gereedschapland

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Doppen set besteld op gereedschapland (dat is dus toolcom B.V.) Eerste al bijna een week gewacht tot de bestelling verzonden word, terwijl product als voorraad op de site staat. Gek genoeg is dat tegenwoordig normaal met de meeste webshops. Verzendingen van toolscom gaat via GLS, een partij die niet de beste naam heeft. Helaas kwam ik daar bij verzending pas achter. Anders had ik daar niks besteld. Vervolgens de track and trace gevolgd en was ik mooi thuis toen het pakket onderweg was naar mijn huis. Niemand van GLS heeft aangebeld, maar pakketjes staat wel als afgeleverd en getekend door mij! (Mooi niet dus). Ook niet bij de buren. Dus GLS gebeld (a 1 euro per gesprek) die vervolgens contact zoeken met de chauffeur. Geen contact mogelijk… Maar hij zou volgens de gps ergens aan de andere kant van de stad zijn geweest bij aflevering… Dus pakketje gestolen ga ik vanuit. Helaas kan alleen de verzendende partij (dus toolcom.nl) een klacht/onderzoek naar diefstal aanvraag indienen bij GLS. Dus heb ik via de mail contact gezocht met toolcom.nl om dit onderzoek te laten starten en in de tussentijd nogmaals het gereedschap op te sturen. Het laat zich raden dat ik na de mail en 2 herinneringen over 4 weken geen reactie heb gekregen…. Tools weg, geld weg. Edit: Uiteindelijk toch reactie gekregen van toolcom. Ze hebben contact gehad met GLS. en GLS blijft bij hoog en laag beweren dat het pakketje is aangekomen en getekend door mij. Maar toolcom heeft nogmaals het product toegestuurd (met GLS) en daarbij ook een grote fles WD40 als extratje. Dank! en daarmee uiteindelijk prima opgelost.

Al een week gewacht op één kracht dop, helaas niet geleverd!en geen reactie op mijn mail

Na bestelling krijg je een bevestiging. Vervolgens hoor je niks meer van ze. Telefoon staat standaard op voicemail, meerdere keren gemaild. Totaal geen reactie. Oplichting!!

In het verleden al besteld geen problemen bij mijn laatste bestelling 2 items in backorder. ok, geen probleem nu probeer ik contact op tenemen inverband met mijn backorder. ik krijg geen gehoor, nu zie ik ook dat de website plat licht

Product is kapot na 3x te gebruiken. Ik krijg wat onbeleefde mails en ze zeggen dan dat ze contact zullen opnemen met de fabrikant. Na 3 weken stuur ik hen nogmaals een mailtje met de vraag als ze al meer info hebben. Ik krijg dan een mail dat ze een goeie week geleden een nieuw toestel hebben opgestuurd, maar deze niet kon worden geleverd en deze lag dus al meer dan een week bij een afhaalpunt. Ik was hiervan niet op de hoogte gebracht. Bij het pakketpunt hadden ze uiteindelijk het pakket opnieuw opgestuurd naar verzender omdat het er al te lang lag. Ik was dan ook niet op de hoogte dat er een pakket onderweg was. Ik meld dit aan hen en ze blijven beweren dat ik toch op de hoogte was en dat het pakket nog steeds onderweg is, terwijl dit duidelijk niet het geval is.