lenovo

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Ik probeer al een jaar contact te krijgen om een onderdeel van mn laptop vergoed te krijgen dat ik heb voorgeschoten omdat het binnen de garantie kapot ging voor de 2e keer. Na herhaaldelijke mails te hebben gestuurd en te hebben gebeld, nog geen steek verder gekomen. Er wordt niet gereageerd, aan de telefoon waren medewerkers niet te verstaan, echt ronduit slecht. Nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Nou haal het woord service maar weg overigens.

Zeer slechte garantie/ondersteuning. Laptop binnen 2 jaar SSD kapot, bel je, krijg je koudweg te horen dat je geen garantie hebt omdat je zakelijk gekocht hebt. Op de vraag of het normaal is bij Lenovo laptops dat deze binnen 2 jaar kapot gaan werd niet gereageerd, ook niet toen ik zei dat ik daar dan mijn conclusie uit moet trekken bij een volgende aankoop. Een SSD kost een paar tientjes, had die uit coulance/garantie opgestuurd en je had een tevreden klant gehad. Nu dus NOOIT MEER een Lenovo!

Bij garantie is Lenovo op vakantie. Laptop zakelijk gekocht, een deel van het toetsenbord viel uit. Bij onderzoek meldt de service afdeling dat het toetsenbord vochtig geworden was. en dat de schroeven los zaten. Onzin, bij garantie ga ik zelf niet lopen klungelen. We moeten zonder reparatie € 110,- onderzoekskosten betalen omdat we zakelijk gekocht hadden. Ik lees bij lotgenoten dat ik niet de enigste ben. Dit was onze laatste Lenovo!

Lenovo is een criminele organisatie. Zolang je maar blijft betalen vinden ze het prima , maar als je garantie wil of voor je rechten opkomt , maken ze hun eigen wetten, Blij weg hier! Zodat ze hierdoor meer schade oplopen dan dat ze mij geholpen hadden. Ze sturen je het bos in wanneer ik aangeef dat mijn laptop veel BSOD foutmeldingen heeft en sturen een lijstje met öplossingen"terwijl ze weten en allang bekend is dat het een hardware probleem is. Zelfs een schonen installatie via USB geeft dezelfde foutmeldingen. Dan is het 100% moederbord(ramcontroller, cpu). Dus hopenlijk krijgen ze nu meer schade dan een moederbord. Misleiding zonder garantie. Ze hadden allang een terugroep actie gepland moeten hebben

Bij een nieuwe Lenovo laptop kocht ik een garantie-uitbreiding van 3 jaar (on-site) waarbij ze ter plaatse komen voor een herstelling. Ideaal voor een student die op verschillende locaties verblijft. Er kwam een keycap vanzelf los. Contact opgenomen met Lenovo en ze zouden mij de dag nadien terugbellen, volgens de garantie word je de volgende dag al geholpen. Na enkele dagen heb ik dan zelf gebeld want ik kreeg geen reactie. Zeer onbeleefde medewerker aan de lijn, via mijn smartphone nam hij foto's van het defect en gaf al aan dat het waarschijnlijk geen garantie zou worden. Ondertussen meer dan een week verder en geen enkele reactie van Lenovo. Je koopt extra garantie maar je krijgt zelfs geen standaardgarantie.