dats24

Na drie maanden contact te hebben opgenomen om een tankkaart aan te vragen, heb ik helaas nog steeds geen code ontvangen en wacht ik al een maand. Dit heeft me veel tijd gekost en ik heb de code nog steeds niet kunnen ophalen.

Heb dit jaar nog geen enkele factuur ontvangen voor mijn tankbeurten. Facturen werden tot einde vorig jaar correct afgeleverd telkens op het einde van de maand. Mijn facturen zijn gekoppeld aan een bankkaart. Zijn er mee bezig krijg je steeds te horen. Kan toch niet zijn dat een bedrijf van deze omvang dit probleem niet opgelost krijgt.

Er werd een tankbeurt niet gefactureerd. Na e-mailberichten omtrent heb ik na 2 weken de klantendienst gebeld. Buiten een steeds weerkerende: 'Ik begrijp dat het vervelend is, maar je moet geduld hebben, ik kan hier niets in bespoedigen...' werd ik, alweer meer dan 30 minuten verloren, met een kluitje in het riet gestuurd. Ondertussen nog 2x een e-mail verzonden, echter zonder enig resultaat, geen antwoord, geen extra factuur. Als zelfstandige is het uiteraard zeer vervelend om niet tijdig gefactureerd te worden en boekhoudkundig extra problemen te krijgen. 0/10 is zelfs beter dan toch nog 1 ster te geven. Toch wat betreft de klantendienst. De prijzen aan de pomp vallen mee.

Schandalig!! Wij wachten al 1 jaar om login te krijgen als bedrijf op portaal dats24. Hun it en helpdesk is volledig onderbemand. Duurt weken soms om een antwoord te krijgen op mail. Nochtans zijn wij al 20 jaar klant, vroeger topservice. Nu afschuwelijk,

Als particulier heb je geen zicht in de maand hoeveel je al hebt geladen, hiervoor gebeld naar de klantenservice en krijg hier het antwoord dat je geen toegang hebt tot de app van Dats24 als particulier dus is het eigenlijk gokken aan hoeveel je ben aan het laden, heb hier ook de opmerking gemaakt dat mijn privé laadpaal zichtbaar is op hun platform van laadplaatsen en kreeg het antwoord “de app verdwijnt toch over een paar maanden “ en er werdt geen moeite gedaan om deze er vanaf te halen. Er wordt een nieuwe laadbadge bij een ander bedrijf aangevraagd en ik schrap dan direct mijn bij Dats24.