caiway

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ŵat gaat er goed kun je je afvragen.....Begin oktober 2025 doorgegeven dat we verhuizen naar een gebied zonder Caiway dekking, maar we willen graag nog gebruik maken van onze 2 emailadressen. 3x voor onze verhuizing contact gezocht met Caiway om dit bevestigd te krijgen, zelfs de dag voor de verhuizing. "Meneer, maak u geen zorgen komt allemaal goed". Eén dag na de verhuizing blijken onze emailadressen niet meer te bereiken zijn. Diverse keren contact opgenomen met Caiway... sorry, we hebben een foutje gemaakt.. maar u bent al uw emails kwijt! En een backup dan, is dat niet mogelijk? Ja meneer, maar dat is duur... Nou regel het dan maar wel!! Nu zijn we 3 weken verder en al onze gegevens kwijt van 2 makelaarskantoren, 2 notariskantoren, diverse verzekeringsmaatschappijen, hypotheekverstrekker, pensioen, ziekenhuizen en noem het maar op... En wat krijgen wij van Caiway? Een nieuw account voor 1 jaar lang gratis 1 emailadres te gebruiken.. 16 jaar lang klant geweest en 16 jaar lang dik betalen. En nu? Zoek het maar uit.... en dat gaan we ook doen! We nemen contact op met Ook dat Nog. Het zal vast fijn zijn om ons schrijnende verhaal als satire langs te zien komen

Al weken is er een storing op de mobiel app van Caiway. Ik heb nu ong 5 uur gechat met div medewerkers. Veel fouten, toezeggingen die niet worden nagekomen. Mijn tegoeden kan ik nog steeds niet inzien en via chat lukt ook niet. Telefonisch niet te bereiken, elke keer bericht dat het te druk is en dat ik het een andere keer maar moet proberen.

Sinds ze samen gaan met delta storing. Sinds 19 november. Dus over 3 dagen precies 1 maand. Eerste week totaal onbereikbaar. 2. Week deels oopgelost maar niet helemaal. Ze stuurden een simkaart blijkt verkeerde te zijn. Sturen ze andere. Nog steeds hetzelfde. Vandaag hoor ik dat ik toch de eerste simkaart erin moet doen als ze mij niet kunnen bellen moest ik terug bellen. Daarvoor heb ik een lebara kaart gekocht. Bel ik en ze zeggen " we kunnen je niet zomaar doorverbinden", terwijl half uur daarvoor wel gebeurt. Ze bellen je ook nooit terug , zeggen ze wel dat ze zullen doen. Ook niks laten ze horen,zelfs mail. Elke keer wacht ik paar dagen daarna neem ik zelf kontakt. Vandaag heb ik duidelijk aamgegeven dat ik ga kijken wat ik juridisch kan doen. Ik ga ook automatische afschrijving blokkeren. Iedere telefonist probeert een of andere reset uit te voeren, dat is wat ze kennen maar dat is ook al tig maal geprobeert.

Al meer dan een week lang geen telefonie en internet op mijn twee telefoons door een fout van een medewerker. Een fout kan gebeuren, maar contact opnemen met de klant? Ho maar. Whatsapp? Wordt genegeerd. Na 10+ belletjes ben ik het vertrouwen wel verloren. Tig klanten die mij niet kunnen bereiken, trieste situatie.

Al jaren kampt mijn internetverbinding met frequente uitval. Ondanks talloze contactmomenten met de klantenservice en de chatbot, wordt er geen enkel serieus onderzoek gedaan naar de oorzaak in het netwerk. ​Het standaardantwoord is steevast dat het probleem in mijn eigen 'route' of apparatuur moet liggen. Dit is inmiddels ongeloofwaardig geworden: ik heb de basisstappen (resetten, bekabeling controleren) al talloze malen doorlopen zonder resultaat. Het lijkt erop dat Caiway weigert te erkennen dat de oorzaak in hun eigen infrastructuur ligt. In plaats van een monteur in te schakelen om de lijn tot aan de wijkcentrale door te meten, blijf ik vastzitten in een eindeloze cyclus van chatbots en nietszeggende antwoorden. ​Als trouwe klant voel ik me totaal niet serieus genomen. Een stabiele verbinding is voor mij essentieel, maar Caiway levert deze al jaren niet. Ik ben inmiddels op het punt dat ik serieus kijk naar andere opties, omdat er aan het netwerk zelf simpelweg niets lijkt te gebeuren. Een afrader voor wie een betrouwbare verbinding zoekt en fatsoenlijke ondersteuning verwacht.