houthandelvangelder

Als je kiest voor B-keuze hout, inspecteer de kavel dan uitgebreid!! De foto’s op de website zijn beperkt en laten niet alles zien. Je denkt een goede keuze (2e kans, duurzaamheid etc.) te hebben gemaakt, maar het is misleidend. Bovendien kan je absoluut geen aanspraak maken op reclamatie oid. Ook als het hout van buitenaf is beschadigd of zelfs stukken mist, waardoor delen niet bruikbaar zijn, is dat geen reden. Nu moest ik zelfs nieuw hout bestellen omdat het niet bruikbaar was. Kortom niet kopen zonder echt fysiek te gaan kijken want je bent anders duurder uit!

Mijn bestelling was niet groot, maar het hout was netjes op maat gezaagd, van goede kwaliteit zonder beschadigingen - wat bij andere leveranciers nog wel eens heel ander is - en snel gereed. Voor hout zal ik niet snel ergens anders meer bestellen.

goede afhandeling => wij vragen altijd kleine levering (just in time) maar zitten iedere keer met leveringskosten terwijl de paryij waaraan geleverd wordt een makkelijk bereikbaar adres is en het ons niet echt uitmaakt of een dag eerder of later wordt geleverd => is daar flexibiliteit mogelijk? (foto is wat we doen met jullie levering => bijenhotels maken => www.bureauaat.nl

Materiaal beschadigd en ook verkeerd materiaal geleverd. Telefonisch onbereikbaar en mails worden steeds pas diverse dagen later beantwoord. Tevens worden mails niet goed gelezen en dus wordt je totaal niet geholpen. Je praat op deze manier langs elkaar heen… En probeer je ze te bellen kun je uren aan de telefoon hangen zonder dat je iemand aan de lijn krijgt. En er wordt totaal niet meegedacht. Ik moet nu de overkapping met beschadigd materiaal maken en ook nog eens met het verkeerde materiaal terwijl ik betaald heb voor extra opties…. Zoals geschaafd hout. Ik kreeg de optie dat het materiaal omgeruild zou worden maar dat zou dan weken later pas kunnen oftewel kan de overkapping niet opgebouwd worden en ligt het materiaal in huis tot hun een keer tijd en zin hebben om hun fouten op te lossen…. En mij te helpen. Overigens is Joyce wel heel vriendelijk en netjes👌👍.

Goedendag, Hout was keurig en goed verpakt. Kleine dingen die niet compleet waren en ter plekke opgelost. Maar in het bijzonder zeer goed en zeer vriendelijk geholpen door Sem, een voor mij nieuw gezicht. Deelden nog een gezamenlijke interesse echt een leuke kerel, wees hier zuinig op dit lid van het team. Met vriendelijke groet Dennis Scholte

We hadden onze bestelling al geplaatst en de dag voor levering kwamen we erachter dat er nog iets bij moest. Gebeld met de klantenservice en zij hebben ons doorgestuurd naar de afdeling transport (order stond al laar). Maar het kon er nog aan toegevoegd worden. Scheelde ons weer extra transportkosten. De volgende dag werd de order keurig op de oprit geplaatst hiervoor hoefden we niet thuis te zijn. En ondertussen ligt het terras en we zijn super tevreden over de kwaliteit en service.

Zeer fijn bedrijf alles.wodt netjes voor het huis geleverd. als er iets niet klopte zoals een deuk in een polycarbonaat plaat, gaat de xommunicatie anel en duidelijk en wordt het opgelost. wilde zelfs.iets afwijkends kopen en dan denken ze met je mee en hebben ervoor gezorgd dat ik precoes kreeg wat ik nodig had. ik zou hun zeker aanbevelen.

Fijn om een bouwpakket overkapping te kunnen bestellen met verschillende opties die je erbij kan klikken. Prettig contact over de levering. Transporteur deed erg z'n best om het goed weg te zetten op de oprit. Prijs kwaliteit is in orde. Niet 5 sterren omdat een paar vloerdelen behoorlijk krom getrokken waren. Heb ze moeten opspannen om ze recht op de vloer te krijgen. EPDM was ruim voldoende om een kleine overstek te maken. Wel jammer dat de daktrims geen ruimte voor speling lieten. Daarvoor een klein stukje bij moeten bestellen. Blij met het resultaat.

Mijn ervaring met dit bedrijf: Bestelling kwam stijf onder de vogelpoep aan. 2 beschadigde planken door heftruck en 4 kapotte betonbanden. Daarnaast miste het EPDM pakket, dit was niet aangegeven door het bedrijf en bleek ook helemaal niet leverbaar. Op mijn aangeven werd dit vlot opgelost door middel van terugbetaling..Want nalevering kon pas 2 weken.later, dat werkt niet als je aan t bouwen ben. Kwaliteit van de geleverde materialen was zeer matig. Douglasbalken vertoonden veel scheuren, maar vindt van gelder normaal. Het douglas rabat was van zeer slechte kwaliteit. Dun en holklinkende planken.. Alle uiteinden moesten worden afgezaagd vanwege scheuren. Hoewel hier ruimte voor was, verwacht je dit niet. . Zowel gemonteerd hout..als.omgebruikte delen scheurden op de warme week. Omdat wij 2 schroeven hadden gebruikt, wat hier in de buurt bij alle douglas schuren gebruikelijk is, vond van gelder het onze schuld. Over de scheuren in de ongebruikte planken werd gewoon niet gereageerd. Dit bedrijf is aan de voorkant prima. Maar aan de achterkant niet netjes in de afhandeling. Hoewel er in eerste instantie een goed.contact was met een medewerker, want voor ik deze review schreef heb ik mijn ervaring gedeeld met de klantenservice..werd de melding overgenomen door een andere medewerker. Zij bouwde niet voort op eerdere correspondentie. maar ging er meteen hard in. Zij meldde mij zelfs in de mail dat er nooit klachten waren over het geleverde hout. Had ik.de review maar eerder gelezen, want deze klacht staat niet op zichzelf en wordt hier vaker gedeeld.

Er waren twee grote balken en wat kleine balkjes die slechte plekken hadden. Ik heb het wel gemeld maar voor het project wat ik deed kon ik de slechte delen weg zagen. Echter was het boeideel 500x25cm geen 25 mm dik maar ruim 30 mm dik. Ik heb hierover contact gehad en kreeg als antwoord dat het 10 mm mag afwijken, ik mocht het omruilen maar moest dan transportkosten betalen of het zelf komen brengen en halen maar dat gaat niet zo makkelijk met een plank van 5 meter enook nog een behoorlijke afstand. Nu bij een andere houthandel wel een plank van 25mm gekocht. Ik had het wel netjes gevonden dat ook gezien de coulance van mijn kant over de slechte plekken aan wat balken het bedrag van de boeidelen was teruggestort.

Bestelling was goed verpakt. Afhandeling aan de balie was klantonvriendelijk. Kennrlijk moet je de bestelling geprint meenemen, want die heeft men nodig aan de balie volgens de medewerker daar. Was teveel moeite om en map met een tiental bestellingen door te lopen. Misschien is het goed om e.e.a. te digitaliseren/proces te verbeteren.

De chauffeur durfde de materialen niet achter het huis te zetten, omdat hij de ondergrond te zacht vond. Er ligt een puinbaan van 40 cm dik. De vracht dus voor de poort gezet. Vervolgens alle materialen met de hand achter het huis neergelegd. Bij het afstapelen van de vracht (van bovenaf) begonnen de zware pallen opeens onderuit de vracht te rollen tegen onze scheenbenen aan. Zo snel kun je niet wegstappen met de handen vol. Beide lange lengtes van 6 meter 14x14cm, waren vreselijk krom. 1 van de 2 was ook nog iets getordeerd. Schroeven voor de platen onder de palen, die er niet bij horen etc. etc. Kortom, wij zijn niet heel erg enthousiast. Maar we krijgen het wel voor elkaar!

De bezorging was prima, het hout niet. Ik had al wat meer besteld dan wat we nodig hadden en dat was maar goed ook. Van de 50 planken hadden er 10 gebreken: overlangs gespleten, randjes afgebroken, soms dusdanige beschadigingen (zie foto) dat je je afvroeg waaróm ze verzonden waren. Dan hadden ze ook nog verschillende breedten (zie ook foto). Dat laatste leidde ertoe dat de planken op de hoeken van ons tuinhuisje niet parallel uitkwamen. Jammer jammer. We hadden niet de tijd om er tijdens de klus over te gaan delibereren met de leverancier.

Alles prima geregeld. Echter bij het bestellen wordt niet gevraagd wanneer de order wordt opgehaald. Als de order kan worden afgehaald en je komt een week later wordt dit niet gewaardeerd. De website kan worden verbeterd op dit punt door een afhaalmoment te vragen aan de klant.

Graag net even iets extra materiaal meeleveren. Nu is alles top op de schroef uitgeteld en zodra er maar bijv 1 schroef kapot draait moet je nog naar de bouwmarkt om extra te halen. Dat geldt ook voor de planken. Net 1 plank te weinig. Sommige planken zijn krom die je liever niet wilt gebruiken. De algemene bouwhandleiding via de site, is niet correct. Boeidelen bijvoorbeeld wil je recht (verticaal) aan de voorzijde i.v.m. de goot. Zo zijn er meer details op de tekening die niet kloppen. Maar uiteraard kom je daar zelf wel uit als je beetje handig bent.

Top bedrijf. Hout levering keurig op afgesproken tijdstip geleverd door een vriendelijke chauffeur. Uit de gehele bestelling wat van zeer goede kwaliteit is, had 1 eikenhoutenbalk niet de juiste lengte. De vriendelijke medewerkers van de klantservice heeft dit direct opgepakt en had een omruilactie opgestart. 5 werkdagen later was de balk omgeruild. Goed geregeld bij Van Gelder.

Goede kwaliteit hout (ondanks de lengtes van 5 meter) zijn ze goed recht en echt minimaal afvalstukken wegens scheuren o.i.d. Uiterst vriendelijke chauffeur. Hij kwam (gelukkig) erg vroeg, maar daardoor was ik nog niet thuis. Telefonisch verteld wat de bedoeling was. Hij had aan 2 woorden genoeg om alles zo te plaatsen dat hij alles kwijt kon en het voor niemand in de weg lag. Echt top!

Wij hebben hout besteld voor ons tuinhuis en zijn zeer tevreden over over de kwaliteit van het hout en de service. Na wat rekenwerk was het nodig om nog wat zaken aan te passen en daar werd goed in meegedacht. Er werd telefonisch contact opgenomen om er zeker van te zijn dat alles goed zo gaan. Daarnaast heeft de chauffeur het hout in de achtertuin kunnen leggen, wat ons veel sjouwwerk heeft gescheelt. Heel tevreden!

Ik had hout voor een overkapping besteld met snelle verzending, waarvoor ik extra heb betaald om levering binnen 5 dagen te garanderen. De bezorging verliep uitstekend, maar de kwaliteit van de palen liet sterk te wensen over. Er waren veel beschadigingen, waarschijnlijk ontstaan tijdens transport of opslag, waaronder flinke deuken, uitschieters en schade door het aanspannen van sjorbanden. Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend. Na meerdere e-mails en telefoongesprekken is besloten de palen om te ruilen. De nieuwe palen zien er goed uit, maar door de omruiling heb ik wel een aanzienlijke vertraging opgelopen. Daardoor heb ik uiteindelijk weinig gehad aan de extra kosten die ik heb betaald voor de snelle verzending.

Zowel de bestelprocedure als het bezorgen was een fijne ervaring. Het eenvoudige programma maakt het mogelijk dat je als leek geen verkeerde afmetingen besteld. De bezorging is een week van te voren nog op mijn verzoek gewijzigd. Dat dat ging vond ik opmerkelijk. De chauffeur kwam met zijn kooiaap tot achter onze woning. Hij heeft het enorme pakket neergelegd op de precies aangegeven plek. Echt geweldig.