royalchristmas

Onze melding over een defecte adapter, via een contact per email, werd direct opgepakt waardoor wij een nieuw exemplaar gaan ontvangen. Prima service van Royal Christmas!

Zeer goede kwaliteit, super dienst na verkoop

Het liefst geef ik bovengenoemd bedrijf helemaal geen ster. Het begon al bij de levering. Ik ontving een order van een heel andere klant. Uiteindelijk de goede producten ontvangen. Ik had een bestelling van over de 800 euro. Ik ben tevreden met de kerstboom. Daar geen klachten over. Wel dat ze mij eerst de verkeerde boom hebben geleverd. Dat hebben ze later recht gezet, maar dan het verhaal over de koppelbare ledverlichting vijf snoeren. Het ene moment deden de snoeren het wel en het volgende moment waren de snoeren dood. Wanneer een snoer wel brandde en je koppelde een andere snoer aan dan brandde de een wel of helemaal niet. Om eerlijk te zijn er was geen touw aan vast te knopen. We zijn met drie man bezig geweest om dit voor elkaar te krijgen. Uiteindelijk alle snoeren uit de dozen gehaald helemaal uitgerold(50 meter) en aan elkaar gekoppeld. Van de vijf snoeren deden drie snoeren het niet. We besloten om alles terug te sturen. Eenmaal teruggestuurd krijg ik te horen dat de lampjes op de zaak wel branden en dat de dozen beschadigd zijn aangekomen. Ze willen het niet vergoeden. Uit coulance willen ze de ledverlichting terugsturen, maar geen geld retourneren. Ik heb zo vaak gebeld met de servicedesk en de dame van de retourafdeling dat er geen eerlijk spel gespeeld wordt. Je wordt in de maling genomen en na een paar telefoontjes ben ik er achter gekomen dat er vreemde klant onvriendelijke service wordt geboden.

Vlotte service. Beantwoorden extra vragen heel snel en hele goede ervaringen. Wij hebben er reeds 2 gekocht en altijd in orde.

GEEN BOOM EN GELD KWIJT!!! Wij hebben een kerstboom besteld die bij aankomst niet leek te voldoen aan de beschrijving (de boom leek kleiner dan verwacht). Daarom hebben wij besloten deze direct te retourneren. Bij het terugsturen heeft een vriend van mij 3 lampjes losgehaald (wat er overigens zo weer ingewikkeld kon worden), omdat hij dacht dat deze er los in waren gezet en voor mij de boom moest gaan retourneren. Toen Royal Christmas de boom ontving, kregen wij een mail dat de boom “niet goed geretourneerd” was. Hiervoor hebben wij netjes onze excuses aangeboden en zelfs aangegeven dat wij eventuele schade of kosten wilden vergoeden. Vervolgens hebben zij aangegeven dat de boom volgens hen wél 180 cm was, met als antwoord: je bezorgt me veel werk. . Na lang heen en weer mailen werd het alleen maar erger. De klantenservice reageerde onprofessioneel en ronduit klantonvriendelijk. Kort samengevat: eerst een product dat niet overtuigt, daarna een retourproces dat tegen je wordt gebruikt, en uiteindelijk geen geld én geen product. Dit voelt allesbehalve eerlijk. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen, maar dat bleek onmogelijk. Ik raad iedereen af om hier te bestellen. Later ook nog een guirlande bij ze besteld waarvan de verlichting het niet van deed, om ze nogmaals tegemoet te komen en het weg te strepen tegen onze 'verkeerde geretourneerde boom' krijg ik alsnog het antwoord: Bedankt. Wat en ongelofelijk slecht bedrijf! Ben en de boom kwijt en het geld €200!!