lycamobile.nl

Top in nederlands

Beste Lyca Mobile Review Resolution Team, U bevestigt in uw eigen reactie dat ik mijn gegevens al via Trustpilot heb ingediend. Toch vraagt u mij nu opnieuw om mijn dossier- of referentienummer te bevestigen. Dit heb ik inmiddels meerdere malen verstrekt via de officiële procedure van Trustpilot. Het opnieuw opvragen van dezelfde informatie brengt mijn klacht geen stap verder. Bovendien heeft u op 19 augustus zelf toegezegd dat mijn dossier zou worden onderzocht en dat mijn verzoek tot terugbetaling van €10 opnieuw zou worden beoordeeld. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke beoordeling, geen concrete oplossing en geen terugbetaling ontvangen. Ik verzoek u daarom om nu daadwerkelijk gebruik te maken van de informatie die reeds via Trustpilot aan u is verstrekt en mijn dossier inhoudelijk te behandelen. Ik zal dezelfde gegevens niet opnieuw blijven verstrekken. Als uw Review Resolution Team deze informatie niet kan terugvinden, dan is dat een intern probleem dat niet telkens bij mij kan worden neergelegd. Ik verwacht nu een concrete reactie op mijn klacht en duidelijkheid over de terugbetaling van €10, en geen nieuwe standaardreactie waarin opnieuw om dezelfde gegevens wordt gevraagd. Als Lyca Mobile mijn dossier via de door Trustpilot aangeboden procedure niet kan identificeren, verzoek ik u dat dan duidelijk te erkennen en aan te geven wat er intern misgaat met de reeds verstrekte informatie. Met vriendelijke groet,

Update Opnieuw geen reactie van Lycamobile Helaas moet ik opnieuw een update plaatsen, omdat er nog steeds niets is opgelost. Na mijn vorige review reageerde Lycamobile publiekelijk dat het hen speet dat ik 7 dagen zonder mobiele dienstverlening had gezeten en dat ik na het verstrekken van mijn gegevens opnieuw geen reactie had ontvangen. Vervolgens vroeg het Review Resolution Team mij opnieuw om mijn Lyca Mobile-nummer en de gegevens van mijn eerdere klacht/e-mailcorrespondentie te delen, zodat zij mijn situatie en mijn verzoek om compensatie konden bekijken. Dat heb ik uiteraard opnieuw gedaan. En daarna? Weer stilte. Ik wacht inmiddels nog steeds op een inhoudelijke reactie, een oplossing en een concreet compensatievoorstel. Voor de duidelijkheid: het gaat inmiddels niet meer alleen om de oorspronkelijke 7 dagen zonder mobiele dienstverlening. Het gaat er inmiddels ook om dat ik meerdere keren contact heb opgenomen, meerdere keren mijn gegevens heb verstrekt en telkens opnieuw te horen krijg dat mijn situatie wordt onderzocht, zonder dat er vervolgens daadwerkelijk iets gebeurt. Ik heb 7 dagen betaald voor een mobiele dienst waarvan ik geen gebruik kon maken. Mijn verzoek om compensatie staat nog steeds open. Ik wacht dus nog steeds op Lycamobile. Geen nieuwe vragen, geen nieuwe gegevens die ik moet aanleveren. Ik heb alles inmiddels verstrekt. Ik wil nu gewoon een inhoudelijke reactie en een concreet voorstel voor compensatie.

Alles is goed behalve als ik geld er op zet dan duurte heet 10 min ofz voor dat die gaat werken maar de rest vind ik het oké 🙃

Ik heb 20 top up gebruikt voor extra data... en geen internet connection meer. Wel 20 afgeschreven

lycamobile.nl kan je echt enorm goedkoop bellen erg fijn en stabiel netwerk altijd erg fijn en goedkoop