greetz

Ik ben altijd zeer content met de service van Greetz en het gemak van bestellen. Echter de bezorging laat de laatste tijd echt te wensen over! Ik betaal extra voor een exacte datum voor aflevering en nog wordt het iedere x te laat bezorgd. Wat is er aan de hand?!

Kadobestelling gedaan en betaald. Zou dag later worden geleverd ivm verjaardag. Niet geleverd. Zending blijkt zoekgeraakt? Klantenservice alleen via chat. Pas na 45 minuten antwoord! Ben je al jaren een trouwe klant, krijg je alleen te horen "dat het heel vervelend is en ze alles doen om service te verbeteren". Dat was het. Geld terug, idee kado verpest en niets voor verjaardag. Bedankt Greetz voor deze fijne opstelling en ook maar enige vorm van compensatie. (niet dus) Nee nooit meer. is al de zoveelste keer dat niet op tijd wordt geleverd of weg is. Goed alternatief: Hallmark (heeft mijn vriendin account) Top bedrijf! Absolute aanrader! Doe doen teminste wat ze beloven!

Eerder al mijn zoon die zijn vriendin wilde verrassen, hij betaalde extra voor goede timing met Valentijnsdag. Bestelde ruim op tijd maar pakketje bleef anderhalve week zoek. Zelf vorige week om op een specifieke dag te bezorgen maar het is er nog niet. Nog 1 verjaardagskaart voor mijn moeder komende donderdag, ook vorige week besteld, we zullen zien. Maar het is mijn laatste order geweest. Ik beveel het niet aan. Met name het extra betalen voor bezorging op een dag die je wil is ordinaire geldklopperij: het bedrijf doet niet wat ze belooft. En als je er extra geld voor vraagt mag je ook niet de bezorgdienst de schuld geven.

Een ballon en kaart willen bezorgen op de 40ste verjaardag van mijn zusje. Pakket zou vrijdag bezorgd worden. Eerst een tijdvak tussen 10 en 12, daarna tussen 12 en 22.00 uur. Mijn zusje heeft hele dag gewacht; geen pakket! zaterdag weer melding dat het bezorgd wordt tussen 9 en 11.00 uur; daarna weer tussen 12 en 22.00 uur. weer geen pakket, zondag hetzelfde verhaal! Vandaag wordt het weer bezorg...hahaha...nou ben benieuwd...ik heb Greetz gebeld en gezegd dat ik mijn geld terug wilt, bezorgen heeft geen zin, verjaardag al voorbij en geen verrassing en kaart voor mijn zusje. Ze willen de bezorging vandaag afwachten....belachelijk gewoon. vaste klant en nu deze service....bestel nooit meer wat bij ze!!!! beter Hallmark..service 10x beter!!

Ik bestel een cadeau en kaartje 5 dagen voor leveringsdatum. Ik zie in de bevestiging pas een foutje staan wat betreft het huisnummer. Gelijk contact opgenomen met Greetz. Als het nog niet in productie is kunnen ze een link via de mail sturen voor correctie. Geldt niet als de bezorgdatum de volgende dag is. Dat snap ik maar 5 dagen ervoor kan ook niet is het antwoord het is al in productie. Heb net 5 minuten ervoor de bestelling gedaan. Zet het dan niet op jullie site . Slechte service zeer klantonvriendelijk! Jullie maken zeker nooit een foutje!

Wat een verschrikkelijk en empathieloos bedrijf. Wij hebben bloemen en een kaart besteld voor een condoleance (ordernr: 26146GLE5RW). Per ongeluk hadden we huisnummer 10 i.p.v. 90 ingevuld. Onze fout, kan gebeuren. Greetz mailde dat we binnen 2 dagen het juiste adres moesten doorgeven om de levering door te zetten. Dit heb ik DIRECT gedaan. Wat volgt is een opeenstapeling van blunders. Greetz blijft tot drie keer toe naar het foute adres rijden omdat ze de mailwisseling intern niet verwerken. Vandaag heb ik DRIE keer aan de telefoon gehangen. Vanochtend werd er nog glashard beloofd dat het vandaag goed geleverd zou worden. Niet dus. Toen ik weer belde, werd er aangeboden het opnieuw te versturen. Wat schetst mijn verbazing? Ik krijg een bevestiging waarin WÉÉR het foute adres staat. Toen ik direct nóg een keer belde om dit aan te geven, kon het ineens niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. Het gaat hier om een condoleance! Door het totale amateurisme en de loze beloftes van Greetz staan wij nu met lege handen bij een sterfgeval. Schandalig hoe er met klanten en met dit soort gevoelige situaties wordt omgegaan. Hier bestellen wij NOOIT meer wat. Pas op met dit bedrijf als je bestelling belangrijk is!

Bestelling geplaatst voor de verjaardag van de dochter. Eerst krijg ik een bericht dat het pakket is vertraagd, daarna werd het een dag later, daarna enkele dagen niks meer om dan toch 5 dagen later afgeleverd te worden. Pakket nooit gevonden. Geen reactie op 3 mails, chatbots werken niet, nummer buiten gebruik. Dit bedrijf zijn regelrechte afzetters, mijn advies; niets bestellen!!!

Kaart + ballon besteld voor feest voor een 60 jarige. Betaald voor een koerier zodat alles OP TIJD bezorgd zou worden. Dat is niet goedkoop. Feest en verjaardag voorbij: geen kaart en ballon. Bij de communicatie met chatbot en later medewerker blijkt dat de bezorging alsnog kan plaatsvinden. NEE, betaal ik niet voor. De medewerker blijft hardnekkig hetzelfde herhalen. Mogelijkheid om alleen verzending te vergoeden. Niet als terugstorten, maar als tegoed voor volgende bestelling. Ik was een goede klant, dat is nu voorbij. NIET TEVREDEN. Vooral omdat deze bestelling voor een gehandicapt persoon was bestemd, die het niet zal begrijpen als kaart en ballon op een andere dag aankomen.

Als kaarten te laat of helemaal niet aankomen dan ligt dit niet aan Greetz, maar aan PostNL. De kaarten worden na bestelling namelijk meteen geprint en diezelfde dag opgehaald door PostNL. Kaarten worden altijd mooi geprint, en het is ook makkelijk om te doen. Ik ben zeer tevreden met Greetz, en zeer ontevreden met PostNL.

Bij het bestellen van een kaartje waren er verschillende opties voor de verzending. Zo kon je kiezen voor verzending met een postzegel, met een levertijd van 2 dagen, of voor Track & Trace. Bij de Track & Traceoptie stond een bezorgdatum van de volgende dag vermeld. Als klant ga je er dan vanuit dat je, wanneer je extra betaalt voor Track & Trace, het kaartje de volgende dag ontvangt. Dat bleek echter niet het geval te zijn. De volgende dag was er niets bezorgd. Pas in de bevestigingsmail stond opeens dat de levertijd 1 tot 2 dagen zou zijn. Op dat moment had ik echter al betaald voor de Track & Trace-optie, omdat de aangegeven bezorgdatum mij deed geloven dat het kaartje de volgende dag geleverd zou worden. Ik vind deze manier van communiceren misleidend.

Het bestelde pakketje zou per koerier afgeleverd worden en aan de deur afgegeven (daarvoor betaal je extra en het was met de klantenserice besproken) Maar dat is dus niet gebeurd..het is half uit de brievenbus hangend (omdat het niet paste) achtergelaten. Gelukkig heeft niemand het meegenomen/gestolen maar dat kan natuurlijk niet. Ik heb contact gehad met de klantenservice maar die doen niets en het extra betaalde geld krijg je niet terug. Voor mij nooit meer Greetz, een heel slechte ervaring!!

Kaart besteld donderdag , volgende dag bezorging. Vandaag maandag niet bezorgd en verrassing ‘s moment is inmiddels voorbij. Kap er nu mee gee Greets meer voor mij

Weer te laat. Packs maakt er maar een potje van.

Duur, gebruiksonvriendelijk en vol met betaalopties. Het nieuwe verdienmodel van Greetz stoot mij af als klant.

Verjaardagskaart met chocolade hart laten bezorgen. Wat een verrassing! De chocolade was wit uitgeslagen en smaakte muf. Leuk om dat als verrassing te ontvangen van je man!########NIET DUS!########## De klacht werd als volgt behandeld: “Dank je wel voor je reactie— en wat jammer om te horen dat de verrassing zo is tegengevallen, zeker als het voor een verjaardag bedoeld was. Dat is natuurlijk niet het gevoel dat we willen achterlaten, en dat begrijp ik heel goed. We willen je wel graag geruststellen: al onze eetbare producten voldoen aan de strenge voedselveiligheidsnormen binnen de Europese Unie. Dat betekent dat ze zijn goedgekeurd door instanties zoals de EFSA (Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid) en gecontroleerd volgens de richtlijnen van de NVWA. De chocolade is dus veilig om te eten, ook al ziet het er door temperatuurverschillen soms wat anders uit dan verwacht.”

De kaarten komen regelmatig niet aan. Ik was eigenlijk al overgestapt naar een andere online kaarten shop maar ik heb me weer laten verleiden omdat er een actie was. Dom! Gewoon niet bestellen bij hun.

Fijne site en regelmatig bestellingen gedaan. Nu helaas een zeer slechte ervaring! Koop je een ballon en die kost 14,99. Dan ga je 'm bestellen en dan komt er nog even 6,49 bezorgkosten bij..... VERRASSING! Zet de ballonnen dan gelijk met verzendkosten neer, hij vliegt namelijk niet vanzelf op de Helium naar de ontvanger toch......? Maar dan komt het, je kan nog een leuk kaartje erbij kiezen wat leuk, maar als je eentje kiest komt er weer minimaal 3,49 bij.... maar het kan ook zonder kaartje als je helemaal naar beneden scrolt, de boodschap staat immers op de ballon. Dan verder alle gegevens invullen.... en uiteindelijk kan je ook je naam invulen, dus even aangepast naar onze namen als verzender.....betalen en klaar! Nu blijkt dat de ontvanger totaal geen idee heeft van wie het af komt, geen naam, geen postcode totaal NIETS! Dus de ontvanger belt naar Greetz maar zij mogen niets zeggen in verband met de privacy wetgeving.... wat een KUL argument! Ik vul mijn naam in als afzender en geef daarmee schriftelijk toestemming om die te gebruiken en nu ineens gaat Greetz zich verschuilen achter de AVG? Dan zelf maar contact opnemen via de Chat, na wat vragen van de chatbot eindelijk een medewerker op de lijn. Die begint ook over privacy wetgeving en als ik aangeeft dat dit niet het juiste argument is wordt verteld dat ik maar een kaartje had moeten kopen! Waar blijkt dat uit? Waarom moet ik dan mijn naam invullen als afzender of geef duidelijk aan tijdens het bestelproces dat zónder extra kaartje de ontvanger geen idee heeft van wie het af komt..... Een warrige communicatie volgt met het door elkaar halen van afzender en ontvanger tot ik uiteindelijk vraag wat ze nu gaan doen, zeker omdat deze klacht al langere tijd door meerdere klanten wordt gedeeld in reviews. Ze zet de klacht door, waar naar toe wordt niet duidelijk..... ben benieuwd of ik nog enig signaal ga krijgen. Jammer van een site die veel goed doet om hier zo mee om te gaan.

Heb een kaart laten maken maar krijg het niet terug zoals gemaakt. ik maak hier melding van maar dan moet ik opnieuw de kosten betalen. hoe oneerlijk kan je zijn.

Dit keer was het een rouwkaart. Vroeger was Greetz een betrouwbare partner, maar dat is niet meer. Na twee weken bleek dat de rouwkaart nooit is aangekomen. Gechat met Greetz en dan krijg je het aanbod om de kaart nogmaals te versturen. Nee dank je, dat is rijkelijk laat. Het volgende voorstel is een tegoed. Wederom nee dank je, ik ga hier nooit meer bestellen. Het geld wordt wel teruggestort, maar ik heb liever gewoon de afgesproken bezorging. De vorige keer was het een bos bloemen met een kaartje naar het ziekenhuis, welke ze twee weken na dato ook wilden nasturen (persoon was alweer thuis). Dus jammer, maar de volgende keer dat ik iets stuur zoek ik een andere aanbieder.

Kaart met kadootje was 2 dagen na afspraak nog niet geleverd. Klantenservice wil me afschepen met alleen verzendkosten als tegoed wat 6 maanden geldig blijft en wil dat ik nog langer wacht op levering (wat nu dus veelste laat komt als het al komt) compleet onacceptabel. Als ik dit had geweten had ik het nooit bij Greetz besteld.