tui.nl

Alles verliep soepel, tevreden.

Helemaal goed. Boeken tot uitstapen op de luchthaven van bestemming. Dank aan het vliegtuig personeel! Altijd aardig en behulpzaam 👍

Tui is het meest klantonvriendelijke dat er is. Onbeschofte medewerkers en totaal onbereikbaar. Schoften zijn het. Tickets moeten kopen op malta airport. Omdat tui de tickets op een dag eerder hadden geboekt. We krijgen ons geld niet terug. Euro regelgeving. Wat een K.. bedrijf

We boeken al jaren bij TUI en bevalt ons prima alles klopt en gaat zoals het vermeld staat. Zelfs een keer na een behoorlijke vertraging een schade vergoeding aangevraagd bij hen en binnen 10 dagen op de rekening!

Het was vrij makkelijk om te boeken.

Wij hadden een deal geboekt voor Agadir Marokko, van 30 augustus tm 3 september. Voor de terugreis, bij aankomst op het vliegveld, werd ons verteld dat de vlucht geannuleerd was. Wij hebben op dat punt geen bericht erover gehad. Wij hebben gebeld met Tui en die vertelde ons dat, omdat het met Transavia is, dat we de terugvlucht zelf moesten regelen via Transavia. Wij hebben Transavia vervolgens gebeld om te kijken wat de eerstvolgende mogelijkheid was en dat was ondertussen al dinsdag 8 sept. Wij hebben het maar gelijk vastgezet in het geval het nog later zou worden. Wij hebben een hotel geregeld met het idee het uit te moeten zitten tot dinsdag. Die zelfde avond krijgen wij een email om 20:27 met een bericht over excuses voor de annulering en dat er een update is over de vlucht terug, dat het om 19:30 de volgende dag (4 sept) vertrekt vanaf Marrakech en dat we nog een verdere update krijgen over het vervoer van Agadir naar Marrakech en zelf een accomodatie moeten regelen. Wij hebben tot die volgende ochtend (4 sept) zitten wachten op bericht over het vervoer van Agadir naar Marrakech, en niks ontvangen. Mijn vriendin had een medisch telefoon gesprek met het ziekenhuis ivm haar zwangerschap die middag 4 sept, (wij zouden in Nederland moeten zijn hiervoor) dus heeft zij haar data roaming aangezet rond 11:25, omdat in Marokko ze een eSIM gebruikt. Vervolgens krijgt ze op dat moment een sms binnen van Tui dat de bus naar Marrakech om 05:00 (ochtend van 4 september) en de vlucht om 10:15 is met een overstap op Casablanca. Gisteravond hebben wij meerdere emails gestuurd met de vraag over updates en er was geen enkel duidelijk informatie over de tijden van transfer en vlucht. Nu wij dit dus gemist hadden, hebben wij weer contact opgenomen met Tui, en die vertellen ons vervolgens dat er wel een bericht over is gestuurd, dus dat we zelf nu wat moeten regelen. Ten eerste: krijgen we een email waarin zegt dat wij 19:30 vliegen vanaf Marrakech (en vervolgens in de details dus blijkbaar de andere tijd staat, onprofessioneel) Ten tweede: hebben wij meerdere malen contact gelegd en gevraagd over updates, hier had het ook al in vermeld kunnen worden Tot slot: worden wij nu van het kastje naar de muur gestuurd, is alles onduidelijk waar we iets moeten verhalen. Wij wilden gewoon heel graag naar huis, mijn vriendin is 6 maanden zwanger en ongemakkelijk en deze hele ervaring is stressvol voor haar geweest. Wij hebben een vlucht kunnen vinden met Transavia (die in eerste instantie zei dat dinsdag 8 sept eerstvolgende optie is) en nu bleek er toch een beschikbaar op zondag. En hebben wij die maar geboekt omdat wij gewoon echt graag naar huis wilden. Wij vinden het ook heel vreemd dat er alleen een sms bericht gestuurd wordt (gezien we buiten Europa zijn kan je niet verwachten dat iedereen hun data roaming aan heeft en dat er mensen juist een eSIM gaan gebruiken) in mijnTui hebben wij ook niks terug kunnen vinden. Het enige bericht dat wij dus binnen hebben gekregen is de email met de verkeerde tijd. En als wij belden kregen wij geen duidelijke informatie. En in het mail contact dat we hebben gehad bleven zij ook aangeven, dat de informatie over bus transfer via Transavia zou gaan. Wij hebben alle documenten bewaard en hopen zeer zeker een fatsoenlijke reactie te krijgen. Dit was echt een zeer vervelende ervaring met Tui.

Nooit meer TUI – duurder boeken voor service die er niet is Voor ons is na deze vakantie één ding duidelijk: nooit meer TUI. Wij hebben bewust een pakketreis via TUI geboekt omdat je verwacht dat een grote reisorganisatie verantwoordelijkheid neemt wanneer er op locatie serieus iets misgaat. Achteraf bleek dat we dezelfde reisonderdelen naar onze berekening ongeveer €1.000 goedkoper apart hadden kunnen boeken. Voor dat enorme prijsverschil verwachtten wij dus juist service, zekerheid en hulp. Die hebben we absoluut niet gekregen. Vanaf het moment dat wij onze klachten meldden begon het bekende kastje-naar-de-muurverhaal. Eerst via de chat. Vervolgens e-mail. Daarna Customer Service. Toen moest de reisleiding op locatie ernaar kijken. Vervolgens moest die weer overleggen met het hotelmanagement. Daarna weer terug naar TUI. Steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen, foto's en video's sturen en wachten. Ondertussen liep onze vakantie gewoon door. Wij verbleven met onze baby van 11 maanden in een door TUI verkochte 5-sterrenaccommodatie en meldden onder andere vervuilde zwembaden, gebrekkige hygiëne en schoonmaak, lekkage, een overlopende douche, technische defecten, slecht functionerende airconditioning en verlichting, vrijwel onbruikbare wifi, veiligheidsproblemen en diverse faciliteiten die niet naar behoren functioneerden. Wij hebben alles tijdens de reis gemeld en uitgebreid gedocumenteerd. Maar TUI kwam niet met een daadwerkelijke oplossing terwijl de dagen gewoon verstreken. Eerst vier dagen, daarna zes en uiteindelijk bijna zeven nachten van onze negen nachten verblijf voorbij. En na al dat bellen, chatten, mailen, wachten en van medewerker naar medewerker worden doorgestuurd, kwam TUI uiteindelijk met hun zogenaamde oplossing: €275 compensatie – uitsluitend als wij daarmee de hele zaak definitief zouden afsluiten. Voor een vakantie van ruim €3.600, exclusief aanvullende kosten. Wij vinden dat werkelijk absurd. Het meest frustrerende is niet eens alleen wat er in het hotel misging. Het meest teleurstellende is dat je juist voor een pakketreis bij een organisatie als TUI betaalt omdat je denkt dat zij er staan wanneer er problemen ontstaan. Op het moment dat wij TUI daadwerkelijk nodig hadden, voelden wij ons volledig aan ons lot overgelaten. Een vakantie verkopen en geld incasseren lukt uitstekend. Maar zodra er een serieus probleem ontstaat, krijg je te maken met verschillende afdelingen die naar elkaar verwijzen en lijkt niemand daadwerkelijk verantwoordelijkheid te willen nemen. Als wij alles zelf hadden geboekt waren wij volgens onze berekening ongeveer €1.000 goedkoper uit geweest. Na deze ervaring vragen wij ons dan ook serieus af waarvoor we die enorme meerprijs aan TUI hebben betaald. Wij raden TUI absoluut niet aan. Voor ons nooit meer. De kwaliteit van een reisorganisatie blijkt niet wanneer alles goed gaat, maar juist wanneer er iets misgaat. En precies op dat moment heeft TUI ons zwaar teleurgesteld.