airportho-utrecht

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Tsja, waar zal ik beginnen. Dat het bij deze orthodontist alleen maar om de centen draait en de klant niet als klant behandelt wordt is reeds bekend vanuit de andere reviews op Google. Dit geldt tevens voor het plannen van afspraken dat op de een of andere manier op korte termijn onmogelijk blijkt. Ook over de manier van communiceren lees ik veel negatieve reviews op Google. Zelf heb ik ook deze ervaring terwijl de heren zich toch zouden moeten realiseren dat de klanten indirect hun salaris betalen. In plaats daarvan wordt arrogant gereageerd en ligt het probleem vooral niet bij hen. Het toppunt was nog wel dat mijn zoon twee dagen lang zijn mond niet dicht kon doen van de pijn vanwege het plaatsen van een veer. Het contact hierover verliep moeizaam en de klachten die mijn zoon had werden niet erkent. Toen we uiteindelijk toch op consult konden komen is er zonder vooraf overleg een nieuwe veer geplaats waarna ik heb ingegrepen en de veer onmiddellijk heb laten verwijderen. Hier waren de heren niet blij mee omdat wel 70,00 euro koste. Voor hen was het meer belangrijk dat bepaald werd bij wie de schuld lag dan hoe het met mijn zoon ging. Dit geeft aan hoe deze organisatie zijn werk doet. Gezien de vele negatieve reacties (Google reviews) op de manier van communiceren en de arrogante antwoorden daarop lijkt het me dat de orthodontisten goed bij zichzelf te rade moeten gaan of het wellicht niet aan hen ligt.

Wij zijn zeer teleurgesteld. Weinig beschikbaarheid voor afspraken; een afspraak die verzet moet worden kan daarna pas plaatsvinden 1,5 maand later. Ook ervaren wij een vervelende houding als je vragen stelt. Er wordt geen duidelijkheid gegeven op de vraag hoe lang men denkt dat het nog gaat duren voor einde behandeling, sterker nog; het letterlijke antwoord is: kan ik niets over zeggen. Absoluut geen aanrader.

Onze ervaring met Airportho Utrecht is ronduit teleurstellend. Het behandeltraject van mijn dochter is onnodig lang gerekt, zonder duidelijke uitleg of voortgang. Na al die tijd is het resultaat allesbehalve positief – haar gebit ziet er niet goed uit, en ze durft niet eens meer te lachen. Wat het meest pijn doet, is dat de praktijk geen enkel begrip toont voor de emotionele impact die dit op een jong meisje heeft gehad. Volgens hen hebben ze “goed werk geleverd”, maar voor ons is het resultaat juist het tegenovergestelde. De communicatie tijdens het hele traject was afstandelijk, en vragen of zorgen werden nauwelijks serieus genomen. 👉 Wie om het welzijn van zijn of haar kind geeft, doet er goed aan deze orthodontiepraktijk te vermijden.

De heer Nop Willems is een perfectionist: ik was al heel blij na een maand of negen, maar hij wilde ook die laatste één tiende van een millimeter goed hebben, dus het is helemaal geweldig geworden. De nazorg is ook goed: vandaag mijn spalkje weer laten vastzetten - weer zo'n goede en vriendelijke orthodontie-assistenten.