ryanair

We wilden 23-4 24uu vtv inchecken voor onze vlucht ,maar we kregen telkens een foutmelding op de site we kregen dan de melding te zien: ER IS IETS MISGEGAAN MET UW VERZOEK we kunnen de boeking niet ophalen en als we dan weer probeerden kregen we de melding: Het spijt ons we kunnen je boeking niet vinden. (zie bijlage) we zijn toen maandag 24-4 op tijd naar de luchthaven gekomen om daar ruim vtv in te checken.Daar hebben we eerst een uur in de rij moeten staan voor we aan de beurt waren, de vriendelijke mevrouw die daar aan de inckeck balie zat verwees ons door naar de klantenservicedesk die kunnen u wel even helpen met inchecken en dan kom maar terug kregen we te horen. We hebben ons probleem daar voorgelegd en gevraagd of zei ons mee wilden helpen. Maar deze mevrouw reageerde heel kort af en vroeg om een print screen van de fout melding anders kon ze ons niet helpen. We hadden thuis op de laptop wel van 1 van de foutmeldingen een print screen maar de laptop lag nog thuis.. (zie bijlage) de mevrouw van de klantenservice wilden ons niet helpen met inchecken en stuurde ons weer terug naar de incheck balie. we hebben dit verhaal weer aan de mevrouw van de incheck balie verteld en zij vond het vreemd en vervelend voor ons dat de klantenservice niet even kon helpen inchecken en we moesten 4x 55€ afrekenen totaal 220€ ...daar ging ons vakantiegeld. we hebben zondag voor vertrek al meerdere malen met Dreizen proberen te bellen maar na telkens een dik uur in de wacht te staan bij D reizen werd de verbinding verbroken... Ook tijdens de vakantie wilden we met Dreizen bellen om te vragen even mee te helpen met inchecken van de terug reis maar we hebben dit de hele week op verschillende tijden geprobeerd en weer kregen we niemand aan de lijn wat we echt betreuren want je wilt op je vakantie niet bezig zijn met uren in de wacht te zitten. We kregen uiteindelijk donderdag 27-4 na 3 dagen proberen iemand aan de lijn. die heeft ons redelijk kunnen helpen met inchecken maar wist niet wat te doen met de 220€ die we hebben moeten betalen op de luchthaven. Als we de zondag voor vertrek iemand van D reizen aan de lijn hadden gehad dan was dit voorkomen maar we kregen niemand aan de lijn, de mevrouw die we aan de lijn hadden zei al dat dit door de stakingen kwam maar daar kunnen wij ook niets aan doen. We hebben extra via D reizen geboekt en niet rechtstreeks bij de luchthaven omdat we dan dachten dat we ergens met onze vragen terecht kunnen en alles goed geregeld zou zijn maar dit hebben we niet zo ervaren helaas. Telkens als ik bij Ryanair een melding hiervan wil maken zeggen ik dit op een andere manier moet melden maar ze zeggen er niet bij hoe wel dan....

Ik boekte op 4 februari een retourvlucht op 24 april voor 2 personen naar Alicante. Op de boekingssite werd gevraagd naar onze voornaam, die vulde ik in. Karien en Jos. Ook registreerde ik op verzoek onze ID-bewijzen op mijn account. (Daar zou een controle op moeten zitten!) Gedurende 3 maanden ontving ik meerdere mails met aanhef Karien en werd ik uitgenodigd om nog meer geld bij Ryanair te besteden. Ik boekte ook nog een huurauto. Ik kon online inchecken en ontving een boardingvoucher voor ons beiden. Op de luchthaven kon ik mijn koffer zélf inchecken en wat bijbetalen omdat die iets te zwaar was. Bij de 'servicebalie' kwam een mevrouw in paniek aan rennen, ze moest een name change doen. Ik dacht 'ocherrum', niet vermoedende dat dat een paar uur later ook míjn lot zou zijn. Door de douane zonder centje pijn en uiteindelijk naar de gate. Daar bleek bijna iedereen priority te hebben zodat we ontzettend lang moesten wachten. Terwijl we daar stonden kwam ons vliegtuig pas binnen taxiën. Bij de deur kreeg ik te horen dat mijn naam niet goed op de voucher stond en mocht ik niet verder. Mijn man wel!?? Er werd totaal geen hulp geboden, geen haast gemaakt en ik moest aan de kant wachten. Uiteindelijk terugrennen door de supermarkt en de douane, naar de servicebalie. Daar was ik niet de enige met een namechange a € 160,-! Er werd niet gecommuniceerd en toen ik voorzichtig informeerde of het nog ging lukken werd me toe gesnauwd "ik ben bezig!" Maar ze was helemaal niet bezig! Kennelijk had ze het hoofdkantoor in Amsterdam gebeld maar daar werd de telefoon niet opgenomen! (was dat zo?) Ik heb er meer dan een uur gestaan zonder resultaat, mijn vlucht was vertrokken. Ik was ook mijn man, die Alzheimer heeft!, 3 kwartier kwijt. Daar werd niet op gereageerd. Uiteindelijk vroeg ik waar ik nou eigenlijk nog opstond te wachten. Antwoord: op de namechange... Hoezo? Waarvoor? Voor de retourvlucht....!!! Welke? Misschien kon ik nog via Weeze gaan was het advies... Of met Transavia....? Sjongejonge, achter die laag make-up, opgepompte lippen en een sjaaltje zaten vast geen grijze cellen ... Ik kreeg mijn ID en creditcard terug en vroeg naar mijn koffer. Ze wist niet waar die was, maar uiteindelijk bleek die toch via de aankomsthal weer gearriveerd te zijn. Een jongen die ook in de rij stond en een belangrijke meeting in Milaan had gemist besloot zélf zijn geluk te proberen en belde het hoofdkantoor. Daar werd tot zijn verbazing de telefoon meteen opgenomen en binnen 10 minuten was alles geregeld. Ze begrepen niet wat het probleem was in Eindhoven, maakten een klacht aan voor hem met de aantekening dat hij zijn geld terug moest krijgen. Dit werd per e-mail bevestigd. Ik kreeg van hem het telefoonnummer en besloot óók zelf te bellen. Op dat moment had het geen zin meer, mijn vlucht was vertrokken, ik was mijn man en mijn koffer kwijt... Op de terugweg naar huis zag ik in de App dat onze vlucht met een half uur vertraging was vertrokken... De volgende dag heb ik van huis uit naar Amsterdam gebeld. Na een poosje wachten kreeg ik iemand aan de lijn. Een slechte, krakende verbinding. Het kon niet in het Nederlands, alleen slecht verstaanbaar Engels. Met mijn boekingsnummer werd mijn account opgezocht. Er stond genoteerd 'No-show!' Een leugen! Dan krijg je geen geld terug! Toen ik protesteerde werd de verbinding verbroken!!! Een halfuurtje later ontving ik een e-mail met de vraag hoe ik het gesprek met Kate uit Polen had ervaren....! Je snapt wat ik ingevuld heb.... Inmiddels heb ik van diverse kanten gehoord dat mensen dit ook meegemaakt hebben. Twee jaar geleden al! Dit heeft mij ervan overtuigd dat Ryanair opzettelijk het boekingsformulier niet aanpast en niet vermeldt dat de naam gelijk moet zijn aan de naam op het ID. (Dan moet er fors betaald worden voor de namechange en het evt. omboeken van de vlucht.) Transavia doet dat wel! Daar heb ik nu een nieuwe vlucht geboekt. NOOIT MEER RYANAIR!!!!! Ik stel Ryanair aansprakelijk voor de schade! € 622,- + € 11,- voor de vlucht en € 228,- voorde autohuur.

2 koffers kapot en zij moeten een PR nummer hebben die ik niet ontvangen heb. Via de telefoon zeggen ze dat ik moet chatten met een medewerker en als ik via de chat contact opneem zeggen ze dat ze me niet kunnen helpen en sluiten de chat. Het inchecken is triest. Bagage is duur om bij te boeken en voor alles moet je betalen. Personeel is ook erg bot. Raad het niemand aan om via hun te boeken!

Slechte service Je krijgt niet eens een mail dat je ingecheckt bent . En we hadden zo goed opgelet want vorige keer koste ons het 5 x 55€=€275,00 Dus nu extra goed opgelet of we ingecheckt waren . Dus met 2 personen voor het beeldscherm Ja zeiden we zo is het goed Klaar ( maar geen mail ) Bij de balie werd ons verteld dat we nog niet waren ingecheckt 🙈🙈🙈🙈🙈. Ja maar wij wisten het zeker Dan zul je de terugreis wel ingecheckt hebben was het antwoord ( maar volgens ons kun je pas binnen 24 uur van te voren inchecken) Dus hup weer 5 x 55€=€275,00 naar de filistijnen. Het is gewoon slecht geregeld Niet klant vriendelijk Nog niet 1 ster waard. 0,1 ster geef ik Ryanair Het was alleen goedkoop , aan het eind van de rit bepaalt niet meer.