nldamp

Klein minpuntje: Het zou fijn zijn wanneer jullie een bevestiging na het bestellen en betalen willen sturen. Vroeg me een paar dagen af of ik wel het juiste mailadres en adres had opgegeven. Maar toen het product best snel kwam wist ik, het is dus ok!

snel geleverd

It was easy to order and the quality of the goods is as expected.

We are sorry to hear that you are dissatisfied with your purchase. According to your order, you received the exact product that is shown and described on the product page: S.T. Dupont grey flints in blister packaging (8 pieces). We have not received any prior message or support request regarding this order. If there is a specific issue with the product you received, please provide more details so we can review the matter. Based on the information currently available, the item delivered matches the product that was ordered.

I ordered original stones for S.T. Dupont lighter but I received **** stones.

Netjes behandeld en snelle levering!

Je krijgt geen bevestiging e-mail als je iets bestelt maar bestelling komt wel, geen zorgen.

Snel ,vriendelijk geen herrie cool .

Zeer groot asortiment en goede producten

Snelle levering van het juiste product

Meerdere keren heb ik bij NLdamp besteld, de laatste keer op 31 december. Het kan toch niet zo zijn dat het echt zo lang moet duren. Op het moment van schrijven zitten we al 24 januari, het zou sieren als hier een beetje transparantie in gegeven wordt. Het is niet nodig om te vertellen dat er verkeken is op de bezorgdatum, daar heeft iedereen wel begrip voor. Maar waarom duurt het zolang? Het kan toch niet alleen liggen aan de overmatige hoeveelheid aan bestellingen. Aan de ene kant moet je als bedrijf blij zijn, want de verkoopcijfers gaan omhoog. Het is ook heel erg lastig om jullie te bereiken. Of het nou via Facebook is, waar er gewoon niet op gereageerd wordt, of dat jullie beloven terug te bellen, maar de kans dat dit gebeurt is heel erg miniem.

Op 19 december een laatste bestelling geplaatst voor het verbod in Nederland. Op moment van bestellen waren alle producten, volgens de website op voorraad, en werd er geadverteerd met een levertijd van 1-3 werkdagen. Gaande tijd is dit steeds verder opgelopen naar 3-5 werkdagen, 1-2 weken en uiteindelijk naar 2-3 weken, wat in de praktijk dus 5 weken werd. Dat er veel mensen een bestelling plaatsen zo vlak voor het verbod en daardoor de levertijd oploopt is begrijpelijk en heeft waarschijnlijk 90% van de klanten begrip voor. Dit had het bedrijf wellicht ook zelf kunnen inschatten maar hebben zich hier totaal op verkeken en de kop voor in het zand gestoken. Dat het bedrijf zich hier achter schuilt is dan ook lachwekkend. Zij hebben ruim de tijd gehad om hier iets aan te doen. Vrijwel elke dag kwam er een nieuw marketingbericht in de inbox om nieuwe bestellingen binnen te halen terwijl het bedrijf op dat moment al wist dat zij de aangegeven levertijd (of met een kleine uitloop) nooit zouden halen. Deze e-mails zijn heel wrang als je zelf op een bestelling zit te wachten en de levertijd steeds maar verschuift. In antwoorden op andere reviews wordt vermeld dat er rond 14/15 december al duizenden bestellingen zouden zijn binnengekomen. Een beetje bedrijf schaalt dan de 'inpak en verzendcapaciteit' op om klanten niet schandalig lang te laten wachten. Dit bedrijf koos ervoor om zoveel mogelijk geld binnen te harken en weinig om klanten te geven. NL Damp lijkt hiermee ook niet helemaal te begrijpen wat voor producten zij verkopen en wat de gevolgen kunnen zijn. Uiteraard is dit niet de verantwoordelijkheid van het bedrijf maar een beetje ondernemer speelt hier juist op in. Bij navraag wanneer de bestelling eens zou worden verstuurd kwam er alleen een automatisch bericht met 'het is druk'. Na 5 (!) weken, en dus 4,5 week later dan de aangegeven levertijd, eindelijk het pakket binnen mogen krijgen. NL Damp heeft zichzelf in de voet geschoten door op korte termijn extra omzet te willen pakken met valse leverbeloftes. Zij hebben een mooie winkel in de buurt maar zal deze links laten liggen en met mij vele anderen. Zonde, want gedampt blijft er ondanks het verbod toch wel. Uiteraard is het niet de bedoeling om een bedrijf 'kapot' te maken maar deze werkwijze verdiend wel een melding bij webwinkelkeur en het ACM. Zo kan je niet met klanten omgaan. Ik hoop van harte dat andere klanten uiteindelijk ook de bestelling ontvangen.

Voor 20:30 besteld vandaag verzonden. 29 december bestelling gedaan. Vandaag 6 januari nog steeds niks mogen ontvangen. Ik vind het geen probleem als ik wat langer moet wachten maar adverteer dan niet hiermee, geef gewoon eerlijk aan dat je gaat verzenden wanneer je zin hebt. Update 8 januari nog steeds niks ontvangen.

Ik heb op 30 december een bestelling geplaatst en betaald, bijna €70. Omdat ik op 8 januari nog niets had ontvangen heb ik een mail gestuurd maar tot nu toe, 10 januari nog geen reactie daarop gekregen. Wel kreeg ik een mail met daarin een track&trace van Post nl maar de T&T wordt niet herkend door Post nl. Vanochtend heb ik gebeld, eerst naar Breda maar kreeg van de medewerker te horen dat hij de gegevens niet kon vinden en adviseerde om de winkel in België te bellen. De medewerker daar kon wel de gegevens vinden, zou gaan uitzoeken wat er mis is gegaan en beloofde me daarna terug te bellen. Het is nu 19uur geweest maar heb tot nu geen bericht terug gekregen. Kortom...heel slechte service!!!

Blonde jongen die achter de balie staat is niet vriendelijk!