sterkado

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Bizar wat een waarde SK geeft aan zijn producten. Nu 2de jaar op rij dat ik mijn werkgever heb gevraagd te stoppen met (het te dure en onpersoonlijke) Sterkado. Geef dan gewoon een bon van de Jumbo. Je moet het prijsverschil eens zien met een bol.com o.i.d, sommige producten zijn meer dan 30% duurder.

Airfryer ruim voor de kerst besteld, bleek niet leverbaar te zijn. Kon iets anders bestellen of punten terug krijgen zolang de airfryer niet leverbaar was. We wilden de airfryer als nog hebben. Op 30 januari deze ontvangen. Bleek er een ingevuld retour formulier in te zitten wat dus betekende dat iemand anders hem had terug gestuurd. Slordig van Sterkado om niet even de doos open te maken en te controleren.

Na het plaatsen van onze bestelling voor cadeaubonnen hebben wij meer dan tien dagen gewacht zonder enige communicatie over de levering. Pas na twee dagen intensief bellen en meerdere contactpogingen ontvingen wij eindelijk een reactie. Toen bleek dat onze bestelling simpelweg zoekgeraakt was. Wat ons vooral teleurstelt, is dat er geen enkele oplossingsgerichte houding werd getoond. De verantwoordelijkheid werd volledig afgeschoven op “de post”, terwijl Sterkado van mening was dat zij alles hadden gedaan om de levering tijdig te laten plaatsvinden. Een alternatieve levering via koerier bleek niet mogelijk. Pas na herhaaldelijk mailen ontvingen wij uiteindelijk een track & trace-code. Het eindresultaat is schrijnend: wij stonden met lege handen tijdens onze kerstviering en hadden geen kerstpresentje voor onze medewerkers. Dat is onacceptabel. Alsof dit nog niet genoeg was, ontvingen wij achteraf een e-mail van de commercieel directeur waarin werd meegedeeld dat Sterkado geen zaken meer met ons wil doen, omdat wij boos zijn geworden over de amateuristische gang van zaken. Deze reactie getuigt van een schokkend gebrek aan zelfreflectie en klantgerichtheid. Wij zijn uitermate teleurgesteld in zowel de uitvoering als de houding van Sterkado. De arrogantie waarmee deze situatie is afgehandeld, maakt deze ervaring des te kwalijker.

18 december een slowcooker besteld met een cadeaubon van werkgever als "kerstpakket". Voor 23.30 besteld, vandaag verzonden stond er. Inmiddels is het 27 januari en nog steeds niks ontvangen. Als je navraag doet beweren ze mails gestuurd te hebben dat het product in backorder staat en zsm verstuurd. Dat hoor ik nu al een hele tijd. Vorige week zeiden ze "u kunt wachten of uw punten terug" euh .. alsof ik het risico wil nemen nog wat anders te bestellen bij deze waardeloze zaak, moet ik zeker ook op wachten tot de volgende kerst. In 1 woord: waardeloos!

Wilde kerstcadeau inwisselen. Dan krijg je een mail dat je info krijgt, echter die mail komt niet. Bellen: soort algemene telefoonbox. Oh ja ik zie een foutje, we gaan uitzoeken hoe het kan........ duurt te lang. je ziet dat het fout is repareer het dan en stuur de juiste mail. WERKGEVERS: Geen goed idee deze bon