tuifly

Schandalige service! We snappen dat het enorm druk is en dat er in verband met corona veel is afgezegd, maar de service is verschrikkelijk. Geboekt bij TUI Belgie, hebben wij bericht gekregen dat de vlucht van Brussel naar Montego Bay op 24 september is geannuleerd. Dit zouden wij (kosteloos) kunnen omboeken. Wij hadden tijdens dit gesprek met de medewerker van TUI België vernomen dat er op 24 september nog wel een vlucht vanaf Amsterdam naar Montego Bay zal vertrekken. Wij kregen vervolgens te horen dat we voor de omzetting van de boeking naar Schiphol Amsterdam contact moesten opnemen met TUI Nederland en dat zij aan de hand van onze gegevens de boeking konden inzien. Gisteravond heb ik meteen contact opgenomen en werd ik gevraagd om vanochtend weer contact op te nemen omdat dan de personen aanwezig zouden zijn die mij verder konden helpen. Vanochtend heb ik Valerie van TUI Nederland gesproken die mij vertelde dat TUI België de mogelijkheid heeft om de boeking om te zetten naar Amsterdam, en als dit niet mogelijk is de dossiers beschikbaar kan stellen voor TUI Nederland zodat zij de boeking kunnen omzetten naar Amsterdam. Vervolgens hebben wij dit op de mail gezet naar TUI Belgie, waar geen reactie op kwam omdat mail is gesloten. Daarna nogmaals een uur (!!!) in de wachtrij gezeten om vervolgens van telefoniste Marion te horen dat TUI Nederland verkeerde informatie geeft. Daarna is er, zonder een oplossing te geven, opgehangen tijdens het gesprek. Dit is echt de allerlaatste keer dat ik met TUI boek, ik raad het iedereen af. Tui Belgie en Nederland, verbeter de communicatie, verbeter de werknemers en los de problemen op!

Op de heenreis 1.5 uur vertraging. Op de terugreis 2 uur vertraging voordat we vertrokken door een technisch probleem wat al voor de 3e keer deze week bij deze Boeing 767 was ontstaan. Van de 2 uur zeker 1.5 uur zonder airco in een snikheet vliegtuig staan wachten. Geen glaasje water of iets dergelijks. En dan de beenruimte en breedte van de stoelen. Met mijn 1.91 kon ik absoluut niet in de stoel. Andere stoel was niet beschikbaar dus tot frustratie van het personeel de voeten in de gangpad, de hele vlucht scheef in de stoel en pijn in de rug bij aankomt op Schiphol. Ook in de breedte een probleem. Als je naast of zelfs tussen 2 personen komt te zitten die net wat breder of meer gezet zijn dan een model heb je echt geen plaats. Laat staan dat deze persoon zelf weet hoe hij/zij zich in dit stoeltje moet vouwen. Mensen worden groter en breder maar hier houd Tui geen rekening mee. Dan de volgende keer maar met Ryan air. Heb je meer ruimte, vlieg je meer punctueel en nog voordeliger ook.

Ik zoek al jaren reizen. Kom overal op de wereld maar bij TUI wordt ik uitgesloten word omdat ik alleen ben. Wij alleenstaande worden niet goed behandeld.

Grootste voordeel was dat het ons naar onze bestemming heeft gebracht. Naast alle pech door de vrieskou, blijft vooral de slechte service, het onvriendelijke personeel en het gebrek aan communicatie als indruk achter. Nooit meer TUI!

Binnenkort deel ik mijn ervaring op basis van een geboekt reis naar Curaçao. Vanwege vertraging in de bouw is verblijf in Blue Hotel Curaçao niet mogelijk. Betreft een 5 sterren hotel met All inclusive formule. Er is geen goed alternatief geboden voor het geleden verlies. Tot 4x toe gevraagd om tegemoetkoming te bieden, echter flink op moeten toeleggen. Ik zal dit verhaal achteraf bij ANVR aanvechten. Daarnaast alle consumenten bewustmaking van het handelen vanuit TUI. Er is 0 empathie voor klanten bij het maken van een klacht. Laat staan een gelijkwaardig alternatief bieden. Mijn review blijft staan zolang er geen oplossing wordt geboden. Dinesh Sheombar