budgetthuis.nl

Service was matig en communicatie slecht.

Het begon al met de aanvraag. Daar vroegen ze een borg van €100 omdat ik volgens hen geregistreerd stond. Na bewijzen opgestuurd te hebben dat ik geen schulden heb en nooit onder bewind heb gestaan, de borg niet hoeven betalen. Daarna dagelijks dat de wifi eruit klapt. Wanneer ik bel lijkt het probleem zich weer te hebben opgelost en doet internet het weer. Een nieuwe router opsturen willen ze niet "want hij doet het nu toch weer?". Na een paar dagen weer geen internet en zo gaat het eigenlijk al 2 maanden. Ik ben blij dat ik een jaar contract heb afgesloten en geen twee want ik wil hier zo snel mogelijk weg. Eerder nooit problemen gehad met Budget maar sinds de glasvezel is het een en al ellende. Ik raad dit iedereen af!

De klantenservice is echt om te huilen. Ik heb twee dagen achter elkaar gebeld en beide keren moest ik ruim 30 minuten wachten. Vervolgens zit de medewerker tijdens het gesprek te lachen. Dit vind ik echt ontzettend onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Internet en TV werkt goed, maar het contact met de klantenservice en de afhandeling van een simpel probleem is waardeloos: Per 23 juli 2026 het TVPLUS pakket opgezegd. Is ook bevestigd dat dit zou gebeuren. Tot op dit moment ( 5 september 18:45) is het Budget Thuis echter nog steeds niet gelukt om de verwijdering van het pluspakket daadwerkelijk door te voeren. Men zegt steeds dat de techneuten er mee bezig zijn........of dat er medio juli een firmware update komt die het oplost? Lijkt me met een kluitje het riet in sturen. Diverse keren hierover gebeld en gemaild maar het pluspakket staat nog steeds op m'n abonnement. Wel heeft men uiteindelijk een correctie op de kosten hiervoor (9,99 pmnd) van 2 maanden in de afgelopen factuur verrekend. Maar het pluspakket echt verwijderen lukt dus niet. Kortom de komende maanden gaat het zoals het er nu bijstaat gewoon weer geïncasseerd worden. Ik word er moedeloos van, Budget Thuis blijft wat mij betreft in gebreke. Weet niet meer wat ik moet doen om erdoorheen te komen. Letterlijk en figuurlijk uren aan het lijntje gehouden zonder échte oplossing. Melding bij ACM ConsuWijzer?

Het is gewoon zooitje daar iedere keer sturen ze me dat ik mowt betalen voor modem die ik niet een meer heb ik raad mensen aan om nooit met hun in zee te gaan ze zouden op lossing zoeken maar nog steeds niet je word er gek van groet maurice

Voor de tweede keer binnen 6 maanden doet mijn glasvezel internet het niet. De eerste keer is het netjes opgelost met onbeperkt mobiel internet, al werd er niet gemeld dat het internet was gemaakt na een paar dagen, waardoor ik 2,5 week zonder thuis internet heb gezeten (tot de monteur kwam). Sinds vorige week doet het internet het weer niet. Ik heb hier nu al 3 keer voor moeten bellen. Dit kost al snel 30-45minuten per keer door de lange wachttijd. Ondanks dat mij wordt verteld dat er wordt genoteerd wat er al is gedaan, wordt de checklist bij ieder gesprek van het begin herhaald. Ik moest zelf een nieuwe ether kabel halen, want die was niet meer op voorraad. Het lijkt mij toch normaal dat Budget voorziet in de spullen om internet te kunnen ontvangen. Na het derde telefoongesprek kon de monteur worden geboekt. Deze werd met spoed aangevraagd, maar ik kreeg gewoon de eerst beschikbare optie in de planning. Er was duidelijk geen spoed van gemaakt. Daarbij werd gemeld dat als het een binnenshuis probleem blijkt te zijn, dit mij €65 kost. Omdat ik al zo’n 6jaar klant ben, zouden ze een doorgebrand draadje in de modem wel door de vingers kunnen zien. Ik vind het zacht gezegd bijzonder dat de verantwoordelijkheid voor het werken van hun spullen (bij normaal gebruik) bij mij wordt gelegd. De modem is en blijft eigendom van Budget, dus toch gek als ik daar voor moet betalen als dat kapot gaat. Ik heb zelf gevraagd of ik onbeperkt mobiel internet kon krijgen ter compensatie, maar dit was pas mogelijk vanaf 7 dagen zonder internet. Dit telt wel vanaf de meldingsdag. Dus toen het internet er mee stopte in de avond kon ik nog niet melden, dit loopt dan pas vanaf de volgende dag. Budget lijkt niet in te zien dat zij een machtspositie hebben, gezien we helaas erg afhankelijk zijn van het internet en nemen hier niet de verantwoordelijkheid in die ik zou verwachten. Er wordt geen compensatie aangeboden voor het zelf moeten kopen van de etherkabel, internet wordt niet voorzien (en dan moet ik zelf mijn mobiele bundel dus verhogen met flinke kosten) en het probleem oplossen kost erg veel tijd en moeite, waar deze tijd en moeite toch bij de aanbieder mag liggen die iets wil verkopen. Het komt op mij over dat zij zich veilig wanen achter het abonnement waar ik aan gebonden ben. De telefonistes zijn erg vriendelijk en behulpzaam, maar de regels en protocollen die zij moeten volgen zijn absoluut niet klantvriendelijk. Na 6 jaar klant bij Budget zou ik meer service verwachten.