invito

Ik bestelde op een dinsdag wat sale-items, met Afterpay als betalingsmethode. Als het kan kies ik altijd deze betaalmethode. Het is gemakkelijk voor als je tussen twee maten in zit. Dat ik dus later een deel moest retourneren, wist ik van tevoren al. Veel later las ik pas de voorwaarden rondom Afterpay bestellingen: zelf je veel hogere retourkosten ophoesten. De filosofie van Invito dat deze keuze de waste en het zomaar bestellen zou terugdringen, is natuurlijk verre van de waarheid. Er zijn altijd mensen die écht twee maten moeten bestellen en niet zomaar kunnen afgaan op een maatmodel via de website. Afijn, de levertijd zou 1 tot 4 werkdagen zijn. Die donderdag einde middag kreeg ik een e-mail dat ze nog bezig waren met mijn bestelling. Precies een week later was er radiostilte. Toen ik de klantenservice belde om te vragen wat de status van mijn pakket was, kreeg ik te horen: “Oh, het is in behandeling. Ik zal ‘m vandaag klaarzetten voor verzending.” En jawel, een dag later kwam het pakket. Als het zo makkelijk was, waarom moest ik er dan zelf achteraan bellen om het geregeld te krijgen? Ondanks zorgvuldig kiezen paste geen enkel item, dus op naar het retourneerproces. Uiteindelijk heb ik zelf €7,25 (via PostNL) betaald. Voor 0 items. Dit is toch niet hoe het hoort te gaan? Alleen al door dit alles is het de eerste en meteen ook de laatste keer geweest dat ik iets (online) heb besteld bij Invito. Ze hebben hartstikke leuke spullen, maar deze gang van zaken is een enorme afknapper.

Verschrikkelijke klantenservice. Aantal paar schoenen ontvangen en een paar gehouden. De dag erna meteen retour gestuurd, daarna bleef het stil. Via Paypal klacht ingediend, toen werd er plots wel contact opgenomen, maar moest wel zelf de retour omschrijven (hoeveelheid, de artikelnummers, bedragen) dit, terwijl alle benodigde papierwerk is meegestuurd en op de website ik netjes de artikelen op retour heb geklikt. Zelfs daarna werd er weer gevraagd om mijn 3S code, aan de hand daarvan konden ze aan het gewicht zien dat ik inderdaad een paar schoenen had gehouden?! Nu zijn we bijna 3 weken verder en wacht ik nog steeds op mijn geld terug! Plus, je moet ook nog eens betalen voor je retour. Doe het niet, tenzij je echt weet dat je het product houd.

Bestelling is NOOIT optijd! Altijd een mailtje met “we’re sorry” je bestelling is vertraagd. Mocht je wat willen hebben reken dan op minimaal een week voordat je wat ontvangt…

Ontzettend slecht!!!! Laten pas na een week weten dat een product wat je al betaald hebt niet op voorraad is terwijl ik nadat het besteld had nog steeds in mijn maat op voorraad was. Echt zo niet netjes. En al een keer eerder nare ervaring gehad waarin zij mijn retour niet verwerkt hadden. Nooit bestellen!!!

Wat een verschrikking! Ik wacht al zeker sinds 5 april op geld van een broek die terug gestuurd is omdat er een mankement aan de broek zat. Nu bestaat ineens de hele winkel niet meer en is het onmogelijk om mails oid te sturen. Na meerdere keren contact gehad met de klanten service over de laatste paar weken zou het geld worden terug gestort. Na 2 weken en meerdere keren gebeld te hebben is er nog steeds niet opgelost. Dit is echt belachelijk. Mails komen ook niet meer aan.