Brussels Airlines

Ik had tickets geboekt bij esky en een all-risk annulatieverzekering genomen omdat de datum van terugkeer nog onduidelijk was omwille van een medische ingreep die ik moest ondergaan. Ten eerste werd mijn heenvlucht geanuleerd door Brussel Airllines bij aankomst aan de luchthaven waardoor ik in de problemen kwam met geplande medische onderzoeken. Ten tweede Toen ik mijn terug vlucht wilde annuleren bleek dit niet mogelijk bij esky. Ik werd doorgestuurd naar Brussel Airlines maar zij vertelde mij dat enkel esky als booker in mijn naam kon annuleren, ik kon dit zelf niet doen bij Brussel Airlines, dus terug contact opgenomen met esky met dezelfde boodschap. Ik werd tussen deze 2 bedrijven tientallen keren van het kastje naar de muur gestuurd en er werd naar elkaar met de vinger gewezen waardoor ik uiteindelijk heb moeten opgeven en mijn vlucht niet heb kunnen annuleren, mijn annulatieverzekering aan mijn neus zag voorbij gaan, en een nieuw ticket moest boeken, ik ben gedupeerd door deze twee bedrijven.

Voor onze heen en terugreis reserveerden en betaalden wij extra voor onze stoelen. Bij beide vluchten verliep het echter anders.... Heenreis zaterdag 15 augustus, vluchtnummer SN 3783 Mijn echtgenoot kocht op de luchthaven bij Brussels Airlines 2 plaatsen aan de nooduitgang 11A en 11B, voor 92 euro. Eenmaal we in het vliegtuig waren bleken onze plaatsen ingenomen daar andere personen. We moesten plaats nemen op de rij ervoor. De enige uitleg die we kregen was dat het personeel hier niets kon aandoen. We moesten maar contact opnemen met Brussels Airlines. Ik probeerde tijdens mijn vakantie via de chat informatie in te winnen maar het lukte me niet om dit 'gesprek' verder te zetten aangezien ik een pakketreis via Sunweb reserveerde en ik geen juiste boekingscode of ticketnummer had. Uiteindelijk stuurde ik naar andere diensten en via Facebookmessenger. Helaas kon niemand mij helpen maar ze raadde mij aan om bij thuiskomst dit te melden. Terugreis woensdag 26 augustus, vluchtnummer 3784 Ook hier reserveerden en betaalden wij voor onze stoelen een bedrag van 48 euro. Op het vliegtuig werden we 2 rijen naar achter geplaatst. We kregen als uitleg dat we geen plaatsen kunnen reserveren enkel een zone. Het gebrek/ tekort aan warme maaltijden, frisdranken,... op de terugreis was voor ons echt wel de druppel die onze emmer deed overlopen. Uiteindelijk betaalden wij voor iets wat wij niet kregen.

Bilbao - BrusselsEurope Vlucht SN3712 van Bilbao naar Brussel - vertrek in Bilbao om 16:50u Deze vlucht was een geweldige ervaring. Zeer goede communicatie om op tijd in te checken. De app van Brussels Airllines doet het zeer goed. Stipt op tijd vertrokken en geland. De steward Edgar verdient een dikke pluim! Hij was bijzonder behulpzaam, adviserend, vriendelijk en attentvol. Hij kwam spontaan zijn hulp aanbieden aan een dame die het wat moeilijk had met haar bagage. Gans de vlucht stond bij hem in het teken van de passagiers. Ik hoorde hem perfect 4 talen spreken. Hij was ook zeer respectvol naar zijn collega's toe. Ook dit is een belangrijk punt! Zo'n persoon maakt je vlucht ongelooflijk goed en aangenaam. Hartelijk dank Edgar! Door jou boek ik mijn volgende vlucht zeker bij Brussels Airlines.

Op de vlucht tussen geneve en brussels geldt ee. Limiet op carry on bagage. Bijgevolg kunnen lensen in biarding groep 4 of 5 geen carry on meer meenemen maar moeten deze inchecken. Er is echter geen prijsverschil of keuze let boarding groep 3. De discrimnatie is random.

Super service op vlucht SN3170- NAP-BRU Dankjewel aan de schitterende crew: Catherine Charlier, Catherine Collier, Mohamed Daikh, Julie Helin… Elisabeth