jeunepremier

in december 2022 in een speelgoedwinkel in Nieuwpoort een rugzak/boekentas gekocht voor onze kleinzoon van 4 jaar oud. Tot voor kort geen probleem tot plots de rits niet meer kon gesloten worden. De fabrikant gecontacteerd en foto's gestuurd van het probleem en snel als antwoord gekregen dat deze niet meer verkrijgbaar zijne, maar konden kiezen uit andere modellen om deze gratis opgestuurd te krijgen. En dit is snel gebeurd. Super snel opgelost!

Ik ben diep teleurgesteld in de klantenservice van Jeune Premier. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail over een probleem met mijn bestelling (#SL1048), heb ik totaal geen reactie ontvangen. Het begon met een vriendelijk verzoek op 8 juli 2024 om gebruik te maken van de garantie op een defect product. Na dagen, weken en uiteindelijk meer dan een maand later nog steeds geen enkele reactie. Dit soort nalatigheid is ronduit onaanvaardbaar voor een bedrijf dat beweert kwaliteit en service hoog in het vaandel te hebben. Ik had gehoopt een positieve ervaring te hebben met een lokaal bedrijf, maar deze stilte en gebrek aan respect voor klanten toont aan dat ze het tegenovergestelde bieden. Ik ben helaas genoodzaakt om mijn teleurstelling te delen op platforms zoals Trustpilot en Reddit, zodat anderen gewaarschuwd zijn. Jeune Premier, ik had graag een positieve review achtergelaten, maar dit is verre van wat ik had verwacht. De productkwaliteit kan nog zo goed zijn, maar als de service dit niveau van incompetentie bereikt, dan is dat helaas het enige wat blijft hangen.

De kleinste heeft al sinds de Instapklas producten van jeunepremier. Nu in het eerste leerjaar dus ook gestart in september met een nieuwe boekentas van hen. Nu, januari, is het middenstuk volledig stuk, de stof is nog intact. Wanneer ik hier contact voor opneem, blijkt dit toch jammer genoeg niet in de garantie te vallen. Men adviseert me dit dan op eigen kosten bij een schoenmaker te laten repareren. Voor zulks een duur merk, waarvan ik steeds het gevoel had zeer stevig te zijn en waarvan ik verwachte dat zij dit ook zo willen bieden. Had ik nu echt wel meer verwacht! Ik vind deze service dan ook absoluut niet ok. Erg jammer wel. Dit zal haar laatste boekentas van dit merk zijn, helaas.