cheapcargo

Service was matig en niet behulpzaam.

Mooie prijs voor diensten waar je ergens anders meer voor betaald op een hele makkelijke manier.

De service is altijd op top niveau! Moos, een van de relatie managers helpt ons altijd top met begeleiden van onze pallets. Daarom kiezen wij als Vino alla Fine al jaren voor CheapCargo!

Pakket verstuurd met UPS via CheapCargo. Zending netjes opgehaald en geleverd bij onze klant in het buitenland, zending bij boeken online al betaald. Tot onze verbazing kregen we onlangs een flinke toeslag doorberekend waar we het niet mee eens zijn. Bij navraag waar dit voor was werd aangegeven "handmatige verwerking" omdat het pakket te zwaar of te groot was. Hierop gereageerd met wat er in het pakket zat, de afmetingen, hoe zwaar dit precies was en hoe we het verpakt hadden. Vandaag krijgen we hierop als reactie dat de reden ineens was dat het verpakt was in noppenfolie en hierdoor niet over de band kan op depot. Het product was verpakt in noppenfolie met hieromheen volledig golfkarton, dus dat excuus was ook onzin. Edit: Na telefonisch contact werd uitgelegd dat ze zelf niet in kunnen zien wat exact de reden was waarvoor de vervoerder een toeslag berekend heeft en dit gewoon doorberekenen aan de klant (ons dus). De onterechte factuur is inmiddels gecrediteerd. Edit2: Ik vind de onderstaande reactie erg jammer en pas daarom mijn score terug aan naar 1 ster. Zowel per mail als telefonisch hebben we gevraagd waarom handmatige verwerking doorbelast werd. Hierop kregen we steeds enkel een lijst aan mogelijke oorzaken maar geen duidelijk antwoord en wordt de bewijslast eigenlijk verschoven naar ons; de klant. Als klant komt dit zo over: "maak van alles wat je verzend foto's van alle kanten met een meetlint ernaast en van je weegmoment, anders kan je weleens een toeslag krijgen en niet bewijzen dat dit onterecht is." Dat is een beetje de omgekeerde wereld. Ik zou zeggen, neem dit verhaal mee en verbeter je proces.

Top bedrijf, doe al langer pakketjes bij ze en ze zijn heel erg behulpzaam. Als er problemen zijn, dan pakken zij het zeer professioneel op EN je kan ze tenminste nog gewoon snel bereiken! Daar kunnen vele andere bedrijven veel van leren. Gewoon zoals vanouds, dat je ze belt en dat ze opnemen en gelijk met je mee kunnen kijken met behulp van nummer herkenning en dus gelijk weten wat er gaande is. GEWELDIG :) En ik lees de negatieve reacties en vind het vreemd van sommige reacties.. ook ik heb heel soms wel eens een factuur die nagestuurd wordt, vanwege het niet aanwezig zijn als een vervoerder langskomt of bijvoorbeeld van DPD als ik een apart formaat opstuur. Hoort erbij en kan gebeuren.

Fijn bedrijf om mijn pakketten mee te versturen. Ruime keus uit vervoerders plus de voorwaarden van de vervoerders staan ook uitgebreid opgesomd waardoor je achteraf geen gezeur hebt met extra kosten. Klantenservice een paar keer gebeld omdat ik het ophaalpunt verkeerd had ingevuld. Dit werd daarna gelijk goed opgelost.