estivant

Kwaliteit viel erg tegen.

Ben 3 x met Estivant op vakantie geweest allemaal top vakanties. Kinderen worden vermaakt extra activiteiten zijn leuk nette tent etc. Helaas moest ik dit jaar wegens prive omstandigheid annuleren. Als je belt word de telefoon na n kort keuzemenu snel opgenomen telefoniste was vriendelijk en had snel een antwoord op mijn vragen. Restbedrag na annulering-kosten stond binnen enkele dagen op mijn rekening. Zeer tevreden mee.

Samen met mijn 7 jarige zoontje kamperen wij op park Kuierpad, waar deze organisatie ook actief is. Het veld waar wij staan staat op ons na, leeg. De organisatie wou graag gebruik maken van ons veld om spelletjes te doen, wat natuurlijk geen probleem was. Voor mijn zoontje is wat reuring leuk en hij is nog wat zoekende naar vriendjes, gezien het lege veld.. Mijn zoontje heeft de spelende kinderen eerst een tijdje zitten observeren en had op een gegeven moment genoeg moed verzameld om te vragen of hij mee mocht doen. Dit mocht NIET. Wij hadden immers niet betaald en hoorde er niet bij. Ik begrijp dat er regels zijn maar wanneer je regels boven menselijkheid plaatst, de context negeert en ÉÉN jongetje op deze manier buiten sluit, creëer je onnodig een pijnlijke situatie. Er was op het hele veld geen enkel ander kindje te bekennen. De organisatie leek zich er toch ook wat ongemakkelijk onder te voelen en besloot het laatste spel, wat recht voor onze tent was uitgezet, weer op te ruimen en te vertrekken. Goede keus want ik geloof niet dat ik voor mezelf had ingestaan toen ik mijn zoontje met hangende schoudertjes richting het de zwemvijver zag vertrekken. Ik heb eerder overwogen om een reis te boeken via deze organisatie, dat is nu volledig van de baan. En “beste knul”, als jij dit leest: schaam je!

Deze vakanties moeten bij je passen. Er wordt veel gedaan en de ervaring met de teams zijn nu twee keer op rij prima. Ze denken met je mee en er is ook de vrijheid om je eigen plan te trekken.

Onze vakantie bij Estivant is helaas voortijdig geëindigd. Iseomeer, Italië, camping sassabanek. Ik had vooraf een fijn verblijf verwacht, met een verzorgde accommodatie en begeleiding die meedenkt wanneer er problemen ontstaan. Helaas heb ik dit niet zo ervaren. De camping bleek voor mij véél drukker en rumoeriger dan verwacht. Er was weinig privacy, veel geluidsoverlast en ik ervoer het verblijf niet als de ontspannen vakantie waar ik naar uitkeek. Basic, vies sanitair en zwembaden zonder parasols waardoor je dus steeds in de brandende zon was. Voor ons voelde het meer als "kramperen" dan als kamperen. Ook de accommodatie voldeed niet aan mijn verwachtingen. De tent maakte een groezelige en onvoldoende schone indruk en de inventaris was duidelijk verouderd. Zo was er bijvoorbeeld een koekenpan waarvan de anti-aanbaklaag losliet. Dit gaf mij niet het gevoel dat de accommodatie goed onderhouden en verzorgd was. Ik heb geprobeerd zelf oplossingen te zoeken. Zo heb ik gekeken naar mogelijkheden om een auto te huren of een Vespa te regelen om meer vrijheid en ruimte te creëren, maar dit bleek ter plaatse niet mogelijk, alles volgeboekt. Hierdoor voelde ik mij steeds meer beperkt en opgesloten. Ik heb mijn gevoel hierover gedeeld met de reisleiding. Ik heb aangegeven dat ik mij opgesloten voelde, dat ik het verblijf als zeer oncomfortabel ervoer en dat ik het gevoel had vooral te moeten afzien in plaats van ontspannen vakantie te vieren. In plaats van begrip en het samen zoeken naar een oplossing, kreeg ik de reactie dat ik "niet zo negatief moest doen" en dat er ook klachten van andere ouders over mij zouden zijn binnengekomen. Voelde als een trap na. (Nagevraagd bij de andere gasten, dit bleek er maar 1 te zijn). Daarnaast werd meerdere keren aangegeven dat ik "de grens overging" en dat er geen ruimte was voor negativiteit. Toen ik aangaf dat ik mijn gevoelens en ervaringen toch moet kunnen uitspreken, werd mij verteld dat ik een officiële waarschuwing zou krijgen. Dit heb ik als zeer onaangenaam en buitenproportioneel ervaren. Ik voelde mij niet serieus genomen en behandeld alsof ik geen volwassen gesprek mocht voeren. Een vakantie is juist een moment waarvoor je het hele jaar hard werkt. Wanneer je dan aangeeft dat je je niet prettig voelt, verwacht je van een reisorganisatie een luisterend oor, begrip en professioneel handelen. Niet het gevoel dat je terechtgewezen wordt omdat je een negatieve ervaring uitspreekt. Uiteindelijk heb ik besloten om samen met mijn zoon de vakantie voortijdig af te breken. De vlucht is omgeboekt hierdoor €370 extra kosten gemaakt. Ik wil wel benadrukken dat het contact met het hoofdkantoor van Estivant juist positief is ervaren. De medewerker daar heeft ons goed geholpen en meegedacht om de terugreis snel en praktisch te regelen. Daarvoor mijn complimenten. Mijn kritiek richt zich daarom vooral op de begeleiding en communicatie ter plaatse. Ik miste daar begrip, professionele klachtbehandeling en het gevoel dat er daadwerkelijk naar ons werd geluisterd. Op basis van deze ervaring zou ik Estivant niet opnieuw kiezen.

De busrit was erg lang en vertraging. Ik was vooraf naar mijn inziens onvoldoende geïnformeerd over de reisgenoten en begeleiding , Hilda was alleen en ze had meerdere groepsreizen die ze ook begeleide. Als ik vooraf had geweten dat ik de enige snowboarder van de Wintersport reis naar Kaprun/Sell am See , prachtig gebied (Oostenrijk) was,dan had ik de vakantie geannuleerd. De andere reisgenoten had ik wisselt contact mee, met sommige een goede klik en andere een zenuwachtig gevoel. Mijn verzoek om privé over mijn situatie te praten op m'n hotelkamer werd niet gehonoreerd. Dat moest in de openbare lounge ruimte van het hotel. Ik voelde me uitgeput op woensdag en zag het somber in om de restende dagen de piste op te gaan. Omdat ik dacht dan gebeuren er ongelukken .

estivant.nl is een Zeer slecht bedrijf ik kom hier niet meer enorm jammer