fifthhouse

Zou het niet aanraden.

Ik kreeg een kledingstuk voor kerst en er bleek een haal in te zitten die niet te maken is en die de gever niet had opgemerkt (lichte stof). Oplossing van Fifth house: ik moet maar naar de kleermaker gaan en vragen of die het kan herstellen. Dit, omdat de retourtermijn verstreken is. Geen verruiming of coulance vanwege de kerstperiode zoals andere websites vaak wel hanteren. Het kledingstuk is gewoon op voorraad maar ruilen of retour nemen, daar doet Fifth house niet aan. Slechte zaak! En bepaald niet goedkoop. Een miskoop.

Al jaren vaste klant, maar wat ik nu meemaak met dit bedrijf is voor mij echt onacceptabel. Ik krijg helaas via mail en telefoon geen acceptabele oplossing voor mijn probleem aangeboden, dus daarom probeer ik het nu maar via review en social media. Ik heb een pakket retour gestuurd met 3 artikelen, waarvan er 2 zijn verwerkt en 1 niet. Een fout van Fifth House zou je denken, maar daar denken ze toch helaas anders over. Er wordt een uitgebreid onderzoek ingesteld en ondertussen mag deze trouwe klant rustig afwachten, inmiddels al 3 weken! Vandaag heb ik zelfs te horen gekregen dat het gewicht van mijn retour overeen kwam met het verzonden artikel, maar helaas mag het bewijs daarvan niet worden overhandigd. Ik krijg er een heel naar gevoel van, ben mijn geld en mijn jas kwijt, maar Fifth House hun trouwe klant......

Rokje besteld, werd snel geleverd. Helaas bleek de beveiligingsklem er nog aan te zitten, niet handig als je de rok dezelfde avond nog wilt aantrekken. Geprobeerd klantenservice te bellen, tot 2x toe werd de verbinding verbroken! Zelf maar naar een winkel gegaan om de klem te laten verwijderen… kortom, slechte service

Al vaak besteld. Altijd snelle levering en prachtige items. Enige minpuntje is voor mij de prijs. Daarom wacht ik vaak tot de sale periode.