ename

Uiterst vervelende ervaring met ename-agterberg uitvaartcentrum uit Utrecht. Schoonmoeder overleden, om 22.00 uur in de avond gemeld. Keurige toezegging ontvangen vanuit Ename-Agterberg uitvaartcentrum dat ze binnen een uur tot anderhalf uur wordt opgehaald. Echter om half een in de nacht nog steeds niemand gezien! Nogmaals gebeld en kregen toen te horen dat het ophalen is vertraagd en nog wel 3 uur kan duren met daarbij excuses voor het ongemak. Ongelofelijk hoe mensen van een uitvaartcentrum zo omgaan met mensen die net hun dierbare hebben verloren. Ga hier niet mee in zee!

Super lieve mensen bij Ename Zuid. Stelden mij gerust toen ik stijf stond vd stress voor de uitvaart van mijn lieve papa. Prachtige plechtigheid was het.

Ik kan deze organisatie en de betrokken personen niet aanraden vanwege een gebrek aan transparantie en een gebrekkige begeleiding. Hoewel ik normaal gesproken goede ervaringen had met Agterberg, zorgde de samenwerking met de partij uit Amsterdam (Ename) voor onnodige stress en teleurstelling. Ten eerste was de communicatie van Anne Fleur Heerschop-Vogels niet transparant; er werden zaken beloofd die vervolgens nooit geleverd werden. Het voelde alsof zij en Ename zich achter een "opdrachtgever communicatie scherm" verschuilden, wat in deze situatie zeer ongewenst is. Op de dag zelf was Anne Fleur plotseling "ziek". Ik werd hier niet vooraf over geïnformeerd; er verscheen simpelweg Martijn Merkens zonder dat hij zich voorstelde als vervanger of aangaf waar hij precies bij kon helpen. Hierdoor moest ik voorafgaand aan de ceremonie zelf vragen stellen over zaken als de spreekvolgorde, wat onnodig extra druk gaf. Een zeer pijnlijke fout was de bemoeienis van Martijn Merkens bij het vertrekken van Agterberg. Vanwege de emoties vielen er wat woorden tussen mijn sibling en mij; hij voelde zich echter genoodzaakt om zich met dit persoonlijke moment te bemoeien. Daarnaast liep het logistiek zeer slecht: we kwamen door een te traag tempo veel te laat aan bij de begraafplaats, omdat Martijn de helestoet in een doodlopende straat had gestuurd waar we moesten keren op het zandpad in Utrecht. Door deze gebreken aan communicatie en begeleiding raad ik Ename resoluut af.