijmegen Evenementen. Wij moesten om 14:00 uur in het restaurant zijn voor het voorgerecht (wij hadden onze wensen van te voren al kenbaar moeten maken). Een uur de tijd voor het eten en het spel zou om 15:00 uur beginnen. Om 13:55u krijg ik een appje van de spelleider dat blijkbaar de tijd fout gecommuniceerd is (naar hem toe). Hij had 15:30 uur doorgekregen, maar dat moest 15:00 uur zijn. Ik krijg excuses en zal direct beginnen. Ik krijg om 15:10u een appje van de spelleider dat de trein vertraging heeft en hij 10 minuten later er zou zijn. In de tussentijd ook contact gehad met de organisatie, ze gaven aan dat we wel een drankje konden krijgen.. Telefonisch gaf ik aan dat ik dat niet voldoende vond. Het was een begin.. Bedenk dat wij voor 16 personen moesten betalen terwijl we maar met 14 waren. Het restaurant was juist heel meewerkend en deed totaal niet moeilijk. De organisatie wilde per se die 16 personen betaald krijgen… Om 15:40u (de tijd dat hij er dus zou zijn) krijg ik alleen een ‘+10 minuutjes weer’. En daarna ook nog de opmerking: ‘ik sta persoonlijk heel machteloos tegenover zulke treinvertraging’. Hij heeft niet alleen de verkeerde tijd gekregen, maar is ook te laat vertrokken! Je moet op tijd vertrekken, zeker als je afhankelijk bent van het openbaar vervoer! Het is je werk! En dan krijg ik om 16:06u weer een appje: ‘ik ben er nu bijna’ Dat is een uur later dan gepland! En volgens zijn tijd ruim 40 minuten! Ik heb jullie om 16:13u gebeld en toen was hij er in eerste instantie nog niet. Tijdens mijn gesprek met de organisatie kwam hij binnenlopen. Ik heb echt geen goed woord over voor de organisatie. Wat ook meespeelt is dat ik hen van te voren belde en aangaf dat er 2 personen niet mee konden i.v.m. persoonlijke omstandigheden. En toen werd gewoon kei hard gezegd: ‘niks aan te doen. Jullie hebben ook al doorgegeven wat jullie wilden eten’. Ik had in eerste instantie voor 15 personen gereserveerd en voor 15 personen was het eten doorgegeven. Later is er 1 persoon bijgekomen, waar ik ook een aparte factuur voor had gekregen. Er was, vanuit onze kant, maar voor 15 personen eten doorgegeven. Dus 1 persoon had sowieso van de rekening afgeschreven kunnen worden. Dat is niet als optie gegeven. Uiteindelijk waren wij dus met 14 personen, maar gezien jullie reactie van te voren, moesten we wel voor 16 personen betalen. Er wordt dus geen rekening gehouden met persoonlijke omstandigheden! Er kan dus nooit iemand ziek worden? 1 of 2 Personen minder op deze groepsgrootte, zou niet het verschil moeten maken. Ik heb een creditfactuur gekregen en excuses. Daar heb ik niks aan. Wij zaten met 14 personen te wachten en wij dachten een leuk uitje te gaan hebben. Onze dag is compleet verpest. En er is ook geen budget meer om op een later moment een uitje te plannen aangezien we bij het restaurant al gegeten en gedronken hebben.

Wij hebben ondanks de regen een hele leuke middag gehad! Onze gids was een heel aardige mevrouw die ontzettend veel wist te vertellen over Nijmegen, en dit vol liefde vertelde!

helaas maar 3 sterren. Voor het boeken uitvoerig contact gehad en heel duidelijk nagevraagd en daarna bij boeken doorgegeven dat er 8 kinderen en 8 volwassenen waren. Ook dat er veel leeftijdsverschil in de groep was. In het warme en snelle contact werd aangegeven dat dit allemaal kon. Helaas wist de spelleider op de dag zelf niet dat er kinderen deelname en wat de samenstelling van de groep was. Hij heeft het wel adhoc goed opgepakt, maar na de uitdrukkelijke vraag vooraf en contact hierover hadden we echt anders verwacht. Tevens was er een misverstand over de duur van het spel en daardoor stopte de spelleider te vroeg. Door nog wat leuke spellen met de kinderen te ondernemen, werd ook dat ter plaatse opgelost. het was een leuke activiteit, maar we hadden er meer van verwacht.

Communicatie was er gemakkelijk en prettig. Op elke locatie van de walking brunch waren ze goed geïnformeerd en verliep het erg soepel. Vooral bij Dok 17 was het eten fantastisch!

Duidelijk, meedenkend en correct.