easycandle

Service was matig en niet behulpzaam.

Op zich tevreden over de kaarsjes, maar de service van dit bedrijf is belabberd. Een los kaarsje besteld omdat er één kaarsje van mijn set van 12 defect was. Nu, slechts een paar maanden verder, is het betreffende kaarsje al stuk. Ik heb op 8 juni en 16 juni per mail contact gelegd met Easy Candle om dit defect te laten weten en te vragen naar de garantie. Maar ik krijg geen reactie. Je kunt daar dus iets kopen, maar als er iets kapot is dan zijn ze niet thuis. Héél slecht! Update half augustus: Uiteindelijk, na wederom meerdere berichten naar de eigenaar van dit bedrijf, toch een nieuw kaarsje thuisgestuurd gekregen. Ik had het niet meer verwacht, maar gelukkig eindelijk toch gebeurd.

webwinkel reageert ontzettend slecht op e-mails. Bestellingen lopen stroef, betaling via iDeal geeft een foutmelding. Uiteindelijk via PayPal kunnen bestellen maar vervolgens geen enkele reactie. Ik vraag mij sterk af of deze webwinkel nog actief is of dat ze eigenlijk al gestopt zijn maar de website nog actief is. Uiteindelijk is de bestelling geannuleerd maar heeft de eigenaar €20 te weinig teruggestort. Op vragen hierover wordt totaal niet gereageerd. Mensen koop hier niet, het lijkt alsof het de eigenaar allemaal niets meer interesseert.

Het was even spannend omdat de betaling via overschrijving niet zo goed liep. Wat bleek de volgende dag keurige mail dat mijn bestelling dezelfde dag geleverd zou worden. Wat ben ik blij met mijn waxinelichtjes het is een goed product en het vertrouwen dat ik via een overschrijving bij de bank kon betalen achteraf is erg fijn. Prima product.

De ontvangen set lijkt niet nieuw te zijn. Zowel het oplaadstation als de kaarsen zijn bekrast. 2 kaarsen hebben zwarte 'brandvlekken'. De hele set heeft een sterke warme plastic geur. Na het melden via email kreeg ik een heel droog antwoord 'de opgestuurde set is weldegelijk nieuw'. Geen professionele en commerciële houding ten opzichte van de klant. Ik betreur deze service enorm zeker omwille van de prijs van de aangekochte set. Er kan altijd wel eens iets fout lopen maar de manier waarop je ermee omdaat maakt een wereld van verschil. Uiteindelijk was de enige mogelijkheid het product terug sturen. Wanneer ik vraag hoeveel ik zal terugkrijgen werd hier niet meer op geantwoord.