reconext

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Telefoonscherm kapot, geen valschade, altijd gedragen met officiële Apple beschermhoes (60 euro) en screenprotector. Op aanraden van KPN-medewerker en Amac opgestuurd via KPN, want dit zou onder de garantie vallen. Na twee weken wachten ontvang ik plots een mail waarin staat dat het defect niet onder de garantie valt, en dat de reparatie 520 euro kost. Dit is veruit de duurste prijs op het internet, zonder enige uitleg waarom het niet onder garantie valt. Ik kan er ook voor kiezen de telefoon niet door hen te laten repareren, maar dan kost het me 65 euro aan ''onderzoekskosten''. KPN-klantenservice gebeld, maar ze kunnen niets doen; mijn enige optie is dus betalen. Schandalig dat een ''gerenommeerde'' partij als KPN zo met klanten omgaat en zulke ''partners'' heeft. Nooit meer KPN voor mij!

Heb mijn telefoon op moeten sturen van kpn, ivm problemen IPhone 11. Heb dat gedaan aangetekend gelukkig, want na een week bellen bleek mijn telefoon er niet te zijn ik heb gelukkig bewijs dat hij is aangenomen omdat ik de handtekening heb van diegene die hem heeft aangenomen. Maar goed het blijkt dat mijn telefoon niet in aanmerking komt om om te ruilen. Dan verwacht je toch dat je telefoon meteen retour wordt gestuurd. Nou mooi niet ben al een week bezig maar krijg geen antwoord, als je belt dan word er gezegd ik ga een mail sturen en zodra ik antwoord heb dan neem ik contact met u op. Als je dan zegt dat heeft u collega drie dagen geleden ook al gedaan, krijg je als antwoord nou dan stuur ik er nog 1 misschien heeft mijn collega het niet goed gedaan. Dat ik heb opgehangen ging ik het vorige gesprek even terug luisteren( want ja ook ik ga nu alle gesprekken opnemen) maar het is gewoon de zelfde persoon. Je wordt gewoon in de maling genomen, heb ook aangegeven dat ik dit niet meer vertrouw. En ik mijn telefoon ook niet meer terug ga zien.

Moest Samsung Galaxy Flip 7 na 2,5 maand gebruik met 2 problemen zelf naar Reconext sturen, KPN winkel was niet open vanwege renovatie. Toestel vrij snel terug. Toestel in verpakking opgestuurd en krijg de verpakking beschadigd terug. Klachten exact dezelfde en zonder toelichting wat er "gedaan is". Nu moet ik het toestel opnieuw opsturen maar ik kan de klachten ook niet kwijt in het aanmeldformulier. Gebeld naar KPN-reparatienummer want ik wil niet zomaar weer opnieuw opsturen maar het toestel omruilen voor een ander type. Moet nu wachten op KPN want die doen navraag want Reconext reageert niet op het meldingsformulier en je kunt ze niet bellen. Waardeloos bedrijf.

Reconext zou de reparatie doen van een fabrieksdefect (erkend door Google). Ze stellen vervolgens dat krassen aan de bovenkant van de telefoon zouden duiden op valschade, terwijl de telefoon nooit gevallen is/scherm en achterkant zijn in tact. Hierom zou de wettelijke garantie wat een verplichting van KPN is niet meer gelden. Wat natuurlijk complete onzin is, het defect is aantoonbaar een fabrieks defect en KPN dient een dergelijk defect gewoon te repareren. Hun bedrijfsvoering zou uitgaan van integriteit, maar dit gaat eerder over volledige hebberigheid en oneerlijkheid.

Via KPN naar hun zogenaamd reparatiepartner gestuurd. Eerst liegen ze al over dat Samsung zelf geen garantie geeft. Bij navraag heeft Samsung het toestel nooit in bezit gehad. Daarna zit er zogenaamd geen factuur dus de garantie verloopt vanwege geen factuur datum. Na meerdere leugens en zelf toegebrachte extra schades claimen ze nu val en stootschade. Samsung fold 7 aangeschaft op 6aug gaat binnen 3 maanden kapot. Geen garantie geen reparatie. Volgens KPN moet je bij Reconext zijn, waarna reconext je vervolgens weer naar KPN stuurt. Beide bedrijven nemen totaal geen verantwoordelijkheid en komen met een reparatie factuur van 859€. Ontwijk dit bedrijf ze zullen je hoe dan ook op kosten jagen. Dit terwijl de wet voorschrijft dat ze binnen 6 maanden jouw toestel gratis moeten repareren of een vervangend wel degelijk toestel moeten geven.