dryguard

Goede communicatie.

Dryguard is bij ons tweemaal geweest, telkens voor kleine werken (1 keer 3 lopende meter, 1 keer 9 lopende meter: injectie + aanbrengen vochtwerend membraan+ herstel bezetwerk). Over de eerste keer waren we zeer tevreden. De tweede keer was het werk echter slordig uitgevoerd: het membraan zat op sommige plaatsen onderaan los, en kwam voor het bezetwerk uit. Het bezetwerk zelf was ook slordig uitgevoerd, en kwam op een paar plaatsen niet laag genoeg (tot boven de plinten dus). De firma beweerde dat dit binnen de normale toleranties viel. Ik heb dan zelf de nodige herstellingen en bijkomend plamuurwerk moeten doen. Ze werken ook met een minimumfactuur van ongeveer 900€, dus niet interessant voor heel kleine werken. Ze wilden ook de plinten niet terugplaatsen.

Op 17/10/2024 lieten wij door Dryguard een behandeling tegen opstijgend vocht uitvoeren aan vrijwel alle muren van onze woning. Aanvankelijk leek alles in orde, maar ongeveer een jaar later doken opnieuw vochtproblemen op. Wat mij vooral teleurstelt, is de naservice. Ik heb meerdere keren contact opgenomen via e-mail en telefoon om de problemen te melden. Er werd meermaals aangegeven dat de situatie intern besproken zou worden en dat er een oplossing of herstelling zou volgen. Helaas bleef verdere opvolging telkens uit. Na verschillende herinneringen kreeg ik zelfs de verantwoordelijke in cc, met de mededeling dat hij het dossier persoonlijk zou bekijken. Ook daarna volgde geen concrete reactie of oplossing, ondanks opnieuw aandringen. Ik begrijp dat niet elk probleem onmiddellijk opgelost kan worden, maar ik verwacht als klant wel duidelijke communicatie en opvolging. Helaas heb ik die niet gekregen. Daarom kan ik de dienstverlening en vooral de dienst na verkoop niet aanbevelen.