claims

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Voor mij NOOIT MEER TUI! Wij hadden een vakantie geboekt naar Oostenrijk voor juni 2024. Om dringende medische reden hebben we tot onze grote spijt de vakantie moeten annuleren. Gelukkig hadden we een platinum annul. verzekering dachten we. Een deel 65% ong. van de reiskosten heeft Tui terug betaald na indienen van ons dossier maar voor het resterende bedrag (ong. 500€) moesten wij zelf een dossier indienen bij een verzekeringsinstelling waarmee Tui samenwerkt. Alles gedaan en na 4 maand en enkele frustrerende telefoons later een mail ontvangen met de vraag voor nog meer medische gegevens op te sturen. Daarna alweer maanden geen nieuws. 3 maand later weer gebeld naar de verzekeringsinstelling en daar kregen wij te horen dat ze nog geen tijd hadden om ons dossier te behandelen. " Wij werken chronologisch" was het antwoord. Half december plots uit het niets 25€ op ons rekening gestort en de melding dat het dossier is afgerond. Weer de verzekering gebeld voor uitleg en ze vonden dat we te laat geannuleerd hadden en dat ze daarom te hoge kosten hadden. Deze verzekering doet alles om zeker niet te moeten betalen en zijn in mijn ogen oplichters. Na meer dan 20 jaar (soms meerder reizen per jaar) te boeken bij Tui is nu de maat vol. Tui en hun partners hebben helemaal geen respect voor hun klanten en gebruiken ze enkel als melkkoe.

Van vertrek tot thuiskomst: een zeer teleurstellende TUI-ervaring Onze vakantie naar Boa Vista was helaas een grote teleurstelling. Niet alleen het hotel, maar ook het vertrek, de aankomst, de reisleiding en de excursie voldeden absoluut niet aan onze verwachtingen. Vertrek vanuit Brussel De problemen begonnen al op Brussels Airport. Omdat enkele passagiers niet kwamen opdagen, moest de bagage opnieuw gecontroleerd worden (volgens piloot). Hierdoor liep ons vertrek één uur vertraging op. Geen ideale start van onze vakantie. Aankomst op Boa Vista Ook bij aankomst ging het meteen mis. Wij konden niet via de normale paspoortcontrole omdat onze reis-taks blijkbaar niet in orde was. We moesten ter plaatse opnieuw betalen en vervolgens meer dan een halfuur aanschuiven. Dit was extra frustrerend omdat ik vóór vertrek nog rechtstreeks met TUI had gebeld om expliciet te controleren of alles met de reis-taks in orde was. De TUI-reisleiding Ook de reisleiding heeft ons teleurgesteld. Wij hadden onze excursies al vóór vertrek geboekt. Blijkbaar was dit niet naar de zin van onze reisleider. Hij was de enige Nederlandstalige reisleider, maar was tijdens onze vakantie nauwelijks te vinden of vaak niet aanwezig op de plaats waar hij volgens de informatie bereikbaar zou zijn. Ook qua vriendelijkheid en behulpzaamheid vonden wij het verschil met zijn anderstalige collega’s opvallend groot. Zij waren wél vriendelijk, behulpzaam en aanspreekbaar. Na drie dagen hebben wij het zelfs opgegeven om onze klachten over het hotel en het personeel nog duidelijk te proberen bespreken. Onze conclusie Dit was onze eerste ervaring met een RIU-hotel en helaas ook onze laatste. Ook van TUI hadden wij als reisorganisatie veel meer begeleiding, communicatie en ondersteuning verwacht. De problemen begonnen al bij het vertrek in Brussel, gingen verder bij aankomst met de reis-taks en kwamen vervolgens terug bij het hotel, de excursie en de reisleiding. Wat voor ons misschien nog het meest teleurstellend is, is de prijs-kwaliteit verhouding. Voor de prijs die wij voor deze vakantie hebben betaald, verwachtten wij een veel hoger niveau van accommodatie, service, hygiëne, veiligheid en begeleiding. Die verhouding was voor ons absoluut niet in orde. Het vriendelijke restaurant personeel en enkele goede momenten tijdens de excursie waren positieve punten, maar wegen helaas niet op tegen de vele negatieve ervaringen. Voor ons was dit geen vakantie die overeen kwam met wat wij van een 5-sterrenhotel en TUI mogen verwachten. Het was onze eerste RIU-ervaring en ook meteen onze laatste.