vbro

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Helaas moet ik me aansluiten bij de slechte ervaringen die mensen hier posten. Ik heb eerder via VRBO geboekt en toen ging alles naar wens, maar dit jaar moest ik gebruik maken van het 'gratis annulleren voor... [datum]'. Ik wacht nu al ruim 3 weken op mijn geld, ruim 3.600 euro foetsie. Het zou terugbetaald zijn, maar mijn creditcardbank zegt dat dat niet gebeurd is. De klantenservicemedewerkers zijn vriendelijk genoeg, maar je hebt niets aan ze want zij zijn niet bevoegd echt in het financiële systeem te kijken. De mensen die dat wel kunnen, schijnen op vakantie te zijn of weetikveel (achterstand weg aan het werken, al een week??). Je hoort er in elk geval niets meer van. Ik leg de brief voor de geschillencommissie alvast klaar, want ik ben alle vertrouwen kwijt. Naschrift: na twee maanden treuzelen en zeuren gaf VRBO eindelijk toe dat het geld niet bij ons was beland en zette het alsnog recht. Zucht.

Afgelopen zondag een appartement geboekt voor volgend jaar...we hoefden geen aanbetaling te wat we al vreemd vonden maar de mevrouw aan de telefoon vertelde dat dat dus niet hoefde..dinsdag staat er ineens 2 keer borg van 300 euro op onze boeking ...contact gehad met VRBO ze zouden het regelen.Donderdag een bericht van de verhuur organisatie met hele andere bedragen dan waarvoor wij het hadden geboekt gehad dat ze de aanbetaling niet konden afschrijven en dat de boeking geannuleerd zou worden .Gebeld met VRBO hoe dit ineens kon...nee ze wisten niet waarom de eigenaar onze boeking had geannuleerd we konden wel met hun samen naar iets anders op hun site gaan kijken.Dit is een heel vreemd verhaal want normaal gesproken zou je zeggen dat VRBO contact gaat opnemen met de verhuurder en de reden van annuleren wil weten ...nee niks van dat alles kijken naar wat anders nou dacht het niet ...nooit meer een boeking via VRBO.

Via vrbo een prachtig vakantiehuis geboekt in Frankrijk. Het was precies zoals beschreven en het inchecken ging goed. Alles naar wens.Goed contact met de eigenaar via de chat. Volgend jaar gaan we hetzelfde huis weer boeken.

Als regelmatig gebruiker van VRBO ben ik zeker niet ontevreden over het boeken vande diverse aangeboden vakantie verblijven van dit platform. Dit jaar boekte ik op een aantal locaties komende winter periode in Spanje. Op een locatie waarop ik in schreef kreeg ik van de eigenaar vrijwel direct de reactie dat hij de reservering had afgewezen, maar dat het object wel beschikbaar was voor de door mij bedoelde periode en dat ik dan rechtstreeks met hem afspraken zou kunnen maken. Ik bensdaar niet op in gegaan enheb direct contact gezocht met een menselijke medewerker van de helpdesk van VRBO, het geen niet eenvoudig is om de sprekende robot te omzeilen. Uiteraard werd deze boeking ongedaan gemaakt. Een nieuwe poging voor een reservering lukte opnieuw niet omdat de eigenaar geen huisdier wilde accepteren. Deze eigenaar adviseerde mij dit aan VRBO kenbaar te maken om de aanbetaling te voorkomen. Een Spraakverwarring over en weer, was het resultaat. Ik was en ben in de veronderstelling dat wanneer een reservering door een eigenaar wordt geweigerd er dan automatisch geen belasting van de creditkaart plaats vindt. Duidelijkheid ontbreekt en ook de menselijke helpdesk kon hier geen uitsluitsel over geven. De Ai gestuurde robot raakt dan helemaal de weg kwijt. Uiteindelijk is het mij gelukt om via uw stemrobot systeem een annulering te plaatsen ter voorkoming dat ik kennelijk t.a.v. dubbele boekingen zou worden belast. Mijn punt is; dat het onduidelijk is wat de consequenties zijn van de inmiddels wel door VRBO geagendeerde betaling zonder dat de eigenaar een accoord heeft afgegeven. Graag uw respons. Met een vriendelijke groet, Jan Beekman

NEEMT DE TELEFOON NIET OP EN OP MAILS VAN HUN KAN JE NIET ANTWOOREN (NO-REPLY)