proximus

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Ik bel nu al weken aan een stuk omdat mijn bellen en sms'en naar derden geblokkeerd is, ik krijg van de ene te horen dat ik op de zwarte lijst sta... Waarom?: geen flauw idee want ik ben nooit te laat met betalingen maar ze durven zeggen van wel, ik bel 2 dagen (omdat ze beweerden dat het na 48 uren opgelost zou zijn) terug naar proximus en ze beloven mij weer dat alles inorde zal komen maar dat het een 1 uur of 2 duurt (Opnieuw geen waar we staan weer even ver). Ik ben de dag erna weer terug en vertel weer aan 1 van de medewerkers mijn probleem, ze vertellen mij dit keer opnieuw dat alles inorde zal komen maar dit keer moet ik 24 uur wachten! Dus ik wacht een dag en nog steeds niet opgelost. Dat liedje gaat zo verder heb vandaag weer terug gebeld ik krijg te horen over een "onbetaalde factuur" die niet te zien is via factuur, via mail, via sms en via myproximus maar toch sta ik hiervoor omdat het "onbetaald" is twee keer op de zwarte lijst, ik vraag om de klachten dienst te krijgen houden ze mij twee keer bezig en dan zei de laatste dat je de klachtendienst niet telefonisch kan bereiken mijn probleem nog steeds niet opgelost, heb je ondertussen de bus nodig? dikke pech! want het is nog steeds geblokkeerd :)

Het is een ervaring van een tijd terug, maar door een interactie met scarlet.be kwam dit relaas weer in mijn geheugen. Mij moeder was overleden. Ok, Proximus gecontacteerd om tv/telefoon af te zeggen. Wonderlijk, dit gebeurt ok - nog een laatste rekening te voldoen, geen probleem. Verder niks te doen? Nee. Drie maanden later, een rekening voor €250 of zo... wegens het niet terug zenden van de tv-box - een brief in het frans? Das een scam dacht ik. Gebeld. Ik: is dit van proximus? proximus klantendienst: ja, je moet betalen! ik: alles was afgesloten en ik moest niks meer doen? proximus: we hebben een email gestuurd! moest je maar lezen! ik: email?? niet gezien proximus: ja, een email naar de email account van je overleden moeder!! Heeft ze die dan niet gelezen! ik: [censuur] .... ik kon geen medium vinden om haar in het hiernamaals te vragen om ze haar email eens kon openen.... [[nog meer censuur] en... in het Frans? naar een duidelijk Nederlandstalige jarenlange klant? Een geval van "Et pour les Flamands la même chose" geen grap - die kwakkels denken dat een email naar de email account van een overleden persoon zal gelezen worden door die OVERLEDEN persoon.

Nieuw update van Pickx: waardeloos. De gedraaide programmagids is zeer onhandig en dan moet je heel veel handelingen uitvoeren om iets vast te leggen. Welke medewerker heeft dit verzonnen. Waarschijnlijk iemand, die geen abonnement heeft bij proximus en nooit tv kijkt, heeft zijn gang kunnen gaan zonder enig besef wat klanten makkelijk vinden.

Onbekwame technische dienst. Ze kunnen nog geen gsm-nummer overzetten. Al 10 dagen wachten we op een activatie. Dit is echt ronduit schandalig. Word hier dus geen klant!

Sinds Mei een aavraag gedaan om een aansluiting en contract te kunnen verkrijgen. Na 12 Afspraken is dit nog steeds niet in orde. ipv van fiber een tijdelijke oplossing op glasvezel is ook niet mogelijk.