heine-shop

Ik wilde een bikini bestellen bij Heine. Ik kon niet betalen via IDEAL dus ik belde de klantenservice. Ze begrepen niet waarom ik IDEAL niet kon selecteren en adviseerden me met creditcard te betalen. Na de aankoop zouden ze onderzoeken waarom IDEAL niet beschikbaar was en mij hierover informeren. Maar ook de aankoop met een creditcard lukte niet. De “zandloper” bleef maar draaien. Weer de klantenservice gebeld. De medewerkster die ik aan de lijn had, ging de bestelling voor me doen. Ik kreeg een bevestiging van de bestelling per mail. De bikini is (nu een dikke week later) niet gearriveerd (levertijd was 3 a 5 werkdagen) en ik heb niets meer vernomen van de klantenservice. Enige positieve punt: de medewerkers bij de klantenservice waren vriendelijk.

Alles past goed en kwaliteit naar verwachting. En vooral mooie collectie.

Waardeloos die service bij Heine. Bestel een riem van 95 cm en krijg er een van 105 cm. Teruggestuurd op 24 juli en maar wachten op de riem met de juiste maat. Na weken maar eens gevraagd waar deze blijft en dan krijg ik doodleuk een antwoord dat ze mijn maat niet hebben en ik het geld retour krijg. Vandaag 21 augustus heb ik nog steeds mijn geld niet terug wat natuurlijk absurd is mede gezien dat het hun fout is. Eens maar nooit meer ga ik hier nog iets bestellen . Hoe kan een bedrijf nog bestaan met zo slechte service. Hun fout en mijn geld waar ik zoveel moeite voor moet doen om het terug te krijgen!!! Uw antwoord om contact op te nemen en mijn retourbewijs bij de hand te houden dat heb ik 14 augustus al gedaan bij uw servicemedewerker Michael Smith en hij heeft een foto van mijn retourbewijs !!!!!!!!!

17 augustus een bestelling gedaan. Zou binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd worden. OP 23 Augustus contact opgenomen met klanten service. Kreeg een automatisch antwoord dat t wel even kon duren voordat ik antwoord kreeg en dat ik beter niet nog eens met dezelfde vraag ze kon benaderen. Toch kreeg ik vrij snel antwoord, op 25 augustus antwoorde men dat ze het gingen onderzoeken bij postnl. Post nl had het paket nog niet fysiek aangeboden gekregen stond in track en trace. Dus volgens mij lag het probleem bij heine. Hierna geen terugkoppeling. Maandag 31 augustus stond bij t&t dat nog steeds geen fysiek paket bij post nl lag. Heine weer benaderd. Kreeg ik een screenshot van de track en tracé! Ja die had ik gezien en daarom naar ze gemaild... vriendelijk gevraagd of ze het zelf gelezen hebben, en of ze willen uitzoeken waar mijn pakket is gebleven en nog willen versturen. Als antwoord kreeg ik dat mijn geld teruggestort wordt. Het product staat nog op de website. Ik snap dit niet. Dat gemeld. Kreeg ik als antwoord dat ik 'm dan maar opnieuw moet bestellen. Dacht t niet.... Het bedrag staat nog niet op mijn rekening, maar dat duurt misschien een paar dagen. Ik hou het goed in de gaten want geen vertrouwen in dit bedrijf.

Op 7 juli heb ik een bestelling gedaan bij Heine die nooit aangekomen is. De klanten’service’ was een rommeltje, het pakket bleef onvindbaar. Eind augustus heb ik hier op Trustpilot een recensie geschreven. Er kwam een snelle reactie in het DUITS (Google Translate niet bekend misschien, volgens mij had ik gewoon in het Nederlands besteld…). In ieder geval is de rekening voor de niet geleverde artikelen uit de administratie gehaald. Eergisteren (2 maanden na de bestelling!), kreeg ik bericht dat de artikelen op het retouradres bij Heine zijn aangekomen. Heine moet écht zorgen dat het de zaken op orde stelt!