postnl.nl

Klachten PostNL Betreft zending van een pakket van 1,73 meter en 10 x 10 cm Deze zending is op 14-8-206 in Overdinkel als particuliere zending bij de Plusmarkt aangeboden met zendingsnummer 3SBSIS718371261 De klant vraag zich na enige dagen t.w. 24-8-2026 waar het pakket blijft. De klant heeft deze besteld op 13-8-2026. PostNL proberen te benaderen, geen telefoonnummer, geen e-mail, alles dicht gespijkerd. PostNL is alleen bereikbaar via ”Daan” de chatbot.hieruit bleek dat het pakket naar Extra@home is gegaan, een bedrijf dat voor PostNL werkt maar niet telefonisch bereikbaar is. Hier kom je dus niet veel verder mee. Als je iemand uit vlees en bloed aan de lijn kunt krijgen sturen ze je van het kastje naar de muur of ze zeggen “ik kan je niet verder helpen” dan krijg ik een telefoonnummer (06 nummer) en krijg vervolgens de mededeling “de mailbox is vol”, een watsapp naar dit nummer wordt vermeldt “u krijgt ongeveer binnen 2 uur bericht terug|” Dit was op 24-8-2026 nu is het 30-8-2026 en nog steeds niets vernomen.Ook een doorverbinding naar de zakelijke afdeling na veel aandringen had geen succes, hier werd ik weer terug gestuurd waar ik was begonnen. Dan weer een ander telefoonnummer, ook hier kwam ik niet verder mee. Het zou zijn dat het pakket wordt tegengehouden en zou zich bevinden in postsorteercentrum te Den Hoorn, zo is mij dat na 3 uren aan de telefoon te hebben gehangen dan verteld. Het pakket is op 20-8-2026 om 10:26 uur aangemeld in Den Hoorn. Het pakket moet naar Wateringen, ligt 5 km van Den Hoorn, Maar wordt simpelweg niet afgeleverd. Jammer dat we geen negatieve sterren kunnen geven dan kregen ze min 5 sterren van mij. Ik doe geen enkele verzending meer met PostNL, zeer onbetrouwbaar.

Wat een waardeloos onderdeel van Post-nl is dit, gewoon een hele dag zitten wachten. En als post-nl je de dan belt , geven ze aan dat je de afzender moet bellen voor een klacht tegen de bezorgdienst . Omdat die ze heeft ingehuurd

Leverdag en bloktijd ontvangen, volgende ochtend ging de levering toch niet door. Nieuwe afspraak. Een uur voor de bloktijd wordt ik gebeld door de chauffeur dat hij over 5 minuten op mijn adres is, hem verteld dat hij veel eerder is dan verwacht en dat ik van mijn werk moet komen. Snel naar huis gereden maar de chauffeur was al weg. Hij is een uur eerder dan afspraak en kan niet even wachten, wat een waardeloos bedrijf. Ik hoop niets meer met PostNL te maken te hebben.

Eén ster is eigenlijk al te veel. Dit is een van de slechtste bezorgservices die ik ooit heb meegemaakt. Er is nergens een telefoonnummer van de klantenservice te vinden. Ze bieden een WhatsApp-nummer aan, maar daar reageert niemand op. Het is bovendien totaal onmogelijk om zelf een bezorgdatum of -tijd te kiezen of af te spreken. Ik had volledig betaald voor bezorging tot in de woning. Volgens de eigen bezorgvoorwaarden van het bedrijf geldt deze service voor artikelen onder de 100 kg, die niet als uitzonderlijk artikel worden aangemerkt en waarbij de levering niet boven de 5e verdieping plaatsvindt. Mijn levering voldeed aan deze voorwaarden, maar toch werd de afgesproken service niet uitgevoerd en werd er nauwelijks moeite gedaan om tot een oplossing te komen. Toen ik uiteindelijk de klantenservice wist te bereiken, waren de houding en de manier van communiceren bijzonder slecht. In plaats van te proberen het probleem op te lossen, werd de verantwoordelijkheid simpelweg afgeschoven. Het is gewoon echt heel slecht. Degene die uiteindelijk de telefoon opnam, begon tegen mij te schreeuwen. Waarom wordt een klant die voor een service heeft betaald uitgescholden, terwijl zo’n gesprek gewoon zakelijk en professioneel zou moeten verlopen? De hele ervaring was van begin tot eind onnodig frustrerend. Ik zou ook serieus afraden om iets te kopen bij merken of bedrijven die met deze bezorgdienst samenwerken. Geen enkel meubelstuk is het waard om met dit niveau van service te moeten omgaan. Ik koop liever ergens anders. Ohhh Je gaat het nodig hebben! klantenservicenummer: 0882363764

Zeer teleurstellende ervaring met Extra Home/PostNL. Mijn levering stond oorspronkelijk gepland voor een latere datum. Zonder overleg is de bezorging echter een dag vervroegd, waardoor ik op het laatste moment genoodzaakt was vrij te nemen van mijn werk om de bestelling in ontvangst te nemen. De bezorger heeft vervolgens telefonisch aangegeven dat hij onderweg was. Ondanks dat ik de hele tijd thuis heb gewacht, is de levering nooit uitgevoerd. Daarna heb ik geen enkel bericht, telefoontje of uitleg meer ontvangen. Direct na het incident heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Er werd aangegeven dat ik binnen twee uur een reactie zou ontvangen. Inmiddels zijn we ruim 24 uur verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie, geen update over mijn bestelling en geen duidelijkheid over de vervolgstappen. Het meest teleurstellend is niet alleen dat de levering is mislukt, maar vooral het volledige gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid. Als klant verwacht je dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat je, wanneer dit niet lukt, tijdig en correct wordt geïnformeerd. In dit geval is dat op geen enkel moment gebeurd. Ik verzoek Extra Home/PostNL deze situatie serieus te nemen, met een passende oplossing en uitleg te komen, en de interne communicatie en dienstverlening te verbeteren. Op basis van mijn ervaring kan ik deze bezorgservice helaas niet aanbevelen.