newb

Kwaliteit viel erg tegen.

NewB is een nieuwe ethische coöperatieve bank. Er is heel veel om positief over te zijn. Er is geen enkele bank zoals NewB op het vlak van waarden. Jammer genoeg is de klantendienst echt te zwak. Niet opvolgen van tickets. Niet reageren op een klacht. Niet reageren op een klacht over het niet reageren op een klacht. Dat is niet verdedigbaar. - Reden van initieel contact was de onterechte weigering van een poging tot betaling via betalingsmandaat. Schijnbaar een technische storing. - Technische fouten kunnen gebeuren. Maar dan moet men daar over willen communiceren.

NewB is een bank zoals elke bank er één zou moeten zijn: met ethische waarden en duurzaamheid hoog in het vaandel. Helaas betekent dit (tot nu toe) ook dat diensten nu even duur zijn als concurrerende banken (bv. KBC), maar met een minder goed werkende app, minder functionaliteit en voor een hogere (maandelijks aanbevolen) prijs. Ik heb de klantendienst nog maar 1 keer moeten contacteren, toen de app niet meer werkte. Na enkele dagen was mijn probleem al weer opgelost. Ook een extra nadeel is dat hun app (voorlopig) vereist dat USB debugging uitstaat, een instelling die veel ontwikkelaars van apps moeten aanzetten om te kunnen werken. Voor de meeste mensen dus geen probleem, maar voor mij iets om in het achterhoofd te houden. Maar het is zoals de Fairphone vergelijken met andere smartphones: het is niet te vergelijken, want het opzet is volledig anders.

Via New B coop heb ik mijn elektrische fiets verzekerd bij aedes group. Zowel mijn schoonmoeder als ik zijn in twee jaar tijd bestolen. Mijn fiets stond op slot en mijn batterij werd gepikt , mijn schoonmoeder haar fiets stond in huis maar was niet op slot. Twee x heeft aedes zich teruggetrokken. Bij mij omdat het enkel om de batterij ging. (Is diefstal niet gewoon diefstal?) En bij mijn schoonmoeder omdat de fiets in huis niet op slot stond. Iemand zijn garage ongevraagd binnengaan, mag dat?! Dus als je eerlijk bent, vang je bot. Als ik de volledige fiets had aangegeven , zou ik wel recht hebben gehad op een vergoeding. De boodschap die deze zogenaamde ethische groep geeft is : lieg aub dan heb je recht op je centen… Ik vraag mij af waarom ik mij nog laat verzekeren… dus om toch constructief te blijven : lees je volledige polis , aan Aedes : wees aub niet misleidend met je info en informeer je klanten die jaarlijks trouw betalen correct en transparant.

Heel laat tot het besef gekomen, dat de 'ethiek' heel diep is weggezonken... Steeds met uitstelgedrag, op concrete vragen. Ik kan pas eind '26 ! mijn terugkoop opvorderen. MAAR van mijn inlegsom als coöperant van maar liefst 25.000 € blijft momenteel zo'n 2000,- € over ??!!!! Graag weet of lees ik een mogelijke DRUK op deze Onfatsoenlijke NewB!