mastello

Schneller Versand wertiges Produkt

On your .eu website I tried 3 times to but a black kitchen mix meir tap at the price of 79 euro and listed as in stock. I phoned customer service and was told the item was maybe in stock and I would receive an email the following Monday. This never arrived. Imagine my surprise to see the same item online in stock and at the full price. Lousy behaviour, very disappointing

Wij zijn erg tevreden met de aankoop, service en het vriendelijke personeel. De winkel van Mastello is prachtig, overzichtelijk en ruim opgezet. Bij het uitzoeken van onze nieuwe waskommen werden wij goed geholpen. Ook erg blij met de tips over het schoonmaken van de waskommen zodat ze lang mooi blijven. Contact met personeel is ook erg fijn. Ze zijn goed bereikbaar per telefoon en op de mail kreeg ik snel reactie. Top ervaring gehad bij Mastello!

Twee jaar geleden heb ik een badmeubel bij Mastello gekocht. Ik had bij de bestelling aangegeven dat ik het meubel bij een vriend had gezien. Een medewerker van Mastello heeft mij toen gebeld om mij te informeren dat de kleuren van de huidige meubels iets afweken van toen mijn vriend hem kocht en vroeg of dit een probleem was. Heel klantvriendelijk om hier in mee te denken. Ik vond het geen probleem en heb nu een prachtig meubel hangen. Op dit moment zijn we bezig met de verbouwing van het toilet en maanden geleden heb ik daar al een wastafel voor besteld bij Mastello. Bij het plaatsen leek het ons achteraf toch mooier om er een meubel onder te plaatsen. Ik heb aan Mastello gevraagd hierin mee te denken en na een paar keer heen en weer mailen zijn we tot een mooie oplossing gekomen. De volgende dag stond DHL al voor de deur! Ik ben erg onder de indruk van de klantvriendelijkheid en de bereidheid om mee te denken. Dikke pluim voor de service!

Super mooie kranen, bad en meubel besteld bij Mastello. Zoals bij elke verbouwing liepen ook wij tegen een aantal onvoorziene punten aan waarbij het contact met Mastello maar vooral ook de oplossingen goed zijn opgepakt! Wil je voor kwaliteit gaan maar ook voor een klantvriendelijk bedrijf dan raden wij Mastello ten zeerste aan!

Als fervente liefhebbers van hoogwaardig sanitair wilden we graag ons badkamer project voorzien van de prachtige collectie van Mastello. Klein detail: levering ervan moest buiten de EU plaatsvinden en wij hadden geen idee hoe. Team Rick overtrof onze verwachtingen met hun ongeëvenaarde service en toewijding. Ondanks de uitdagingen van levering was geen moeite te veel voor het team om uit te zoeken hoe onze bestelling veilig bij ons kon worden afgeleverd. We zouden Mastello ten zeerste aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar hoogwaardig sanitair en uitmuntende service.

Prachtige showroom waar je veel inspiratie uit kunt halen als je nog opzoek bent naar de uitstraling van je badkamer. De medewerkers van Mastello zijn daarnaast zeer vriendelijke en de service vond ik ook heel goed. Ik raadt dit bedrijf aan!

Wij zijn geholpen door Dennis. Voorafgaand waren we zelf al een keer gaan kijken en hadden op de foto gezet wat we mooi vonden. Op basis daarvan wist Dennis daar goed bij aan te sluiten en hebben we een badkamer uitgezocht die volledig voldoet aan onze wensen. Er werd goed met ons meegedacht en er zijn genoeg mogelijkheden om de offerte later nog aan te passen.

Na een eerste bezoek aan de showroom enthousiast over de producten die tentoongesteld werden. Hierna hebben we onze 2 badkamers geprobeerd te bestellen, dit proces is sindsdien erg moeizaam verlopen. Contact via e-mail loopt niet, zelfs toen ik per e-mail herhaaldelijk heb aangegeven de order te willen accorderen kregen we wekenlang geen reactie. Toen zijn we opnieuw fysiek naar de showroom gegaan, hier werd ons verteld dat niemand tijd voor ons had dus we zouden later die dag teruggebeld worden. Dat terugbellen is nooit gebeurd. Uiteindelijk na anderhalve maand onze bestelling geplaatst, nadien is ons ook altijd verteld dat we met vragen contact kunnen opnemen, echter komt er geen reactie op mails, worden terugbelverzoeken niet afgehandeld en moet ik zelf herhaaldelijk blijven bellen en langsgaan totdat ik toevallig de juiste persoon tref die kan helpen. Ze zijn altijd erg beleefd, maar service naar klanten die voor duizenden euro's een bestelling afnemen vind ik erg teleurstellend. Voor mijn gevoel veel onervaren personeel die vaak niet kunnen helpen met een vraag waardoor je het gevoel krijgt telkens afgepoeierd te worden. Bij vragen naar bijvoorbeeld exacte afmetingen van onze bestelde producten worden we herhaaldelijk naar de website gewezen. Echter komen namen van producten op de orderbestelling en website niet overeen, daardoor is het zoeken naar je bestelde producten heel lastig. 'Dit product heet inderdaad anders op de orderbevestiging', tja dat maakt het voor ons onmogelijk om het zelf op te zoeken, maar we worden ook niet door jullie geholpen. Onervarenheid kun je iemand kwalijk nemen maar wel de manier waarop je omgaat met klanten die bij herhaling aangeven niet goed geholpen worden.

Goede hulp vanuit de locatie in Hilversum. Veel te lange levering voor de kranen. Ruim een mnd wachten terwijl telefonisch is afgesproken dit 1 week eerder te doen. Mijn badkamer staat hierdoor 1 week on hold. Jammer!