karoe

Jas was niet op voorraad. Binnen enkel dagen werd ik geïnformeerd dat de jas leverbaar was en opgestuurd kon worden. Goede service en meer dan een zomaar webshop.

Echt leuk contact en heel goed geholpen. Mooi spul!

Voor advies moet je hier zijn. Denkt praktisch met je mee! Soms de volgende dag al binnen en komt het uit hun Duitse Nordic outfitter magazijn duurt het soms een paar dagen langer, maar hebben bijna alles. Ben een trouwe klant!

Denkt goed mee bij de klantvraag en komt afspraken na. Daarnaast proactief gewezen op een lopende kortingscode.

Op 23 juli bestelde ik via Buitenhuys.nl een Deerhunter dummyvest. Het vest zelf is gelukkig prima, maar over het bestelproces en de klantenservice ben ik erg ontevreden. Ik ontving na mijn bestelling geen bestelbevestiging en geen factuur. De eerste informatie over de verzending kwam via PostNL, waarbij ineens Karoe als afzender werd genoemd. Omdat ik bij Buitenhuys had besteld, was mij op dat moment totaal niet duidelijk wat Karoe met mijn bestelling te maken had. Inmiddels begrijp ik dat Karoe en Buitenhuys onder dezelfde onderneming vallen, maar dat wordt tijdens het bestelproces bepaald niet duidelijk gemaakt. De bestelling van 23 juli werd uiteindelijk pas op 3 augustus bezorgd. Ik had het vest in de tussentijd al twee keer nodig gehad. Als deze levertijd vooraf duidelijk was geweest, had ik ergens anders besteld. Op 31 juli heb ik de klantenservice hierover gemaild en daarbij ook opnieuw om mijn factuur gevraagd. Omdat ik geen antwoord kreeg, heb ik daarna nog een herinnering gestuurd. Het is inmiddels 12 augustus en ik heb nog steeds geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Dat vind ik eigenlijk nog teleurstellender dan de late levering zelf. Een vertraging kan gebeuren, maar helemaal niet reageren op een klant die meerdere keren contact opneemt vind ik slechte service. Het product is uiteindelijk goed aangekomen, daarom geef ik geen 1 ster. Maar op basis van de communicatie en klantenservice kan ik op dit moment niet meer dan 2 sterren geven.