D�ieteren Services

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Drie weken geleden probeerde ik de garage telefonisch te bereiken (D'Ieteren Groot-Bijgaarden). Ik geraakt na uren (niet overdreven) proberen, gewoon niet binnen. Een week later werd er plots wel opgenomen (hallelujah!), mijn auto moest binnen door marterschade. Nadat de auto gemaakt was (ik kreeg hiervan een bericht tien minuten voor sluitingstijd, gelukkig woon ik niet ver), kreeg ik de melding dat ze maandag (het was vrijdag) gingen bellen om bestek door te geven. Na een maand geen nieuws, besloot ik opnieuw om te bellen. U kan het al raden, ik geraakte niet binnen. Ik ging dus langs met mijn twee kleuters en vertelde hen het probleem. Voordat ze van iets wisten, duurde het heel lang... Ik mocht de week daarna dinsdag komen om mijn auto terug binnen te brengen (bestek heb ik nooit gekregen, maar ik gaf het gewoon op). Nu is het woensdag en ze gingen mij gisteren bellen om te vertellen wanneer de auto klaar ging zijn. Opnieuw, u raadt het al: geen nieuws. Ik weet nu al dat ze niet gaan opnemen wanneer ik probeer te bellen, maar wat moet ik doen?! Te voet is de garage te ver en ik zit thuis met een kleuter van drie jaar... Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. Wanneer ik klaag (ik ben helemaal niet assertief, dus mijn geklaag is braaf), negeren ze dit en doen ze gewoon voort... Ik klaag echt niet zo snel, maar dit gaat er gewoon helemaal over...

Super slechte garage, een afspraak gemaakt en erbij gezegd dat ik erop zal wachten, het zou 2u duren ongeveer, kom ik aan en zeggen ze dat het 3u zou duren. Geen probleem. 8u in de garage tegen 11u ging ik eens vragen hoelang het zou duren. Oh mevrouw dit gaat een volledige dag zijn. Hallo wat voor service is dit?? Dit hadden jullie moeten zeggen zodat ik mijn voorzorgen kon nemen. Jullie zijn al duur dan mag de service er wel zijn denk ik...... nooit meer een wagen van deze group.

Mooi op papier Bij keuze auto werd gezegd dat ik verkeersbelasting nog moest betalen. Geen probleem. Echter verzwijgen ze dat dit bedrag dat ze eerst zeiden zonder btw was Na een jaar met het voertuig rond te hebben gereden wou ik het contract vroegtijdig stopzetten. Ik aanvaard de vooropgestelde boete van verbreking contract Expert zou thuis langskomen om voertuig te bekijken. Ik stel voor dat ik ook naar een andere plaats kan komen voor inspectie. Gelukkig maar. Anders moest ik 150 euro betalen om het voertuig na inspectie van mijn thuis over te brengen naar d’ieteren Inspectie wordt uitgevoerd : er zou hagelschade op mijn voertuig zijn. Ik zeg dat ik dit niet had gezien en dat ik dit nog wel aangeven aan mijn verzekering. Dit kon volgens hun niet meer omdat de dag van inspectie einde contract was Ik betwist dit. Ik onderteken de inspectie niet. Nadien krijg ik toch de factuur Dit eveneens na contactname van mijn verzekering naar d’ieteren Ik moest opdraaien voor de kosten van hagelschade Nadien krijg ik een factuur omdat ik teveel km had met mijn voertuig. Dit was ineens 75 eur meer dan bij de berekening die ik op eerder kreeg bij de vraag wat het me ging kosten om het contract vroegtijdig op te zeggen Ik betwist dit en krijg de melding dat de eerste berekening een indicatieve berekening was Nooit meer … Enkele dagen later krijg ik reactie van D'Ieteren dat ze mij gaan contacteren om dit opnieuw te bespreken. Ik heb 10 dagen later nog geen reactie mogen ontvangen Mijn review van google is eveneens offline gehaald.

Als het op garantie aankomt bij een tweehandswagen, proberen ze de factuur door te schuiven naar de consument. Ze beweren dat het onderdeel buiten de garantie valt. Service is ondermaats! Ik koop nooit meer wagen bij Jennes!

Betreft de kleine letters van het "wecare" onderhoudscontract. Wagen verkocht 3 maanden na onderhoud. Hierdoor moet ik nog 3 maanden onderhoudscontract betalen voor een wagen die niet meer in mijn bezit is. Of het volledige onderhoud terugbetalen. Ongeacht dit onderhoudscontract reeds 2 jaar lang maandelijks betaald werd. Een stopzetting contract omwille van verkoop mag pas 6 maanden na laatste onderhoud om kosteloos stopgezet te worden, u kan ook een absurd hoge verbrekingsvergoeding betalen volgens het contract. Dit zijn de kleine letters van een "wecare" contract.