thomascook

Zou het niet aanraden.

Wanneer je een vraag hebt, dan kan je geen echt persoon spreken via de chatbox. Je krijgt een 'bot' die enkel Engels spreekt en je eigenlijk niet vooruit helpt. Wel jammer dat het vorige week wel gewoon lukte om te chatten met een 'echt iemand'. Zo krijg ik wel het gevoel dat jullie niet bereikbaar zijn.

Alhoewel Bob engelstalig is, heeft hij mij zeer goed geholpen. Was eventjes zoeken naar de juiste omschrijving maar uiteindelijk is voor mij alles duidelijk. Dus ... TOP gedaan Bob !

Tijdens het boeken van onze vakantie hebben wij meerdere keren gecheckt dat we zeker een klein handbagage valiesje mochten meedoen. In de luchthaven werd ons gezegd de handbagage kan je niet bij je houden en deze moet in het ruim. Zo gezegd zo gedaan, geen extra kosten maar wel extra stress om een heleboel fragiele dingen te versteken. Toen wij vanuit Malta terug naar huis wouden vertrekken, werd er bij het inchecken werd gezegd "er staat niets over handbagage op uw naam". Wij hebben uitgelegd dat we zeker bij betaald hadden hiervoor maar toen wij onze papieren nakeken stond er enkel de vermelding "extra" en nergens enige uitleg wat dit was. Wij hebben aan de check in balie heel onze koffers moeten herschikken om mijn handbagage valiesje in de grote valies te doen passen. Want voor een fout van Thomas Cook gingen wij echt geen 50 euro bijbetalen om mijn valiesje apart te kunnen meedoen. Zowel op de heenvlucht als de terugvlucht zoveel stress en gesukkeld was echt uiterst onaangenaam. Moest ik een nul kunnen geven zou ik nul sterren geven. Helemaal geen ontspannend einde van een reis.

Reis geboekt bij Thomas Cook en voor meer informatie app contact gehad met Bob. Begonnen in het Engels maar gevraagd of ik in het Nederlands kon reageren, dus hij in het Engels en ik in Nederlands, helemaal top!

De Nederlandse site waar ik heb geboekt was "uit de lucht". Blijkt nu in Engeland te zitten met een ander nummer voor alleen chat contact Telefonisch in Nederland eveneens onbereikbaar. Verwezen dus naar een chat, waar een Engels dom programma is geinstalleerd. Tommy de dommie zou ik hem noemen. Als je vemeld dat je een vraag hebt over je boeking "zegt" de chatbot dat de gegevens niet correct zijn ingevuld, na nog een keer, opnieuw juist, invullen wordt de verbinding verbroken. Een dag later maar net gedaan of ik geen reis had geboekt. De vraag die ik had was niet voorgeprogrammeerd, dus maar een ander item aangetikt. Antwoord: One of our travel buddies will contact you as soon as possible. Wie schetst mijn verbazing dat ik idd een dag later gemaild werd. E.e.a is toen na zeer veel irritaties vooraf naar tevredenheid opgelost. De hele gang van zaken betekent wel dat dit de eerste en meteen de laatste keer is dat ik een pakketreis bij Thomas Cook heb geboekt.