anker

Uitstekend geholpen door Rianne, snelle reacties en adequate reactie naar de tegenpartij.

Sinds een week de accu staan. Na het aansluiten vol goede hoop dat we 0 op de meter zouden hebben. We leveren dagelijks (voor de accu) 15kwh terug aan het net en hebben s avonds / s nachts 4kwh sluipverbruik. Maar niks is minder waar ons net verbruik is gestegen. Niet veel maar met de investering is alles boven de 0 eigenlijk niet acceptabel. Reactie snelheid van de support is niet over te klagen maar wel de doeltreffendheid. Ik geef ze deze week nog om het op te lossen en anders sturen we het terug.

Na problemen met mijn Eufy stofzuiger heb ik contact opgenomen met Anker. Ze hebben me enorm goed en vriendelijk geholpen. Ik kreeg echt het gevoel dat ze het probleem wilde oplossen. Uiteindelijk bleek de batterij van de stofzuiger kapot en hebben ze een kosteloos een nieuwe batterij toegestuurd met instructies hoe ik deze kon vervangen. Een week na levering kreeg ik zelfs nog een mail met de vraag of dit de oplossing was of dat het probleem nog steeds speelde. Echt een voorbeeld van klantvriendelijkheid!

Ik heb een pakketje besteld bij Anker en blijkbaar zit hier standaard een verzekering van Seel bij. Het pakketje is niet bezorgd maar staat wel op bezorgd. Ik ben door Anker doorgestuurd naar Seel. Nu moet ik door een fout bij UPS mijn paspoort 2 zijdig inscannen en delen + een biometrische scan van mijn gezicht laten maken. Toen ik aangaf dit buitensporig te vinden (dit staat exact zo in de AVG wetgeving geschreven) geven ze geen enkel antwoord. Mijn case is automatisch gesloten omdat ik “niet snel genoeg heb gereageerd”. Anker reageert letterlijk met automatisch gegenereerde mails. Dit is echt bizar. Een biometrische gezichtsscan omdat een postbezorger mijn pakket verkeerd bezorgd🫣

In 2017 Anker 10.000 voor 23,52 gekocht. Vorig jaar die klomp voor 25.000 voor 100€. Die eerste prima die laatste waardeloos. Opladen duurt een jaar en hij is zo leeg.

Good new technology

Reliable products and professional organisation.

Mein Mann und ich haben versehentlich unabhängig voneinander jeder eine Powerbank bestellt, eine mit Solarzellen, eine ohne. Die ohne wollten wir gerne zurücksenden, aber die Prozedur ist eine reine Qual. Ich schreibe seit gestern mehrere Mails hin und her mit dem Kundenservice mit der Bitte um eine Retouradresse. Es werden lange Texte geschrieben mit Rabattangeboten, wenn ich das Produkt behalte, aber die Adresse habe ich noch immer nicht erhalten, Erst in der 5. Mail steht, dass das Lager derzeit umzieht und eine Retour deshalb nicht möglich ist. "Op dit moment volgen wij uw zaak actief op. Gisteren hebben wij echter bericht ontvangen dat er tijdelijk geen retourzendingen kunnen worden verwerkt, omdat er in ons Duitse centrum in Hattersheim (in een ander gebouw op het terrein) een interne herorganisaties en technische controle plaatsvinden. Hierdoor kan het zijn dat ons retouradres binnenkort wordt gewijzigd. Wij verwachten hierover uiterlijk volgende week een definitieve bevestiging van de verantwoordelijke afdeling. Wij hopen op uw begrip voor deze uitzonderlijke situatie. Als het product zelf geen defect vertoont en u wilt het om persoonlijke redenen retourneren, vragen wij u om de verzendkosten voor de retourzending zelf te dragen. Tegelijkertijd willen wij u, gezien het ongemak, graag een alternatief aanbieden: indien u besluit het product te behouden, bieden wij u een korting van 10% op het bestelbedrag als blijk van waardering en om verdere wachttijd en kosten te voorkomen. Zou u dit voorstel willen overwegen?" Das ist mir als Kunde ehrlich gesagt egal - es wurde nicht zuvor darauf hingewiesen und ich habe ein Recht, das Produkt binnen 14 Tagen zurück zu senden. Von mir aus nach Hause zum CEO. Ich werde eine Verbraucherbeschwerde bei der Europäischen Kommission einreichen und Strafanzeige erstatten.