maccosmetics

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Sinds 2 jaar kijk ik elk uit naar het moment: singles day ! Vandaag echter heb ik ruim 12 uur ( op en af) naar een wachtrij zitten kijken. Het is me niet 1x gelukt om in de "winkel" te komen...hoe lang ik ook gewacht heb. Op de Duitse site hetzelfde, Frankrijk had echter geen probleem, maar ja, daar kan ik niet bestellen! Waardeloos!

Online kan ik moeilijk iets bestellen. De site loopt elke keer vast. Of laadtniet. Heel irritant wNt naar de winkel gaan heb ik geen tijd. Zo verliezen jullie klanten.

Vorige week een bestelling geplaatst, gisteren binnen, maar er miste een product. Klantenservice is dramatisch: uren wachten in de chat en als je niet binnen 15 minuten reageert, sluiten ze ’m. Ik heb al vier nieuwe chats moeten openen, steeds weer meer dan een uur wachten, zonder resultaat. Toen maar gebeld. Kreeg een Engelssprekende medewerker terwijl ik voor Nederlands had gekozen. Blijkt dat het ontbrekende product out of stock is, daarom niet geleverd. Ik krijg mijn geld terug zeggen ze, maar geen enkele bevestigingsmail over een out of stock of dat ik mijn geld terug krijg. Ze “doen niet aan” bevestigingen. Als ik mijn geld er over twee weken niet is, moet ik zelf weer bellen. Geen excuses, niks. Ik baal hier enorm van. Nooit meer bestellen hier.

Producten besteld tijdens 11/11 deals. Opgehaald bij een afhaalpunt. Producten miste in mijn pakket. Contact opgenomen met de klantenservice. Leek alsof ik met ai sprak. Vervolgens werd er vermeld dat ik mijn geld terug zou krijgen. We zijn inmiddels 10 dagen verder en tot heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen!

Ben heel erg teleurgesteld. Ben al meer dan een half jaar bezig met een setting spray. Als ik ermee spray komt er superveel en dikke stralen uit Mac stuurt me naar douglas & douglas stuurt me naar Mac ik wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels heeft Mac de verpakking aangepast met een andere spuitkop niet voor niks neem ik aan. Niemand die mijn fles omruilt of me het geld terug geeft staat hier nu nieuw in de kast. En dat als vaste klant van douglas & Mac. Heel erg zonde!!!