shop.mango.com

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Kwaliteit viel erg tegen.

Mijn bestelling F5UVYY, die ik op 30 juni heb ontvangen, heb ik retour gestuurd. De retourzending is vervolgens niet verwerkt. Ik heb Mango inmiddels ook het bewijs van retourzending toegestuurd, maar tot op heden krijg ik geen reactie en is de retour nog steeds niet verwerkt. Het gaat om maar liefst €210 dat ik nog steeds niet heb teruggekregen. Ik vind het echt onacceptabel dat je als klant wél kunt aantonen dat je bestelling retour is gestuurd, maar vervolgens geen reactie en geen geld terug krijgt. Dit geeft mij inmiddels het gevoel dat Mango gewoon je geld houdt. €210 is een flink bedrag en ik verwacht dat dit nu zo snel mogelijk wordt opgelost en terugbetaald.

Zeer slechte klantenservice, sterker nog. Geen klantenservice. Via iedere klantenservicelijn (whats app, telefoon, online chat) loop je tegen een chatbot aan die je niet verder helpt. Je wordt dagen in de wacht gezet. Na het doen van een retourmelding geen qr code ontvangen, wel een automatische bevestigingsmail van retour van Mango. Ik zit nu dus met een product opgescheept dat ik niet kan retourneren. Het lijkt alsof er helemaal geen fysieke mensen werken bij de klantenservice, maar alleen een geautomatiseerd systeem.

Ik bestel niet meer bij Mango. Jarenlang trouw klant geweest, maar nu twee keer problemen gehad en de klantenservice is niet bereikbaar (bestaat ie überhaupt?). Paar weken geleden een bestelling geplaatst. Niet blij met de producten, dus wilde ze retourneren. Optie aangevinkt dat ik het retourpakket bij een afgiftepunt wilde afleveren. Vervolgens kreeg ik geen retourlabel in de mail. Ik weer in mijn account kijken, zag ik dat ineens de optie 'ophalen door vervoerder' was geselecteerd. Heb ik nooit op geklikt, en bovendien is die zogenaamde vervoerder nooit gekomen. Nergens is er een optie om de retourmethode aan te passen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice maar die bestaat gewoon niet. Inmiddels is de retourtermijn verstreken en ben ik genoodzaakt de kleding te houden. 100 euro 'kwijt'. Ik vind dit echt niet oké van een groot merk als Mango. Erg jammer want ik hou wel van hun kleding, maar bestellen is voor mij geen optie meer.

De winkelervaring is stukken minder met personeel dat alleen engels spreekt. Is ook gewoon belachelijk. Kleding die je online besteld, komt in een zak aan en zit daardoor in de vouwen (ook jassen die je niet goed kan strijken - waar ik overigens ook nul zin in heb bij de aankoop van een gloednieuwe jas!). Positief punt is dat je na het terugbrengen van een online aankoop in de winkel binnen 2 uur (dus op dezelfde dag), je geld al terug hebt. Heel snel. Dat had ik niet verwacht. Pashokjes zijn mooi en groot en soms is het personeel erg vriendelijk (soms ook niet) wat toch wel erg belangrijk is voor een leuke winkel ervaring.

De klantenservice van Mango bestaat gewoon niet. Meerdere mails gestuurd waarop nooit antwoord is gekomen, proberen chatten, maar zij konden steeds niet helpen.