laderthuis

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Alwin en Hinko verdienen een dikke pluim voor hun uitstekende service bij het installeren van onze laadpaal! De klus was niet zonder uitdagingen, met een 25 meter lange mantelbuis die eerst moest worden leeggezogen omdat er water in zat en vervolgens met kracht de kabel erdoor getrokken moest worden. Maar dankzij hun ongelooflijke doorzettingsvermogen en vakmanschap werd de klus geklaard met vakkundigheid en precisie. Niet alleen waren ze zeer bedreven in hun werk, maar ze waren ook nog eens uiterst vriendelijk en communicatief. Ze namen de tijd om alles uit te leggen en te zorgen dat we volledig op de hoogte waren van het proces. Bovendien werkten ze zeer netjes en lieten geen rommel achter. Al met al waren Alwin en Hinko een waar genot om mee te werken. We zijn meer dan tevreden met hun service en zouden hen zonder aarzeling aanbevelen aan iedereen die een laadpaalinstallatie nodig heeft. Bedankt, heren, voor jullie voortreffelijke werk!

Offerte: In de 1e offerte werd een dienst als inclusief genoemd maar ook separaat, dit is hersteld. Tevens was er in mijn situatie maar 1 mtr data/elektra kabel nodig, de offerte is inclusief 10 mtr kabel. Ik heb aangegeven dit onredelijk te vinden en daar was men het mee eens daarom is de 50 euro lente korting verhoogd met 50 euro. Installatie: De 2 installateurs waren mooi op tijd aanwezig en vriendelijk. Foto's die ik vooraf had gestuurd werden opnieuw gemaakt. Bij het boren van het gat van de meterkast door de spouwmuur sprong er een groot stuk baksteen rond het gat uit de gevel, minstens 3/4. Iets minder kracht bij de laatste paar cm had dit voorkomen. De monteur plaatste omdat hij dat mooier vond - zonder overleg - een extra kastje voor de Load Balacing module. Dit stond niet op dee offerte. In de offerte staat een post van 90 euro ivm "in- en afstellen van de load-balancing + solar", voor dit bedrag wordt werkelijk niets in- of afgesteld, dit zijn - iig in mijn geval - gewoon extra installatie kosten. Alles wordt geplaatst en aangesloten, er wordt gekeken of er spanning op de lader staat, vervolgens wordt de app ingesteld (max 5 minuten) opgeruimd en klaar - wegwezen. De hele installatie moet vooral snel, 1.5 uur bij mij. Bij mij zou het een gemiddelde installatie zijn (510 + 90 euro excl) - laadpunt direct achter de meterkast. Ik vraag me echt af wat dan een eenvoudige installatie inhoudt. De 3 (standaard) meegeleverde CT-klemmen waren bij mij niet nodig, eea kon met een utp verbinding met de Slimmemeter geregeld worden, de klemmen werden achtergelaten - deze maken wel deel uit van kosten rond 45 euro. De rekening: er stond 50 euro extra op de rekening wegens het spontaan geplaatste - onnodige - kastje - de consumenten prijs is overigens nog geen 10 euro. Dit is na protest weer van de rekening afgehaald. Nu afwachten of eea naar behoren werkt, want levering auto laat het nog even afweten.

Ratio Laadpaal besteld via laderthuis (Chargecars). Ook hebben ze de volledige installatie gedaan. Werkzaamheden zijn snel en keurig netjes uitgevoerd.

Onlangs heb ik via de webshop van Ratio een laadkabel aangeschaft, waarvan de bestelling door Lader Thuis is verwerkt. Bij de aankoop stond vermeld dat er een tasje/hoesje bij de laadkabel inbegrepen zou zijn. Aangezien deze niet bij levering zat, heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. De medewerker bevestigde dat het hoesje inderdaad bij de bestelling hoort, maar gaf aan dat het op dat moment niet op voorraad was. Mij is toen toegezegd dat ik het hoesje alsnog zou ontvangen zodra deze weer beschikbaar zou zijn. Inmiddels zijn we echter ruim twee maanden verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Hiermee is de gemaakte belofte helaas niet nagekomen. Daarnaast begrijp ik niet waarom er wordt gecommuniceerd dat een hoesje inbegrepen is, terwijl dit vervolgens niet geleverd wordt en als reden wordt gegeven dat er geen voorraad is. Dit ervaar ik als zeer onprofessioneel

Installatie prima, facturatie en communicatie niet In maart 2026 een laadpaal laten plaatsen. Aan het werk van de monteur lag het niet: die constateerde bij aankomst dat alles al aanwezig was in de meterkast. Zijn woorden: "Oh, het is er allemaal al, dat scheelt een hoop werk." Toch staan op de factuur onverkort de posten 'aanpassen meterkast t.b.v. lader' en 'uitbreidingskast in de meterkast'. Er is niets aangepast en er is geen uitbreidingskast geplaatst. Tegenover dat niet-uitgevoerde werk en niet-geleverde materiaal stond een creditering van € 65. Op mijn vraag daarover kreeg ik als volledige reactie: "De factuur is volgens de geleverde werkzaamheden." Geen specificatie, geen onderbouwing, geen inhoudelijk antwoord. Ook mijn eerdere vraag of de geplaatste lader wel de afgesproken MID-uitvoering is, is nooit beantwoord. Daarbij: op de factuur heb ik lang moeten wachten. Ik kreeg hem pas maanden na de installatie, en alleen omdat ik er zelf per mail naar had gevraagd. Dat de betaling daardoor laat op gang kwam, werd vervolgens wel mij aangerekend. Ik betaal hem, want ik heb geen zin in gedoe over een paar tientjes. Maar factureren "volgens de geleverde werkzaamheden" en vervolgens niet willen uitleggen wát er dan geleverd is, laat een nare nasmaak achter. Controleer je factuur regel voor regel.